身为一名客服,面对议价的客人,该如何处理?
kuaidi.ping-jia.net 作者:佚名 更新日期:2024-07-23
议价,砍价是每个客服会经常遇到的问题,作为一名客服人员应该怎样处理该问题?
电商客服话术
答:电商客服话术大全,电商是一个非常热门的行业,由此诞生了新职业电商客服。电商客服需要面对消费者,跟消费者沟通好。但是做这样的工作并不容易,需要知道该使用什么话术才能够促使消费者为商品买单。那么接下来我就分享一些关于电商客服话术大全的内容,希望可以帮到大家! 电商客服话术1 一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一...
遇到顾客议价,淘宝客服如何改价格
答:直接修改订单价格就可以的、
淘宝客服专业术语,淘宝客服专业术语
答:续重8元/公斤;偏远地区费用另计。感谢您的理解与配合!10. 用词的准确:大部分时候,不是照本宣科就是形成一种面向不同听众的统一表达方式。作为一名淘宝客服,您面对的是各有不同的客户,他们的个性、情绪、期望值等都不尽相同。这就要求我们提供个性化的沟通,同时掌握许多共性的表达方式和技巧。
客服接待客户的流程
答:客服接待客户的流程,我们理解的客服字面意思就是客户服务,客户就是上帝,特别是做销售的,就一定要服务好客户,以此达成成交,很多店对于自己的客服都有一套接待客户的流程,下面就为大家分享一些客服接待客户的流程吧。 客服接待客户的流程1 1、进门问好环节 1) 当接收到顾客发送的第一个消息时,黄金6秒原则,首先要做...
淘宝客服语言沟通技巧
答:对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,...
淘宝网店客服工作技巧
答:1)开头:亲好,我是***旗舰店的客服***,很荣幸能成为您的形象顾问,请锁定我哦。我今天将为您全程服务。 2)议价:非常感谢您在众多店铺里选择了我们店,商城的价格也是改不了的,对所有的客户都是公平的哦,同时我们的承诺是,让任何一位购买我们产品的顾客,都真正感觉到物有所值。 3)发票:发票是您收到衣服满意...
客服个人工作总结
答:下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。 自...
作为淘宝客服,你遇到过哪些很令人反感的客人?
答:遇到过最反感的客人是讨价还价还非得拿其他店铺链行比较。虽然说顾客是上帝,可现实里面有些顾客是越来越过分的。曾经遇到有个顾客在购买冰箱的时候一直让便宜点,沟通好连礼物都谈好了就发其他店铺的截图进行讨教还价,实在没有办法时候只能建议顾客按照自己选择时候就一句话“投诉你”,果真是无言的。到...
委婉的谢绝还价标语
答:况下,旺旺咨询量下降,访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出 问题的产品采用自助式购物(特意挑选不会有质量问题的、价格有 竞争力的),但是效果也不好。大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵),每一 个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,那真是要扼 腕叹息了。如果...
这种事很常见。
应该从两方面入手,现在市场透明度这么高,让客户可以从侧面了解一下市场。
第一,价格相对于市场来说确实是高,这时候你就要从其它方面入手,譬如,质量、售后服务等去证明你们的价高有理。
第二,价格相对于市场来说不高,这时候你就需要辨别你的客户了,一种同行业探价,这个就没什么可说的了,一种说贵只是为了讨价还价,这个就需要去说服了,把优势说出来!
最后,价格在市场上虽说起着重要作用,但并不是唯一的,售后服务、质量、品牌等都有很重要的作用。
一、以让顾客100%满意为目标。
二、站在顾客的角度考虑问题。
三、当好双面角色:和公司沟通时,你代表顾客;与客户沟通时,你代表公司。
四、搞清楚顾客议价的原因和真实目的:1、价格超出预算;2、试探价格有多深水分;3、贪小便宜,想要优惠或赠送;
五、在你能承受的范围内,让顾客的实际获得“略”超过其期望值,顾客通常会很满意。所以,问题的关键是:顾客的期望是什么?能满足他的期望么?要知道,期望值是可以降低的,所以通常可以满足。
这种事很常见。
应该从两方面入手,现在市场透明度这么高,让客户可以从侧面了解一下市场。
第一,价格相对于市场来说确实是高,这时候你就要从其它方面入手,譬如,质量、售后服务等去证明你们的价高有理。
第二,价格相对于市场来说不高,这时候你就需要辨别你的客户了,一种同行业探价,这个就没什么可说的了,一种说贵只是为了讨价还价,这个就需要去说服了,把优势说出来!
最后,价格在市场上虽说起着重要作用,但并不是唯一的,售后服务、质量、品牌等都有很重要的作用。
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答:客服接待客户的流程,我们理解的客服字面意思就是客户服务,客户就是上帝,特别是做销售的,就一定要服务好客户,以此达成成交,很多店对于自己的客服都有一套接待客户的流程,下面就为大家分享一些客服接待客户的流程吧。 客服接待客户的流程1 1、进门问好环节 1) 当接收到顾客发送的第一个消息时,黄金6秒原则,首先要做...
答:对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,...
答:1)开头:亲好,我是***旗舰店的客服***,很荣幸能成为您的形象顾问,请锁定我哦。我今天将为您全程服务。 2)议价:非常感谢您在众多店铺里选择了我们店,商城的价格也是改不了的,对所有的客户都是公平的哦,同时我们的承诺是,让任何一位购买我们产品的顾客,都真正感觉到物有所值。 3)发票:发票是您收到衣服满意...
答:下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。 自...
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