如何避免无效沟通,让表达更有力?
kuaidi.ping-jia.net 作者:佚名 更新日期:2024-08-30
为什么总陷入无效沟通之中?因为我们总是忽视“沟通漏斗原理”“沟通漏斗理论”是管理学上的一个著名理论,简单说就是指:个人的表达如果是100%的信息,那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息,加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响,对方可能只能接收到60%的信息,而能够听懂和理解的信息只剩下40%,等到最终执行的时候,也许已经跌到了20%的水准上。
毫无疑问,沟通漏斗理论对我们的沟通有着很大影响,一不小心忽视了,那么就可能陷入到无效沟通的困局里面,就像你以为自己很详细的交接了工作,但是对于你的同事来说到底有没有理解,到底明白了多少,他并不知道,也没有去询问,最终导致出现问题。
包括在现实中,我们也常会听到有人抱怨:“我们的内部沟通非常频繁,无论是上下级之间,还是平级之间都会进行交流,可是为什么内部的执行还是一团糟呢?”这些其实都是因为我们掉进了沟通漏斗里面,一方只是传达了信息,而不一定足够准确;另一方只是接收了信息,而不一定足够理解。并且双方没有做好及时的回馈,导致所表达的与所接收和执行的,天差地别。
那么如何做到有效沟通主要有两个重要组成:
组成一、表达清晰:沟通时,说话者要能清晰明了地表达出自己的真实意图,词能达意,才能使信息接收者能够较好地接收信息。
组成二、双向反馈:在任何时候,单方面的表达都是不够的,你的任何信息传递出去之后,都需要对方的反馈,然后,再根据对方的反馈,修正原有信息的表达方式和传递手段。
具体在沟通过程中如何做呢?
1.学会用驻足思考表达法,清晰、有力的表达观点。很多人沟通时总是采用模棱两可的态度和语言,或者使用过于隐晦的表达,导致对方往往很难理解你所要表达的内容,进而造成误解。具体怎么做呢?那么到底如何清晰、准确、易懂的表达自己的观点呢?其实通过驻足思考表达方法,英文叫Think on your feet,就可以轻松做到。
驻足思考表达方法需要从三部分入手:(1)三个沟通的基本原则。
①说到对方关心的核心点上,这叫直达核心。我有一个朋友是一名培训讲师,有一次他定了一个酒店举办课程,可是一时疏忽,还没有谈价格,却先把课程信息、地址等告诉了学员,可是谈价格时却跟酒店争议了起来。眼看开课日期越来越近,我朋友这方急坏了,一直派代表跟酒店沟通,让他降低价格,而酒店负责人则一直强调,酒店规格、服务等高端,不能降价,结果双方围绕价格陷入了僵局。后来我的朋友亲自出马,他告诉酒店,他不仅是来租用酒店的,也是来合作的,他说手上很多学员都是大企业的老板,只要服务到位,每年能给他带来额外的收益,这么多成功人士来,等于免费做了广告宣传……结果成功说服了酒店负责人,以低价格租用了酒店。
这其实就是找对方关心的核心点,不用在对方不关心的东西上面浪费时间。
②分类。简单来说就是说话有逻辑结构,条理清晰,让人理解起来更直观。人接受信息的数量不能太多,最好就是3个。所以领导喜欢讲三点。你汇报最好也最汇报三点,超过了不行,人家记不住,没印象;少了,人家说你敷衍。记住,只讲三点。将繁杂凌乱的信息,进行分类,更清晰、容易理解
③层层推进思想。分类讲的三点也好,四点也好,需要有推进的结构。培养思考的结构需要时间,但好消息是驻足思考提供了很多简易的结构,可以满足大部分场合的需求。
(2)表达结构化。使用三种基本结构和4个辅助结构,将要表达的内容清晰化、结构化。
驻足思考提供了很多的表达结构,最主要的有三个,分别是:①时间结构就是按时间来分类要表达的内容,通常就是过去、现在和将来。
比如,你碰巧和总经理在电梯里,总经理问,“李工,最近工作干得怎么样啊?”,你有10秒的时间来表达,你怎么说?这个时候,可以用时间结构来整理要表达的内容。
比如说,“张总,我们项目组一直在做A客户的B项目。这个项目从三月份开始启动了,双方投了10多个人,现在B项目已经进入到了收尾阶段,计划10天后开始进行100个用户测试。”如果时间多点,可以在中间稍微加点细节。
②环球结构。这个结构是按照地理空间或者是视觉化的信息来组织表达内容。
地理空间比较好理解,比如,人家问你,“深圳有哪些地方有意思,请推荐一下。”,你会怎么回答?
