信用卡营销？
信用卡营销攻心为上
这是一场“攻心战”，客户为自己喜欢的信用卡创作广告语，其亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息爆炸时代让目标客户享受过程，其参与性博得了民众的共鸣。
“心系于民，一卡生情”，这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作的广告语，他在投稿中写道：“民众与民生之间，我们的信任从卡开始！”
这仅仅是民生银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。
2005年6月7日早晨，新浪网和各大媒介同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。由此，民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。
公开征集广告语，创营销之新
6月16日，酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都有所突破，其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务使其成为近期金融市场的亮点。
至此，除华夏银行外，国内主要商业银行均已发行了信用卡。相关数据显示，截至目前，我国信用卡发行量已超过了1000万张，年度增长率超过了100%。
除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。民生银行信用卡在市场上推出的时间较晚，但如何做到“后发先至”？
营销活动前移，是本次活动的创新之一。与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比，民生银行开展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。预计本次活动将有超过30000人参与，相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。
服务营销，攻心为上，是本次活动的又一大“亮点”。这是一场“攻心战”，客户为自己喜欢的信用卡创作广告语，其亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息爆炸时代让目标客户享受过程，其参与性博得了民众的共鸣。
中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示，对于信用卡的发行者来说，无论采取何种营销手段，其实都是在打客户资源争夺战，希望可以获得客户的认同，并以此为基础为客户提供更多元化的服务。
增进客户关系，提升民生品牌
活动响应者之众，出乎预料。9天时间里，每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。共有27000多人通过网上提交了广告语，3000多人通过邮件系统提交，还有近千封信件、传真。
创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。他们来自全国20多个省、市、自治区，从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市这样的边远小城镇；他们有从事金融、广告、IT行业的人员，也有国家公务员、军人、学生、教师、公司管理人员等。
很多人不仅创作了广告语，还写下了对这次活动的感言。赵红星，一位来自广州的公司职员用充满诗意的语言写道：“悠悠岁月，点点民生情，每一张信用卡都凝聚着民生人的智慧和心血，也充满了对用户的感激和关怀。这次活动非常人性化。”
深度参与，让消费者参与信用卡的品牌创建，是民生信用卡杀入这一激烈竞争市场的投石问路之举。杨科认为：“本次活动，引起市场和客户如此热烈的响应，这首先得益于民生银行长期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。在争取客户资源的数量的同时，这种吸引客户参与、与客户互动的营销方式，将极大地赢得客户的认同和信任，从而提高民生信用卡客户资源的质量。”
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、 首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什么？以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、 目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户）对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A类客户推广。
三、 与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡，白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
四、 在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：
（1） “我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双倍积分，我们可在国美免息分期购物，我们办卡成功有送两份保险，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张中信信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”
（2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
应对：“如果办了我们中信信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗？”
（3）“你们中信网点太少，还款不方便”
应对：“的确目前我们中信网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有十二种方式，比如你可以再办一张理财宝卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财宝上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗？同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们中信信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。
五、 完善售后维护，打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售后，导致企业形象受损的教训。做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结，同时在营销过程中也发现了自身的一些不足，比如金融专业知识的欠缺，我想下步工作中将在推广信用卡同时，多学习接触我行其他金融产品，更好地实现交叉营销。
1,中国银行
长城信用卡（全国，中行直连）
支付步骤：
1、输入：信用卡号、卡有效期
2、不需填写密码
3、按确认键提交
4、显示支付结果
只有与首信公司签署过长城信用卡补充协议的网站才能显示此支付通道
长城借记卡（北京，中行直连）
支付步骤：
1、输入：借记卡号、ATM取款密码
2、不需填写有效期
3、按确证键提交
4、显示支付结果
使用长城借记卡通过网上支付，每笔限额人民币1000元。
长城信用卡（上海市）
支付步骤：
1、输入卡号，ATM提款密码，信用卡有效期
2、提交
长城信用卡/借记卡（厦门市）
支付步骤：
1、输入卡号
2、输入密码（信用卡使用电话银行密码 / 借记卡使用ATM提款密码）
3、有效期（信用卡必填，借记卡不填）
长城银联信用卡（广东省除深圳）
支付步骤：
1、输入卡号
2、输入网上支付密码
3、信用卡输入失效期
4、输入证件号
首次支付前，到中国银行网站www.bank-of-china.com申请网上金融通道，并申请网上支付密。
2,中银信用卡（双币）
中国银行
日息万分之五
50天(免息期)
中银长城国际卡
中国银行
月息千分之十五
20天
中银长城人民币卡
中国银行
自透支之日起15天内按日息万分之五计算，超过15天按日息万分之十计算，超过30天或透支金额超过规定限额的，按日息万分之十五计算
3,卡丢了就要马上去银行挂失.
中银信用卡（双币）
中国银行
金卡：主卡200，附属卡100；银卡：主卡100，附属卡50；照片卡：在上述年费标准的基础上加收人民币50元(年费)
40元(挂失手续费)
15元(卡片工本费)
中银长城国际卡
中国银行
个人金卡（主 卡）：美元卡25美元；港币卡200港币；欧元卡22欧元；（附属卡）：美元卡12美元；港币卡100港币；欧元卡11欧元；个人普通卡（主卡）：美元卡12美元，港币卡100港币；欧元卡12欧元；
（附属卡）：美元卡 6美元，港币卡 50港币；欧元卡 6欧元；
境内免费，国外以境外银行机构标准为准
港币卡20港币，美元卡3美元，欧元卡3欧元
中银长城人民币卡
中国银行
金卡100元，照片金卡120元，普通卡20元，照片普通卡60元
4,用卡结完帐后,服务人员会告诉你的.一般在帐单上签.
