如何进行有效沟通，建立良好医患关系
俗语说：良好的开端就是成功的一半。心理治疗也是这样。这个良好的开端即是协调医患关系的建立。人与人的接触，首先是从外表开始，然后进入思想交流，心理治疗也无例外。为此，治疗者与病人接触，第一个问题就是对病人的态度如何。一个态度温和而诚恳的治疗者，往往就减少了病人的不安心情。如果又有对病人疾苦的高度同情心，协调的医患关系可以说已初步建立。在进一步交谈中，治疗者对病人的细致了解，凭着良好的医德和高尚的情操，在潜移默化的作用中，病人自然会对治疗者产生无限的信任和崇敬。这不仅是建立协调医患关系的标志，也是心理治疗获得成功的条件之一。
协调医串关系的建立是通过交谈并在治疗的实施中逐步形成的。心理治疗各流派之间虽有不同的理论依据和各种治疗方法，如有的治疗者认为要矫正病人的行为，必须让他了解自己潜意识动机和冲突；也有的治疗者主张不必让病人知道行为异常发生的因素，而是让病人直接应付当前存在的问题等等，但共同之处都重视医患的协调关系。一般地讲，治疗者应该多方面鼓励病人毫无拘束地表达出内心的异常情绪，而不带有丝毫的勉强成分。为了取得病人的积极配合，应向他介绍治疗计划的内容，以消除病人的焦急不安或顾虑。尤其对儿童的治疗，更要详尽。比如备有玩具或安排某种游戏，必要时也让孩子带着自己喜欢的玩具，以减少离开家庭环境的孤寂体验。这些都有利于建立协调的医患关系。
在治疗全过程中，治疗者的言谈举止和恰当的情绪对建立协调的医患关系直接起着桥梁作用，不可掉以轻心。如果病人将自己的“秘密私事”向治疗者倾诉，那就应该像诚挚的朋友那样洗耳恭听，并以严肃认真的表情来对待，而且郑重向病人保证，绝不向任何人泄露，也不可当面作记录。否则会影响到协调医患关系的建立。
当了解到病人的弱点时，一定要指出他的长处或能力。治疗者要以自己渊博的知识和丰富的经验来帮助病人改善不良的心境，或行为的失调，进而更好地处理问题和适应社会生活。这都是建立并加深协调的医患关系所需要的。
1医患关系紧张的原因分析
1．1 医患之间缺乏信任和理解
当前，医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵的问题；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意的问题；也存在着医疗风险分担机制不健全、解决医疗纠纷的相关法律、法规不够完善等问题。究其原因，主要是医患之闻缺乏信任、缺乏理解、不能换位思考。首先，患者对医务人员缺乏理解，不了解医学的复杂性。当今时期是提倡换位思考，可有多少人站在医生的角度，体会医生的感受?高收入阶层希望得到好的医疗照顾，对现有的医疗条件不满足；而低收入阶层希望既治好病又不用花太多的钱，简直让医生无从下手。医生每天面对汹涌的看病大军，从早到晚接诊一个又一个患者，累得腰酸脖子痛。如果遭遇医患纠纷，轻则双方闹得不愉快，重则医生被告上法院甚至遭受暴力。如果再碰到病人欠费离院，损失还要从医生的工资里扣；其次，在医疗行为中，部分医务人员不能设身处地的为患者着想，只是较多的考虑媛医疗机构和自身的利益。由于种种原因，阻碍了医患之间的有效沟通。
1．2 不良情绪是医疗纠纷的导火线
情绪在医患沟通中犹如一把双刃剑。良好的正面情绪，有助于医患之间的良好互动，负面情绪将阻碍医患之间的情感交流，甚至导致医患关系紧张。如每天催交住院费是医务人员最头痛的事情。如果催要住院费的时间、地点、情景不协调，往往会引起病人家属的不理智行为。某小孩正在静脉穿刺，护士已经两次穿刺不成功，小孩哭闹很厉害。这时，医护入员走到病房门口，用生硬的语言大声说：。××床，交费!”这时家属忙着哄小孩不理会医护人员，“今天不交费就停止治疗了”!“你什么态度，你有没有人道?”……此情此境，必然引起病人家属的反感，就会使医患关系紧张，甚至发生冲突。
1.3患者申诉和维权渠道不通畅
患者及家属之所以将怒火发泄到医院，发泄到医生及护±身上，是因为患者申诉和维权的渠道不通畅。我国虽然已经于几年前就实施新的，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元。维权成本太大。因此，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。至于生和护对医士的服务态度不满意，患者及其家属更是投诉无门。
1．4 媒体报道缺乏客观性
个别媒体片面的报道，没有把少数大夫收红包、吃回扣，以及某些医院乱收费这样的纪律性问题与医院、医生的医疗整体质量区分开来，主观同情“弱者”，给医院或医生戴上“对病人不负责任”的帽子，从而动摇患者对医院和医生的信任。
2医患有效沟通是和谐医患关系的重要手段
沟通是入与人之间信息交流的过程。医患沟通所交淡的内容是与患者的治疗护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。因此，有效的医患沟通是构建和谐医患关系的重要法宝和首要保证。
2.1注重第一印象
第一印象发生在医务人员与病人沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良荮医患关系的建立起着事半功凌倍的作用。因此，医务人员首先应保持仪表端庄、服饰整洁、语调轻柔、举止大方；和患者交流前应使用恰当的称呼、保持适当的距离、学会使用敬语与谦语，使交流有一个美好的开场白。
2.2善于交谈
语言是沟通的桥梁，是交流的纽带，是人与人之间信息传播的工具。医务入员应运用语言修养和交流艺术与患者进行沟通。沟通前，医务人员应查阅病历资料或与患者及家属交淡，了解患者的社会、文化、经济、环境及心理等情况，明确访谈的目的，选择合适的场合和时间。在注意语音、语速、语调的同时注重适当运用安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、咨询性语言。通过亲切的语言、亲热的语调与患者有效沟通、收集资料、建立关系、解决问题。