杂乱无章地回答就让人印象不深,你可以使用环球结构 - 地理空间来组织内容,你可以这么说,“深圳有意思的地方很多,首先推荐南山区,科技特色比较明显,集中在南山科技园一带,腾讯公司就在那里,其次推荐盐田区,那里海滨特色突出,大小梅沙、东部华侨城就在那里,最好推荐罗湖区,商业氛围比较浓,东门、万象城、kkMall很有代表性。”
环球结构最出彩的是视觉化表达,就是将一些比较抽象的表达视觉化。试试下面这个:
③三角结构就是要表达内容的内在逻辑结构,也只要三点。比如,你在街边向行人推销你的有机食品。你一共有5秒钟时间,你会怎么说?你可以说,“我手里拿的,是可以给你全家健康的有机食品,首先是无公害,不含XXX,长期吃养胃,其次是新鲜,不像超市的要保鲜,我们从一站式采摘,最后是方便,我们洗干净送到小区、不用跑市场,省时间。”感觉一下下面的三角结构。
(3)衔接技术。衔接技术就是接话,包含对话开始和对话结语。很多时候的沟通根本就没有到表达内容上去,也就是刚开头就无法继续了,这就是衔接技术要发挥作用的时候。衔接的一般套路分三步:
①认可。没有人喜欢否定自己。所以碰到艰难的谈话时,首先要认可一下对方说的事实或感受。比如,夫妻俩或男女朋友商量去谁家过年,你提议先去你家,对方说,“凭什么先去你家?我家近还暖和,你家那么偏僻的地方,我还懒得去呢。”
这时,如果你气血上头,俩人就吵上了。正确的做法是,先认可一下,比如说,“你说得对,你们那儿离我们近,还有暖气,我们那里远远,还湿冷。”气氛就缓和了,这样才好对话。
②询问的目的是澄清。很多时候,有问题的沟通都是发泄情绪,双方可能都还没弄清楚在讨论什么,所以询问事实、澄清事实是很有必要的。
比如,你的同事跟你说,“XXX,你做的那个PPT不行啊,怎么做的?”,这时你说,“被瞎扯,那时候老板还说做的不错,怎么到你那里,就不行了!会不会看啊?”结果,俩人互相发泄起了情绪,并吵了起来,可问题丝毫没解决。其实,这时候,两个人只要有一个人说具体点,哪个地方、哪一章节出问题,然后再针对问题去解决就行了。
③调整。将对方的话题升级、降级、向中性用词调整。调整,首先是调整情绪,将一些负能量的关键词转为中性甚至积极的词。比如下面这些:
2.建立“沟通——反馈”的良性循环
沟通是双向的,一个完整有效的沟通过程,包括主体的表达、客体的倾听,以及客体的反馈。所谓反馈,即沟通客体也就是信息接受者在沟通的过程中,对沟通主体也就是信息的表达者传递的观念、态度、想法和要求等予以回应,让对方充分了解自己对其表述内容的接受程度和态度。
长时间以来,我们的沟通方式类似于填鸭式的灌输,往往不在乎对方的反馈,或者忽视对方给予的反馈。沟通效率最大化需要“沟通”和“反馈”的过程产生良性循环。
那么,如何才能做到积极反馈?
