作为一名护士应学会怎样的护理礼仪
前言：随着护理学科的发展，护工的角色也有很大的拓展，护工不但要有娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护工的要求越来越高。因为护工的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受。为了培养一支高素质的护理队伍，使护工语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，能够为老年患者营造出温馨、优雅的养疗环境。
一、仪容礼仪
1、仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、 仪容的内在美 。 仪容美应当是三个方面的高度统一。
2、仪容礼仪的基本原则
协调性原则： 与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护工面部修饰、护工化妆、护工发部修饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，保证充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护工工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。
3、仪态礼仪
仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护工形象的综合表现之一,是公众对护工的一种看法和评价。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年患者感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立医院形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。
（1）站姿: 头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。
（2）走姿: 护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳, 双肩平稳，两臂摆动 ，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、 声响过大、 八字步态 、体不正直。
（3）蹲姿: 护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、 “洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
二、表情礼仪
表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身。
微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节。
微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生人与熟人一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年患者心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。
三、语言礼仪
1、护理工作中的言谈礼仪
语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。
2、语言礼仪的基本要求
与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断老人说话,老人与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰老人的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与老人交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切忌语气急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。
首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重老人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和 、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则。
其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。
最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 ，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适时地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。
护士服务礼仪基本要求
护士服务礼仪基本要求，都包括哪些内容呢？护士是我们白衣天使，带给病人安慰和希望。想要当好一名护士，需要掌握最基本的服务礼仪。那么护士服务礼仪基本要求都有哪些呢？我带你们去了解一下吧。
护士服务礼仪基本要求1 护士的礼仪要求：
1、护士仪容仪表服饰礼仪
（1）、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
（2）、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
（3）、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
（4）、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
（5）、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
（6）、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
（7）、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
（8）、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
2、护士举止礼仪
护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）、站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）、坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）、行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）、持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）、拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）、开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）、推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
护士服务礼仪基本要求2 护士礼仪基本要求有哪些？
1、衣冠整洁：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物（戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环），不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐 。整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自色，齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的.头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
2、语言交往：
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用帮帮忙好吗？咱们一块去做吧，请教等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
3、举止端庄：
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
4、运用微笑这种无声的语言：
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
5、护士举止（坐姿）
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
6、护士举止（站姿）
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45—60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
做护士一定要和同事、病人及时进行沟通，将最好的服务带给病患。
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
1、护士之间的交往礼仪：
护士之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。她们之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2、衣冠整洁：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
3、语言交往：
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。
4、举止端庄：
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情会使病人产生亲切感、温暖感，在工作中应做到动作轻巧、节奏明快。
5、运用微笑这种无声的语言：
微笑是人际交往的金钥匙！白衣天使的微笑更是美的象征，爱心的体现，能够给予患者以生的希望，同时微笑能改善同事间、护患间的关系。
答：护士的礼仪要求：1、护士仪容仪表服饰礼仪 （1）护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。（2）工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。（3）着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服...
答：护理礼仪是指在护理工作中，护士应遵循的一系列行为规范和礼节。以下是一些常见的护理礼仪：1.仪表端庄：护士应保持整洁的仪容仪表，穿着工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生习惯。2.语言文明：护士在与患者、家属和同事交流时，应使用礼貌、温和的语言，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。3.尊重患者：护士...
答：②护士帽：要注意燕帽洁白、平整无皱折，系带高低适中，戴正戴稳，距发际4～125px，用白色发卡固定于帽后。护理基本礼仪的主要内容2 患者入院护理礼仪 1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如...
答：语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。2. 热情礼貌待人，产生美好的第一印象 患者入院时，当班护士应迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送...
答：护理人员礼仪规范与仪表要求1 一、着装 1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋...
答：1、护士礼仪的养成需加强护理工作职业道德修养医学教育网收集整理。2、护理工作职业道德特点是具有协调性、主动性、进取性。护理工作具有内容广泛、具体多样的特点，护理人员不但要因人、因病采取不同的护理方式和内容，而且还要求与患者、医生、医技人员、行政管理人员和后勤人员密切配合、协调一致。3、现代...
答：5. 规范的言行举止：在与患者交流时，护士应使用恰当的称呼，保持平等、尊重的态度，使患者感到温暖和亲切。6. 手姿：护士在操作时应保持手姿优雅、自然，避免使用可能引起误解或不卫生的手势。这些礼仪不仅体现了护士的专业素养，也有助于建立良好的医患关系，提高护理服务质量。
答：三、语言礼仪 1、护理工作中的言谈礼仪 语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进...
答：3、语言交往：在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。4、举止端庄：护士已从单纯的疾病护理...
答：护理工作礼仪有哪些,大家都知道,每份工作都有它特定的规定的职业规矩,每个工作的要求都是不一样的,而护士是人在医院里接触最密切、接触时间最长的群体,护士礼仪在工作中尤为生重要,下面就来看看具体的护理工作礼仪有哪些。 护理工作礼仪有哪些1 1、护理仪容礼仪要求 (1)面部仪容礼仪:应保持面部仪容自然、清新、高...
