12378投诉保险公司有用吗
12378为什么总是打不通
12378为什么总是打不通, 为什么保监会12378维权热线老是打不通呢,如果发生这样的问题该怎么维护自己的权益呢,其实会打不同是有很多的原因的,可能是太多人拨打了导致你打吧进去,12378为什么总是打不通。
12378为什么总是打不通1
被拉黑。
一直打不进去是被拉黑了,换个号码亲测可以,打进去了是星期天,没人接,卡2直接就通了,打通之后服务人员各种听不见,银保监会,银行,保险公司,本质都是一家的,也有可能服务热线,因为拨打的人多,打不通的情况正常的。在不同的日期,不同时间段多打几次。
消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统。
消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的.办理进度。保监局已制定了快速处理机制,要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈,提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法,承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理。
信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的,经承办单位相关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并书面告知信访人延期理由。
12378为什么总是打不通2
保险公司最怕什么投诉
1、媒体曝光
上电视曝光保险公司,这对于保险公司来说可是公关危机,保险公司自然害怕,但毕竟保险公司和媒体可能会存在利益关系,对于消费者可能会占下风,希财君更推荐大家试试下面这个方法。
2、12378投诉
12378是中国保监会建立的统一维权服务专线,官方+专业+及时+有效,只要消费者提供有力有效的证据,保监会肯定是站在消费者这边的。
第一步:根据不同的保险纠纷,选择合适的投诉对象
保险纠纷分为,因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本弊敏则单位发生争议。
中国保监会作为我国商业保险的管理机关,负责保险公司违反有关保险监管的法律法规,损害保险消费者合法权益的投诉,以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。
所以,保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座,投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。
中国保监会副主席周延礼:以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》,重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为,督促保险公司、保险中介机构依法合规经营,履行合同义务。
第二步:消费者投诉要带齐证据
在三季度保监会的报告中,消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导,占到投诉总量的73.75%,但是多数无法查实或不属实,主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料,而且销售误导的调查取证难度也是比较大。
根据《办法》的要求,消费者在投诉过程中,要提供自己租棚的基本情况,还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。
记者致电中国人寿保险客服电话95519,工作人员称:最重要的是保险保单号和相关的事实经过。
工作人员:直接告诉我们保单号,把事实经过说一下,我们进行反馈,然后会转到营销单位,由营销单位给客户进行回答。
第三步:进行投诉、等待投诉处理结果
根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉,保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中,中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。
《办法》要求,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。与其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。同时,如果对处理决定有异议,可以通过保险纠纷调处机制或者是诉讼、仲裁等方式解决。并且自收到处理决定之日起30天内向保监会书面申请核查。
一旦意见被采纳,保监会和保监局会对相关保险公司负责人发出拿腔警告,并进行监管谈话,下发监管函,帮助消费者追讨相关经济损失。有网友就表示,自己给12378投诉后,保险公司立马致电过来主动示好。
保监会每年都会发布各大保险公司的投诉数据,综合下来,如果保险公司排名不好,这对于公司的后续发展可是不利的,所以保险公司肯定是最怕消费者向保监会投诉。
12378为什么总是打不通3
一、保险退保打12378有用吗
12378是中国银保监局的电话,主要用于保险消费者维权投诉。只有在保险公司违规但拒绝退保时,拨打12378才可能有用。比如在本人不知情、或者不自愿的情况下购买的,投诉人事先和保险公司交涉失败,可以拨打银保监局的电话,投诉保险公司在销售过程中存在违规行能为,并且需要提供一定证据。
监管部分受理后,如果情况属实,监管部门就会给保险公司施压,保险公司才会同意退保。但要注意恶意投诉是违法的行为,如果保险公司没有违法或违规行为,投保人编造威胁的,保险公司查到,是有权报警并追究其刑事责任的。
二、保险退保打12378拨不通怎么办
保险退保打12378一定要在工作时间内拨打,也就是一定要选在工作日的工作时间内拨打,一般是周一~周五9:00-17:00之间拨打才可以,午休时不建议拨打,双休日一般无法打通。如果拨不通,可以通过以下方式:
1、可以在银保监会官方网站上进行在线交流和咨询,方便银保监那边对要电话投诉的问题有个基本了解;
2、拨打电话一般第一遍很难接通,多耐心等待几个来回。电话拨通后,照提示音尽量选择人工服务;
3、如果电话一直打不通,可以进入银保监官网的微信平台,进行留言说话。
三、保险退保打12378对保险公司有什么影响
1、投诉不成立的情况。如果是错误投诉或者客户无理由投诉的,保监会会判定此投诉不成立,不计入总投诉,保险公司一般没有投诉记录。
2、如果投诉成立那对保险公司影响较大。保险公司需要尽快给投诉人处理,同时保监会根据违规的类型和涉案金额,可能会对保险公司处以罚款等处罚措施。
3、口碑。因为12378投诉,可能时保险公司口碑、形象不好,可能会严重影响保险公司后续的发展。保险公司最注重的就是口碑了。
4、媒体影响。投诉成立可能银保监或者相关部门会发布投诉核实结果,如果媒体也发布,对保险公司负面影响较大。
答:管用。保险公司投诉电话12378由中国保险行业协会设立,在全国范围内运作。通过拨打这个电话,消费者可以向保险行业协会反映相关问题。但需要注意的是,这个电话只是一个咨询和投诉平台,并不能直接解决问题。保险是人们生活中必不可少的一项服务。在购买保险时,不可避免地会遇到各种问题和矛盾。此时,投诉成为...