要点一,反馈你的理解。正确的反馈方法是,自己向信息传播者表达对其表述内容的理解,并用简短的话语总结对方表达的内容和意图,然后询问这种理解是否正确。信息的传播方则应适时询问对方是否理解了自己表达的内容,什么地方不理解,是否需要解释。
值得注意的是,千万不要问对方:你理解了吗?这种简单的“是非判断题”非常容易造成错误的结果。只有两个选项,而被询问者却可能有第三种答案。如果只理解部分,为了满足对方提出的问题,只能回答“理解”。既不能了解到对方究竟理解了多少,什么地方是不理解的,还容易让对方产生被轻视的感觉,招致厌恶和反感。
能够有效了解对方是否理解自己所表述信息的正确方法,就是让对方试着重复自己表述的重点,这时也要注意态度,不要因为生硬的态度引起对方的逆反心理。要点二,反馈你的态度
正确的反馈态度是,向信息传播者表达自己对其表述内容的意见、建议和态度,简单来说,就是是否同意对方的观点。如果不同意,说明具体原因和意见或者解决办法。
作为信息的传播者,可以主动询问对方“你怎么看?”“你有什么意见?”“你认为合理吗?”“你有什么不同的看法吗?”
要点三,反馈工作计划
当沟通内容的理解程度和态度都能够得到反馈,这就意味着沟通基本成功了一大半。不过,先别高兴太早,还有最后一步:反馈工作计划。
有许多管理者感到困惑:为什么每次和下属沟通完,也十分肯定自己的意见得到了充分传达,对方也能够重复自己表达的重点,对方的态度也很明确,可是为什么到了执行的时候,效果却让人失望?问题出在这里:你是否真正获得了对方执行计划上的反馈?你是否获得了对方何时、何地、采取何种行动的承诺和计划?
很多人都有这样一个习惯,假如上司交代了一项任务,要求周五以前完成,而此时正是周一,那么他们往往不会马上就去做这件事情,直到快到周五了,才会开始动身去做。因为他们觉得管理者说只要在周五之前交就可以了,并没有要求现在就开始做,只要在规定时间内完成就可以了。
实际上,管理者所说的周五之前完成,只是一个最后的期限。这个重要的计划,当然是越提早完成越好,其重要程度值得其他工作为它开绿灯让行。但是由于没有反馈工作计划,导致双方沟通出现误区。所以管理者应该在交代任务后,追问对方“你准备怎么开展任务?”“什么时候开展?”这样误解就能避免了。
要点四,正确提问
不要让沟通只代表谈话,这种谈话往往也只是单项对话,如上级对下属下达命令或者询问意见,这种沟通很机械。很多时候,我们可以通过提问更清楚对方的意思,让沟通更顺利,比如今天分享给大家的:探究性提问。探究性提问,指的是通过提问,把对方宽泛指责变成具体建议;把评价性观点转换成描述性事实;把动机或原因的纠缠变为对行动或结果的关注。就是把对方的注意力从消极转向积极。
比如妻子下班看到家里很乱,可能会说:“家里这么乱,你就不会收拾一下,懒死了,啥都指望着我!”如果听到对方这么说,可能你一下子也火冒三丈,结果陷入争吵之中。
那么运用探究式提问,你就可以说:“我也刚下班,刚休息一会,你希望我整理一些什么呢?”
当你这样提问过后,多半的冲突就会平复了,后续也可以好好沟通。包括在职场里也是一样,面对同事的批评或者指责,你也可以以此回应,实现有效沟通。
很多人都知道,不管在职场还是生活中,做到有效沟通都是非常重要的,但是到底要怎么做才能实现有效沟通?很多人并不知道。通过今天的分享,我希望大家能够更加清晰地了解有效沟通,并且运用文中的策略去实践、练习,并掌握它,让自己的生活或者职场更加顺利。
如何避免无效沟通?