2．3 运用非语言性沟通
非语言性沟通指借助非词语符号，通过姿势、动作、表情、接触等实现的沟通。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式多种多样。一项调查资料表明，相互理解=语调（38％）+表情（55％）+语言（7％）。可见，人与人之间仅限于语言沟通是不够的，我们必须正确运用非语言行为，合理的控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进良好医患关系的建立。必要、专业的抚触也是医患沟通一种积极有效的方式；而有效的目光接触更可对患者产生许多积极的影响，如医务人员镇定的目光接触可对患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑者带来尊重。我们不仅要关心病人的病情，更要关心患者的心情，像朋发和长辈一样为病人考虑生存与未来，要对病人倾注无微不至的关怀，用真诚和无私去获的病人由衷的信任和尊重。
2.4认真倾听，恰当反应
倾听是指全神贯注地接收和感受患者在交谈时的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面解释。在与患者交谈时，我们应利用同感心倾听患者的诉说，做到专心地听、耐心地听、有分析地听、冷静地听。当患者倾诉时能感受到倾听者能够明白他的处境和想法，这种被理解的感受就会促使他继续表达自己和探索自己思想或想法的来龙去脉，通过这种自我剖析和自我认识的过程有助于找到解决问题的方法以及从精神困扰中解脱出来。倾听者要适当的回应当事人情感，但不会被当事入的感受（如受伤害、痛苦等）所淹没，而导致不能回应对方。只有以理解和接纳的态度和情怀回应对方的感受，才能鼓励对方寻找解决问题的方法。
2、在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。
3、亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。
答：4、加强医患沟通：医患沟通是建立和谐关系的前提，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求；5、尊重医学科学；6、努力提高医务人员的业务素质：医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患...
答：1.医患行为与医患沟通技巧 心得体会 2.医患沟通技巧心得体会 3.医患行为与医患沟通技巧心得3篇 4.学习医患沟通技巧心得3篇 5.门诊医患沟通经典案例 6.如何建立良好的护患沟通技巧 7.护士沟通交流技巧 8.医院岗前培训学习心得3篇 9.造成医患关系紧张的原因 10.医患关系紧张的原因是什么 已赞过 已...
答：因为医院的技术是医院综合实力的`体现,是建立良好医患关系的基础。医疗技术的优化的核心是创新。技术创新和技术进步是创新手段和技术保障。病人对医生的信任,在很大程度上是对医生的专业技术水平的认可和信任,这也是进行医患沟通的前提。 医院在环境和技术优化建设的主要内容是什么? 四、医方与社会和新闻媒体的沟通 ...
答：积极回应患者的问题和需求，建立良好的沟通关系。4. 共同决策：在治疗方案的选择上，医生应该与患者进行共同决策，尊重患者的意见和选择，同时给予专业的建议和指导。总之，医患沟通的交谈角度应该是平等和尊重的角度。通过有效的沟通和共同决策，可以建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量和效率。
答：医患关系与沟通技巧2 ⑴强化医德医风，树立服务意识：“救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟...
答：2、相互理解 医务人员可通过病人的目光、表情、姿势、动作等充分了解病人的人格特点，针对病人的病情，耐心细致地做好解释工作，从心理上对病人进行支持，指导其正确对待自己的疾患。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。3、重视心理 随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解...
答：6、尽量避免冷漠、歧视等不良行为，让每一个患者都受到平等的关注和照顾，创造温暖的治疗氛围，保障患者的权益和尊严。综上，护患沟通是医疗护理中至关重要的环节，护士应该有清晰的思想和方法，以建立良好的医患关系，提高患者在治疗中的信心和合作准备，帮助自己更好地完成护理工作。
答：首先，建立信任是处理医患关系的基础。医生应以患者为中心，尊重其权益和需求，积极维护患者的隐私。通过诚信和专业的态度，医生能够赢得患者的信任，从而建立起良好的医患关系。例如，在诊断过程中，医生应详细解释病情和治疗方案，让患者感受到自己的关心和专业性。其次，有效沟通是处理医患关系的关键。医生...
答：的现象，从患者角度出发，尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务;3.提高医务人员自身素质。患者对医务人员的要求已经不仅仅是精湛的医术，而且需要医务人员懂得基本的心理学、社会学知识，可以和患者进行良好的沟通，缓解患者身体和心理的疾患;4.灵活使用沟通技巧。掌握有效沟通的技巧是医患沟通的首要条件。
答：因此，提高护士沟通水平，构建和谐的医患关系，成为当前迫切需要面对和解决的问题，以下是我精心整理的与患者有效沟通的技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。1 掌握人际沟通的基本知识 1.1 护患沟通的目的 ①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环境；②全面了解服务对象的情况，收集...