答:总的来说,保险公司拒赔时打12378是管用的。这一热线电话为消费者提供了一个有效的投诉渠道,有助于解决保险纠纷,维护消费者的合法权益。
答:保监会投诉电话12378投诉是有用的。保监会投诉电话12378是全国统一的保险消费者维权投诉热线,由中国银保监会直接管理。该热线可以为消费者提供保险公司的咨询、投诉、报案、理赔等服务,如遇到保险业务纠纷或者遭受保险公司的不公平对待,通过拨打该热线,可以及时向监管部门反映问题。保监会会对收到的投诉进行...
答:保监会的投诉电话12378确实具有有效性,但部分用户反映可能需要一定时间才能得到结果。要知道,平均每天每个保监局要处理大约33个投诉,难免会出现处理延误。尽管如此,对于保险业的监管和消费者的权益保护,12378是一个重要的渠道。保监会的主要职责是作为国家保险监管机构,依据法律对保险机构和活动进行强制监督...
答:保监会投诉电话12378投诉当然是有用的。但也有用户反馈,投诉了一个月也没有结果,不过平均一个工作日一个保监局是要接33个投诉电话的,所以有疏漏也是比较正常的,你可以再次拨打保监会的电话进行投诉。一、 保监会的作用很多人想投诉的话,首先就会想到保监会,因为保监会是有监管的职能。保监会就是...
答:12378投诉保险公司有用。因为12378是银保监会的热线投诉电话,只要是消费者提供有力证据证明保险公司存在违法违规、误导、欺骗等行为,打电话12378进行投诉,都可以得到银保监会的受理,在一定的期限内会给投诉人以答复,而且保险公司在银保监会的监督下会很快解决投诉的问题。所以,保险投诉12378是完全有用的...
答:12378是保监会的消费者维权热线,保险公司不理赔打12378是有用的,但前提是保险公司确实存在无故拒赔或违规操作的情况。商业险保单合同中,对于具体的理赔条件、免责条款等都有说明,被保人发生的保险事故并不属于免赔范围内的,保险公司是不能随意拒赔的;若是协商无果,我们就可以向保监会进行投诉,...
答:银保监会投诉电话12378打了还是有用的。12378是银保监会专门为银行以及保险消费者设立的投诉维权热线,接收到消费者的投诉信息之后,会快速进行处理。客服人员一般会转接到当地银保监局进行处理,银保监局收到相关信息之后,就会与被举报投诉的银行或保险公司进行协商,表达消费者的诉求,帮助消费者维权。12378...
答:在使用12378投诉时,消费者需要注意以下几点:首先,保留有效证据。消费者应当保存好购买保险产品的相关证据,如网上操作记录、签订的合同文件、缴费凭证等。如果购买过程中发现保险公司存在误导行为,保监会通常会支持消费者的立场。其次,12378热线的工作时间为工作日的上午9点到下午5点,非工作时间可能无法...
答:一般来说打12378没用的话,都可以直接持相关的投诉证据资料,跟法院提起诉讼,通过法律途径来维护自身的合法权益。不过正常情况下,我们通过12378投诉的方式都是高效、有用的!监管强大非常大,只要证据准备齐全,确实存在有保险公司不合理拒赔等的情况,打12378投诉不会没用。而证据不足的情况下,我们通过...