答:避免无效沟通是非常重要的,以下几个方法可以帮助我们实现:第一,清晰明确地表达自己的意思。要注意用简洁明了的语言让对方理解自己的意思,并且不要使用模糊的措辞。第二,认真倾听对方的意见和想法。要保持开放心态,仔细聆听对方的意见,并提出针对性的问题以便更好地理解他们的观点。第三,避免情绪化的...
如何避免沟通问题
答:1. 避免回避直接的交流和表达,尤其是在提供负面反馈时。在沟通时,应清晰地表达自己的观点,避免含糊其辞或回避直接对话。直接的表达不仅能够节省时间、提高效率,还能防止小问题演变成大错误。特别是在给予负面反馈时,不要因害怕冲突而犹豫不决,坦率地表达是沟通的最佳方式。2. 学会专注于事实,避免扩...
怎样避免无效的沟通?
答:所以有沟通障碍尽量去锻炼自己的沟通能力,无效沟通是弊大于利。三,避免无效沟通的方法:第一,提升自我 多看书,多积累词句,多经历事情,让自己变得丰富起来。第二,注意方式 与孩子沟通,要去理解孩子的需求,不知道孩子的需求,要去引导孩子寻找需求,不能说不知道孩子有啥需求,就断定孩子没有需求。
如何避免无效的沟通?
答:从我的经验来看,我认为可以从以下几个方面来避免无效的沟通:一、不要回避直接的交谈和表达,特别是负面反馈的时候。在双方沟通时,要学会清晰地表达自己的观点,不要拐弯抹角,更不要回避直接的交谈和表达,有的时候,温和并不会更好的表达,所谓的圆滑并不应该用到直接的表达和交流中。最直接的表达...
如何有效地沟通,才能避免无效沟通?
答:3. 简明扼要地表达问题:在沟通中,要尽可能简明扼要地表达问题,避免冗长和复杂的描述。4. 听取对方的意见:在沟通中,尊重对方的观点和意见,并认真听取他们的建议,这有助于找到更好的解决方案。5. 提供具体的解决方案:不仅要表达问题,还要提供具体的解决方案,让对方明白你的想法和思路。6. 确认...
如何避免无效沟通,让表达更有力?
答:组成二、双向反馈:在任何时候,单方面的表达都是不够的,你的任何信息传递出去之后,都需要对方的反馈,然后,再根据对方的反馈,修正原有信息的表达方式和传递手段。具体在沟通过程中如何做呢?1.学会用驻足思考表达法,清晰、有力的表达观点。很多人沟通时总是采用模棱两可的态度和语言,或者使用过于隐晦的表达,导致对方...
如何避免无效沟通,提高沟通效率?
答:动作方面如:邻居阿姨来到家中带点素菜,母亲边说不要边往厨房提,表情和手势有时在表达积极关系,有时也伴随“拒绝的关系”。此时将“事实”和“评论”结合我们在和他人沟通时,很容易犯的一个错就是跳过对观察到的“事实”的描述,直接对他人进行无情的“评论”,这会加强我们表达中的负面情绪,...
如何避免团队协作中的无效沟通?
答:为了最大限度地避免无效沟通,我们需要以下几点:1. 明确的目标 无论是实际项目讨论还是线上工作坊,每次沟通都必须设定一个明确的目标。注意,每个阶段的目标应该单一。例如,在成员相互介绍的阶段,就不应讨论队名或设计项目的想法。2. 环环相扣的沟通路径 在确保单一目标的同时,多个任务之间需要保持...
如何避免无效社交浪费精力?
答:3. 有效沟通:在社交交流中,注重有效沟通和倾听。确保自己的表达清晰明了,理解对方的观点和需求,避免重复和无效的沟通。4. 学会拒绝:在有限的时间和精力范围内,学会适当地拒绝一些社交活动,尤其是那些对工作没有实质性帮助或影响力有限的活动。5. 有效利用网络社交:利用社交媒体和专业网络平台,与...
有效沟通:如何避免无效交谈并提升16种关键技巧?
