市民热线12345受理范围
应该所有的12345的受理范围是一样的
“1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；2、对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议；3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议；4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；5、对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等”
公交服务换卡：可以去修复网点。
上海交通卡自营服务网点
序号 网点 地址 受理时间
1 九江路服务中心 九江路609号（近浙江路口） 周一至周五9:30~18:30,
周六、周日9:30~16:30
2 陆家浜路服务中心 陆家浜路1298号 周一至周五9:30~18:30,
周六、周日9:30~16:30
3 上海火车站服务站 地铁1号线上海火车站站近5号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
4 人民广场服务站 地铁1号线人民广场近19，20号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
5 徐家汇服务站 地铁1号线徐家汇站近10号口 9:00-17:00
19:00-22:00
6 莘庄服务站 地铁1号线莘庄地铁站近1,2号北出口 9:00-17:00
19:00-22:00
7 广兰路服务站 地铁2号线广兰路近4号口 9:00-17:00
19:00-22:00
8 龙阳路服务站 地铁2号线龙阳路站近3号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
9 世纪大道服务站 地铁2号线世纪大道A区近12号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
10 陆家嘴服务站 地铁2号线陆家嘴站近2号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
11 静安寺服务站 地铁2号线静安寺站近5号出口处 9:00-17:00
19:00-22:00
12 中山公园服务站 地铁2号线中山公园站7号出口对面 9:00-17:00
19:00-22:00
13 娄山关路服务站 地铁2号线娄山关路近4号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
14 淞虹路服务站 地铁2号线淞虹路近1号口 9:00-17:00
19:00-22:00
15 宜山路服务站 地铁3号线宜山近1号口 9:00-17:00
19:00-22:00
16 大连路服务站 地铁4号线大连路站近3号出口 9:00-17:00
19:00-22:00
17 东方体育中心服务站 地铁6号线东方体育中心站近6号口 9:00-17:00
19:00-22:00
18 陕西南路服务站 地铁10号线陕西南路站10号线与12号线换乘通道近6号口 9:00-17:00
19:00-22:00
19 迪士尼地铁站服务站 地铁11号线迪士尼地铁站服务站近1号口 9:00-17:00
19:00-22:00
20 汉中路服务站 地铁12号线汉中路近6-7号口 9:00-17:00
19:00-22:00
21 南京西路服务站 地铁13号线南京西路近11号口 9:00-17:00
19:00-22:00
22 虹桥T2航站楼服务站 虹桥机场2号航站楼B1层公共站台南侧10号线客服中心 9:00-17:00
23 虹桥枢纽服务站 虹桥火车站B1层地铁南面进出口 9:00-17:00
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。
不受理范围：
1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；
2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；
4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；
6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
【法律依据】
《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。
答：“12345”政务服务热线受理范围：经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等，来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项，报警求助类诉求事项。12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。比如：涉及经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类，看病就医等领域的咨询、求助、投诉...
答：6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。法律依据：《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市...
答：2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。（二）12345平台不予受理事项（含评论）：1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；2.涉及...
答：市民热线12345的受理范围包括但不限于以下内容：12345热线负责受理企业群众各类非紧急诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能。具体来说，12345热线可受理办理范围为：涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；政府网站、政务服务平台和“互联网+监管...
答：法律分析：一、咨询政府各部门及工作人员职责、办事程序，包括行政审批、行政受理、招商引资等政策规定。如需办理证件执照，不知所需材料和手续，可拨打12345市长热线，享受人工客服的助力解决。对于国家新政策与本市实施情况的变化，市民均可电话咨询。二、提出关于全市改革开放、经济建设、城市建设与管理...
答：法律分析：天津市12345受理范围包括：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展...
答：2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。法律依据：《信访条例》第十四条信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关...
答：“12345”是指政府部门服务热线，适用范围广，包括环境保护、交通运输、社会保障等多个领域。市民可通过拨打“12345”电话投诉、咨询或建议，由相关职能部门进行解决。“12345”政府服务热线是指一种集中式的政府服务渠道，旨在方便市民群众向政府部门反映问题，寻求解决方案。该热线的接听部门涵盖了很多领域，...
答：12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规...
答：12345是市政府热线服务热线，可以在以下情况拨打：1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。2、对市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。4、对企业生产经营、...
