淘宝买家要求退货 店主该怎么办

淘宝里面买家要求退货,卖家该怎么办?

卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守。
若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议。
选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

扩展资料
淘宝卖家义务及违规处理：
如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。
卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。
参考资料来源：淘宝网-淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件

淘宝买家退货退的不是原来卖家发货的东西：建议卖家和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，卖家可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题（卖家收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题）。
同时卖家可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

扩展资料
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，卖家可以登录恶意行为投诉中心，选择合适的场景进行投诉。
卖家可以申请淘宝客服介入处理条件：在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，可以在满足以下条件后，在退款详情页面申请客服介入:1、实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家可以申请小二介入。
（1）特殊情形：若该维权属于仅退款类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入；
（2）备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作拒绝退款，当前处理角色为卖家，也可以申请介入。
2、虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
参考资料：淘宝网-买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？
参考资料：淘宝网-卖家何时可以申请淘宝客服介入处理？

1. 制定合理的退货政策。对于退货条件，退货手续，退货价格，退货比率，退货费用分摊，退货货款回收等方面以及违约责任，制定标准，利用一系列的约束条件，平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。 2. 加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行，以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。 3. 引入供应链信息化管理，建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑，属于粗放化管理体制，无法准确，实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统，能精确，全面，适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节，这使沃尔玛退损率全球最低，平均不足0.5%。在淘宝网，专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统，只要买家报上他的名字或者会员名，就可以查看他具体的消费情况，现在很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统，我们也要向他们学习啊。 4. 有效进行单品管理，减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理、大类管理而言，实行单品管理便于管理人员准确、全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节，及早组织货源，买家最喜欢，对其有价值的优良品。 5. 采取少进勤添的进货方式，加大进货质量和把握好进货种类。