答:第4章:职场交流 工作中,我们需要克服恐惧,传达坏消息,真实表达,与他人建立联系,有效管理,这些都是高效沟通的基石。第5章:友谊中的沟通 朋友间,分享自我,自由讨论问题,共享兴趣,寻找共识,面对友谊困扰时,坦诚交谈和共享价值观是维系友谊的重要手段。第2部分:避免无效沟通 第6章,我们需警惕...
毫无疑问,沟通漏斗理论对我们的沟通有着很大影响,一不小心忽视了,那么就可能陷入到无效沟通的困局里面,就像你以为自己很详细的交接了工作,但是对于你的同事来说到底有没有理解,到底明白了多少,他并不知道,也没有去询问,最终导致出现问题。
包括在现实中,我们也常会听到有人抱怨:“我们的内部沟通非常频繁,无论是上下级之间,还是平级之间都会进行交流,可是为什么内部的执行还是一团糟呢?”这些其实都是因为我们掉进了沟通漏斗里面,一方只是传达了信息,而不一定足够准确;另一方只是接收了信息,而不一定足够理解。并且双方没有做好及时的回馈,导致所表达的与所接收和执行的,天差地别。
那么如何做到有效沟通主要有两个重要组成:
组成一、表达清晰:沟通时,说话者要能清晰明了地表达出自己的真实意图,词能达意,才能使信息接收者能够较好地接收信息。
组成二、双向反馈:在任何时候,单方面的表达都是不够的,你的任何信息传递出去之后,都需要对方的反馈,然后,再根据对方的反馈,修正原有信息的表达方式和传递手段。
具体在沟通过程中如何做呢?
1.学会用驻足思考表达法,清晰、有力的表达观点。很多人沟通时总是采用模棱两可的态度和语言,或者使用过于隐晦的表达,导致对方往往很难理解你所要表达的内容,进而造成误解。具体怎么做呢?那么到底如何清晰、准确、易懂的表达自己的观点呢?其实通过驻足思考表达方法,英文叫Think on your feet,就可以轻松做到。
驻足思考表达方法需要从三部分入手:(1)三个沟通的基本原则。
①说到对方关心的核心点上,这叫直达核心。我有一个朋友是一名培训讲师,有一次他定了一个酒店举办课程,可是一时疏忽,还没有谈价格,却先把课程信息、地址等告诉了学员,可是谈价格时却跟酒店争议了起来。眼看开课日期越来越近,我朋友这方急坏了,一直派代表跟酒店沟通,让他降低价格,而酒店负责人则一直强调,酒店规格、服务等高端,不能降价,结果双方围绕价格陷入了僵局。后来我的朋友亲自出马,他告诉酒店,他不仅是来租用酒店的,也是来合作的,他说手上很多学员都是大企业的老板,只要服务到位,每年能给他带来额外的收益,这么多成功人士来,等于免费做了广告宣传……结果成功说服了酒店负责人,以低价格租用了酒店。
这其实就是找对方关心的核心点,不用在对方不关心的东西上面浪费时间。
②分类。简单来说就是说话有逻辑结构,条理清晰,让人理解起来更直观。人接受信息的数量不能太多,最好就是3个。所以领导喜欢讲三点。你汇报最好也最汇报三点,超过了不行,人家记不住,没印象;少了,人家说你敷衍。记住,只讲三点。将繁杂凌乱的信息,进行分类,更清晰、容易理解
③层层推进思想。分类讲的三点也好,四点也好,需要有推进的结构。培养思考的结构需要时间,但好消息是驻足思考提供了很多简易的结构,可以满足大部分场合的需求。
(2)表达结构化。使用三种基本结构和4个辅助结构,将要表达的内容清晰化、结构化。
驻足思考提供了很多的表达结构,最主要的有三个,分别是:①时间结构就是按时间来分类要表达的内容,通常就是过去、现在和将来。
比如,你碰巧和总经理在电梯里,总经理问,“李工,最近工作干得怎么样啊?”,你有10秒的时间来表达,你怎么说?这个时候,可以用时间结构来整理要表达的内容。
比如说,“张总,我们项目组一直在做A客户的B项目。这个项目从三月份开始启动了,双方投了10多个人,现在B项目已经进入到了收尾阶段,计划10天后开始进行100个用户测试。”如果时间多点,可以在中间稍微加点细节。
②环球结构。这个结构是按照地理空间或者是视觉化的信息来组织表达内容。
地理空间比较好理解,比如,人家问你,“深圳有哪些地方有意思,请推荐一下。”,你会怎么回答?
