我是一个新人 没有过培训经验 也不怎么会表达互动 我要怎么做才能给新员工培训？
1、明确培养新员工的重要性——做事与做人
培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验,完全一张白纸,新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。
问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?
所以,培养新员工,有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教,直到新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。
新员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新员工快速进入角色,掌握工作要领。
2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑
培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。
新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
所以,工作才是培训的真正开始。
3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手
管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。
没有手把手地教,任新员工自由发挥,他们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。
要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。
这种方式很重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。
4、明确指导责任人——可以同时培训两个人
新员工满怀希望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。
新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。
不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。
同时必须要明白,培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不能错过这个好机会。
5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始
要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。
无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。
要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。
作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。
6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速
培训新员工时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。
最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。
以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新员工培训时,一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其发展,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。
7、要为顾客工作——工资是顾客支付的
在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。
新员工必须经过特别教导,才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。
8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作
对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务,如果不能一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏远。
对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。
这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。
9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题
报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。
接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。
等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。
10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦
培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。
培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。
11、养成良好的书写习惯——字如其人
培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。
这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。
12、要做出迅速的反应——速战速决
新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。
13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事
现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。
培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
务实的讲,新员工培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,一定要从长计议。令人稍感欣慰的是,在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。
对于所有企业来讲，无论是否有搭建系统的培训体系，新员工培训都是必不可少的一个培训项目。虽然每个公司都会做，但在我过去近10年的培训从业经历中，无论是自己公司还是外部了解的公司，真正把新员工项目做的好的少之又少。
传统的对于新员工培训的认知及操作方式，基本上可以总结为一天左右的面授课堂培训，有些较为重视的公司还会加上一天时间拓展及公司参观等活动。
首先我们不评价这种操作模式的好坏，以终为始，我们先看看做新员工培训的目的是什么？
新人加入公司，对所有的事情基本上都是陌生的，在试用期，有几个关键任务：
应知应会：了解制度，文化，常用系统操作等内容
融入团队：认识团队成员，了解沟通模式
上手业务：熟悉业务流程
新员工培训，如果能达成以上3个目标，算是比较成功的。
基于目标，回顾一下常规的操作模式，一天的培训及拓展，最多能达成应知应会的了解，融入团队及业务上手，没办法在短期内达成。所以按此种模式操作新员工培训，效果有限。
同时，从用户角度出发，也就是我们的新员工，传统的面授培训，已满足不了新生代员工对多样化学习的需求，不太能激发学员的热情。
那如何能更好的达成目标，让新人不仅能够感知到新团队对其的欢迎，也能快速融入团队，上手业务呢，接下来就基于我们已运营4年有余的【新手村】项目一一分解。
登陆日(新人到公司第一天)
在登陆日，我们会为新人准备3个内容
1. 见字如面
在新人入职前，HR会通知部门负责人，除了准备好办公位等一些基础设施外，组织团队成员，每人写一张便签纸，写下对新成员的欢迎及嘱咐，内容不限，因此我们可以看到各式各样的内容，新人看到之后也能感受到团队对其的欢迎
2.新人引导会
新人在签好协议合同等常规材料后，会由HR组织一个时长约为30min的引导会，会议上会和新人简单说明一些基本注意事项，以及发放一个重要文件【新手指南】
在新手指南上，有其需要了解的所有信息，考勤时间，办公区分布，系统账号等
3.黑鸭真快乐
在第一天下午，由部门负责人组织团队成员一起，举行一个时长约为30min的欢迎会，会上大家常规的互相介绍完自己的工作职责，兴趣爱好之后，可以随意天南海北的聊。会议中比较特别的一点在于，新人会带上HR发放的周黑鸭，大家边吃边聊，这也是这一个环节的名字由来。
新手关卡
新员工在整个试用期期间，需要通过重重关卡，才能顺利转正，关卡内容包含在公司环境中各个地点拍照打卡，目的是大家快速熟悉环境。以及和团队成员及各协同部门成员合影拍照，通过各种测试等内容。
通过游戏化的方式，让大家在游戏化闯关的过程中，自然而然的熟悉环境，融入团队，了解公司文化等内容。
学习地图
对于应知应会，制度等内容，例如行为规范，考勤制度，报销制度，系统应用等
统一上传至线上，新人可以随时随地的学习。线上学习还有一个好处在于，节约公司成本，不用组织线下培训，同时学习资料便于更新维护。
带教计划
对于新员工的业务上手内容，主要由带教计划进行承载，在试用期期间，新人需要掌握的业务流程，达成的业绩考核目标，都会在带教计划上一一呈现，同时会为其配备一名带教老师，协助快速的对接和掌握相关内容。
新骑士集训
虽然很多内容都已经线上化和关卡化，但线下的培训依旧不可缺少，所以常规的依然会有半天的新骑士集训学习时间，在半天的时间里，会和大家着重分享企业文化，保密和廉政等红线内容。
线下的集训依然会延续轻松的氛围，会为大家准备一些水果饮品等。
以上就是贯穿为期约90天的新手村项目主体环节，其中还有每月不同人员的定期面谈，以及非常核心，确保落地结果的跟进环节，
在新手村的系统课程，我也详细的为大家分享各个环节的操作细节及注意事项。
在其中，你也可以看到项目所有涉及到的各个PPT及表单模板，希望以上内容对你有所启发和帮助
新手村--游戏化新员工培训
对于新人而言，会有点难点，不过相信你可以做到。具体步骤为：
1、了解培训目的及需求，可以向上级具体咨询；
2、收集相关素材，可通过网络及公司资料库；
3、制作培训教程；
4、教程试讲，可以让同事点评；
5、制定培训流程，将培训整个过程列成表格；
6、发布培训通知；
7、实施培训。
简介
培训就是培养训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程。
让受训者通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训！
对于新人而言，会有点难点，不过相信你可以做到。具体步骤为：1、了解培训目的及需求，可以向上级具体咨询；2、收集相关素材，可通过网络及公司资料库；3、制作培训教程；4、教程试讲，可以让同事点评；5、制定培训流程，将培训整个过程列成表格；6、发布培训通知；7、实施培训。
通过这些步骤，你就可以比较顺利地培训新员工了。