我认为做信用卡营销是非常好的。真的可以锻炼个人的语言沟通能力。至于说有没有发展完全靠自己的能力。
信用卡业务和贷款业务一样，都是有压力的，用户群体是有的。像贷款业务，办过一次，下次还可以继续申办。 已经办过信用卡的，可能就不会再去办理其他信用卡，再有就是提额的事情，一般都是银行统一给用户发 提额营销短信。
不管是贷款业务，还是信用卡业务，都是属于金融业务，都是可以利用正规106短信平台群发短信营销推广， 发送个贷产品办理、申请办理新的信用卡。 就现在大众的消费观而言，还是有很多人用信用卡的，有市场需求，毕竟现在物价上涨，而工资涨的慢。可以去采访下这类业务，交流下心得。
现在办信用卡的人应该会越来越少，因为是收入水平基本上都在不断的提升，所以信用卡这一块儿的话也会大幅度的下降。
有前途，可以把机器一起做
答：三. 信用卡的营销方式 社区营销、扫楼和熟人介绍是主要的营销方式。四. 信用卡销售流程 提出需求、疑问解答、提出成交、办理业务和客情维护是信用卡销售的五个关键环节。五. 销售疑问书 针对客户常见的疑问，提供具体的解决办法。六. 总结 信用卡在中国市场发展初期，需要站在客户角度，说明使用信用卡的...
答：4. 美化营销：在真实的前提下，突出信用卡产品的优势特点，增强吸引力。5. “故意”营销：通过引起注意和兴趣，吸引潜在客户，同时利用团队协作提高营销效率。6. 信用卡营销的异议对策：准备好应对客户常见问题的回复，增加营销成功的可能性。在进行信用卡营销时，银行工作人员应遵循诚信原则，不应过度推销...
答：1、目标受众不同，一般营销的目标受众通常是理性消费者，注重产品或服务的性价比，而信用卡营销的目标受众则更加注重消费的奖励和优惠，更加倾向于冲动消费和追求短期的快乐。2、营销策略不同，一般营销主要采用传统的广告宣传、促销活动和销售渠道等手段，而信用卡营销则更加注重创新和个性化的营销手段，如推...
答：如柜员在介绍百货类联名卡时,可以把它描述为“都市时尚生活的象征”;分期付款类信用卡可以描述为“潮流的理财方式”,高端产品信用卡可以描述为“身份的象征”。 如果正在营销的信用卡产品曾获得比较知名的奖项、有具体的申请人数量或正在使用、有较长的历史、有相关比较知名的活动等,柜员也可以在营销时将这些信息都告...
答：是指持卡人对信用卡发卡机构或其合作伙伴进行营销活动的授权。当用户申请信用卡或进行相关业务交易时，信用卡发卡机构通常会向用户提供营销授权协议或套餐，要求用户明确同意或选择是否接受用户向用户发送特定类型的营销信息。信用卡营销授权的范围是什么？1.接收营销信息：持卡人可以授权信用卡发行机构向持卡...
答：信用卡营销话术: 1、要抓住用户的需求。 我们在营销前,要对客户的性格、定位、特点进行分析,看看具体适合办理哪类信用卡,从而开展针对性的营销,提高成功率。 2、要突出平易近人的特点。 在开口营销的时候,可以先和客户套套近乎,比如问一问客户平时的兴趣爱好是什么?家住哪里?平时有什么需要帮忙的等等,进一步打消...
答：信用卡业务行内专业推广方法有哪些? 1、分行网络 通过激励分行员工,采取交叉营销,有利于快速形成一批风险系数低的优质规模卡量,这是各发卡银行推广初期所采用的主要策略。 2、专业直销推广 专业直销推广可以分为行内、委外两种形式。委外直销策略一般适用于分行网点及员工数量少的发卡银行。 银行直销是当前各家发卡银行...
答：如何发展信用卡业务,是银行业需要研究的课题。 2、培养主动营销意识 3、临柜营销银行一线工作人员,在柜台每天都要面对大量办理业务的客户,而且各大商业银行每年都会不定期对不同种类信用卡进行优惠办卡减免首年年费或其它种类的促销活动这些都为临柜人员提供了很大的营销空间。柜员应熟知办卡所提供的相关证明文件、...
答：信用卡销售的套路 信用卡很多人都有了,但是还是有无数的人每天被信用卡中心的工作人员(后面称为卡员)或中介营销着。那么他们的套路有哪些呢? 正所谓“自古真情留不住,唯有套路得人心!”这句话也适用在信用卡销售。 随着 社会 经济的发展,人们收入水平的提高,银行拼命地推销信用卡,招收卡员的条件也一再降低,现...
答：其次，信用卡也是银行营销策略的重要组成部分。银行通过信用卡推广和宣传，能够更好地吸引人们对其它金融产品的关注，比如存款、贷款等金融业务。在信用卡几乎成为人们日常生活的必备品的今天，银行只有通过更好地推广信用卡，才能够更好地拓展自己的市场。最后，信用卡的推广也能够帮助银行积累大量的客户资源...