杂乱无章地回答就让人印象不深,你可以使用环球结构 - 地理空间来组织内容,你可以这么说,“深圳有意思的地方很多,首先推荐南山区,科技特色比较明显,集中在南山科技园一带,腾讯公司就在那里,其次推荐盐田区,那里海滨特色突出,大小梅沙、东部华侨城就在那里,最好推荐罗湖区,商业氛围比较浓,东门、万象城、kkMall很有代表性。”
环球结构最出彩的是视觉化表达,就是将一些比较抽象的表达视觉化。试试下面这个:
③三角结构就是要表达内容的内在逻辑结构,也只要三点。比如,你在街边向行人推销你的有机食品。你一共有5秒钟时间,你会怎么说?你可以说,“我手里拿的,是可以给你全家健康的有机食品,首先是无公害,不含XXX,长期吃养胃,其次是新鲜,不像超市的要保鲜,我们从一站式采摘,最后是方便,我们洗干净送到小区、不用跑市场,省时间。”感觉一下下面的三角结构。
(3)衔接技术。衔接技术就是接话,包含对话开始和对话结语。很多时候的沟通根本就没有到表达内容上去,也就是刚开头就无法继续了,这就是衔接技术要发挥作用的时候。衔接的一般套路分三步:
①认可。没有人喜欢否定自己。所以碰到艰难的谈话时,首先要认可一下对方说的事实或感受。比如,夫妻俩或男女朋友商量去谁家过年,你提议先去你家,对方说,“凭什么先去你家?我家近还暖和,你家那么偏僻的地方,我还懒得去呢。”
这时,如果你气血上头,俩人就吵上了。正确的做法是,先认可一下,比如说,“你说得对,你们那儿离我们近,还有暖气,我们那里远远,还湿冷。”气氛就缓和了,这样才好对话。
②询问的目的是澄清。很多时候,有问题的沟通都是发泄情绪,双方可能都还没弄清楚在讨论什么,所以询问事实、澄清事实是很有必要的。
比如,你的同事跟你说,“XXX,你做的那个PPT不行啊,怎么做的?”,这时你说,“被瞎扯,那时候老板还说做的不错,怎么到你那里,就不行了!会不会看啊?”结果,俩人互相发泄起了情绪,并吵了起来,可问题丝毫没解决。其实,这时候,两个人只要有一个人说具体点,哪个地方、哪一章节出问题,然后再针对问题去解决就行了。
③调整。将对方的话题升级、降级、向中性用词调整。调整,首先是调整情绪,将一些负能量的关键词转为中性甚至积极的词。比如下面这些:
2.建立“沟通——反馈”的良性循环
沟通是双向的,一个完整有效的沟通过程,包括主体的表达、客体的倾听,以及客体的反馈。所谓反馈,即沟通客体也就是信息接受者在沟通的过程中,对沟通主体也就是信息的表达者传递的观念、态度、想法和要求等予以回应,让对方充分了解自己对其表述内容的接受程度和态度。
长时间以来,我们的沟通方式类似于填鸭式的灌输,往往不在乎对方的反馈,或者忽视对方给予的反馈。沟通效率最大化需要“沟通”和“反馈”的过程产生良性循环。
那么,如何才能做到积极反馈?
要点一,反馈你的理解。正确的反馈方法是,自己向信息传播者表达对其表述内容的理解,并用简短的话语总结对方表达的内容和意图,然后询问这种理解是否正确。信息的传播方则应适时询问对方是否理解了自己表达的内容,什么地方不理解,是否需要解释。
值得注意的是,千万不要问对方:你理解了吗?这种简单的“是非判断题”非常容易造成错误的结果。只有两个选项,而被询问者却可能有第三种答案。如果只理解部分,为了满足对方提出的问题,只能回答“理解”。既不能了解到对方究竟理解了多少,什么地方是不理解的,还容易让对方产生被轻视的感觉,招致厌恶和反感。
能够有效了解对方是否理解自己所表述信息的正确方法,就是让对方试着重复自己表述的重点,这时也要注意态度,不要因为生硬的态度引起对方的逆反心理。要点二,反馈你的态度
正确的反馈态度是,向信息传播者表达自己对其表述内容的意见、建议和态度,简单来说,就是是否同意对方的观点。如果不同意,说明具体原因和意见或者解决办法。
作为信息的传播者,可以主动询问对方“你怎么看?”“你有什么意见?”“你认为合理吗?”“你有什么不同的看法吗?”
要点三,反馈工作计划
当沟通内容的理解程度和态度都能够得到反馈,这就意味着沟通基本成功了一大半。不过,先别高兴太早,还有最后一步:反馈工作计划。
有许多管理者感到困惑:为什么每次和下属沟通完,也十分肯定自己的意见得到了充分传达,对方也能够重复自己表达的重点,对方的态度也很明确,可是为什么到了执行的时候,效果却让人失望?问题出在这里:你是否真正获得了对方执行计划上的反馈?你是否获得了对方何时、何地、采取何种行动的承诺和计划?
很多人都有这样一个习惯,假如上司交代了一项任务,要求周五以前完成,而此时正是周一,那么他们往往不会马上就去做这件事情,直到快到周五了,才会开始动身去做。因为他们觉得管理者说只要在周五之前交就可以了,并没有要求现在就开始做,只要在规定时间内完成就可以了。
实际上,管理者所说的周五之前完成,只是一个最后的期限。这个重要的计划,当然是越提早完成越好,其重要程度值得其他工作为它开绿灯让行。但是由于没有反馈工作计划,导致双方沟通出现误区。所以管理者应该在交代任务后,追问对方“你准备怎么开展任务?”“什么时候开展?”这样误解就能避免了。
要点四,正确提问
不要让沟通只代表谈话,这种谈话往往也只是单项对话,如上级对下属下达命令或者询问意见,这种沟通很机械。很多时候,我们可以通过提问更清楚对方的意思,让沟通更顺利,比如今天分享给大家的:探究性提问。探究性提问,指的是通过提问,把对方宽泛指责变成具体建议;把评价性观点转换成描述性事实;把动机或原因的纠缠变为对行动或结果的关注。就是把对方的注意力从消极转向积极。
比如妻子下班看到家里很乱,可能会说:“家里这么乱,你就不会收拾一下,懒死了,啥都指望着我!”如果听到对方这么说,可能你一下子也火冒三丈,结果陷入争吵之中。
那么运用探究式提问,你就可以说:“我也刚下班,刚休息一会,你希望我整理一些什么呢?”
当你这样提问过后,多半的冲突就会平复了,后续也可以好好沟通。包括在职场里也是一样,面对同事的批评或者指责,你也可以以此回应,实现有效沟通。
很多人都知道,不管在职场还是生活中,做到有效沟通都是非常重要的,但是到底要怎么做才能实现有效沟通?很多人并不知道。通过今天的分享,我希望大家能够更加清晰地了解有效沟通,并且运用文中的策略去实践、练习,并掌握它,让自己的生活或者职场更加顺利。
答:避免无效沟通是非常重要的,以下几个方法可以帮助我们实现:第一,清晰明确地表达自己的意思。要注意用简洁明了的语言让对方理解自己的意思,并且不要使用模糊的措辞。第二,认真倾听对方的意见和想法。要保持开放心态,仔细聆听对方的意见,并提出针对性的问题以便更好地理解他们的观点。第三,避免情绪化的...
答:1. 避免回避直接的交流和表达,尤其是在提供负面反馈时。在沟通时,应清晰地表达自己的观点,避免含糊其辞或回避直接对话。直接的表达不仅能够节省时间、提高效率,还能防止小问题演变成大错误。特别是在给予负面反馈时,不要因害怕冲突而犹豫不决,坦率地表达是沟通的最佳方式。2. 学会专注于事实,避免扩...
答:所以有沟通障碍尽量去锻炼自己的沟通能力,无效沟通是弊大于利。三,避免无效沟通的方法:第一,提升自我 多看书,多积累词句,多经历事情,让自己变得丰富起来。第二,注意方式 与孩子沟通,要去理解孩子的需求,不知道孩子的需求,要去引导孩子寻找需求,不能说不知道孩子有啥需求,就断定孩子没有需求。
答:从我的经验来看,我认为可以从以下几个方面来避免无效的沟通:一、不要回避直接的交谈和表达,特别是负面反馈的时候。在双方沟通时,要学会清晰地表达自己的观点,不要拐弯抹角,更不要回避直接的交谈和表达,有的时候,温和并不会更好的表达,所谓的圆滑并不应该用到直接的表达和交流中。最直接的表达...
答:3. 简明扼要地表达问题:在沟通中,要尽可能简明扼要地表达问题,避免冗长和复杂的描述。4. 听取对方的意见:在沟通中,尊重对方的观点和意见,并认真听取他们的建议,这有助于找到更好的解决方案。5. 提供具体的解决方案:不仅要表达问题,还要提供具体的解决方案,让对方明白你的想法和思路。6. 确认...
答:组成二、双向反馈:在任何时候,单方面的表达都是不够的,你的任何信息传递出去之后,都需要对方的反馈,然后,再根据对方的反馈,修正原有信息的表达方式和传递手段。具体在沟通过程中如何做呢?1.学会用驻足思考表达法,清晰、有力的表达观点。很多人沟通时总是采用模棱两可的态度和语言,或者使用过于隐晦的表达,导致对方...
答:动作方面如:邻居阿姨来到家中带点素菜,母亲边说不要边往厨房提,表情和手势有时在表达积极关系,有时也伴随“拒绝的关系”。此时将“事实”和“评论”结合我们在和他人沟通时,很容易犯的一个错就是跳过对观察到的“事实”的描述,直接对他人进行无情的“评论”,这会加强我们表达中的负面情绪,...
答:为了最大限度地避免无效沟通,我们需要以下几点:1. 明确的目标 无论是实际项目讨论还是线上工作坊,每次沟通都必须设定一个明确的目标。注意,每个阶段的目标应该单一。例如,在成员相互介绍的阶段,就不应讨论队名或设计项目的想法。2. 环环相扣的沟通路径 在确保单一目标的同时,多个任务之间需要保持...
答:3. 有效沟通:在社交交流中,注重有效沟通和倾听。确保自己的表达清晰明了,理解对方的观点和需求,避免重复和无效的沟通。4. 学会拒绝:在有限的时间和精力范围内,学会适当地拒绝一些社交活动,尤其是那些对工作没有实质性帮助或影响力有限的活动。5. 有效利用网络社交:利用社交媒体和专业网络平台,与...
答:第4章:职场交流 工作中,我们需要克服恐惧,传达坏消息,真实表达,与他人建立联系,有效管理,这些都是高效沟通的基石。第5章:友谊中的沟通 朋友间,分享自我,自由讨论问题,共享兴趣,寻找共识,面对友谊困扰时,坦诚交谈和共享价值观是维系友谊的重要手段。第2部分:避免无效沟通 第6章,我们需警惕...