电话营销的优缺点
电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
1、优点同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：1）快速及时，节省时间。在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。此外推销人员在拜访顾客之前如果事先用电话和顾客联系，可以避免因为顾客无法赴约而浪费宝贵的时间。如果必须立刻和顾客联络时，使用电话也是最方便快捷的选择。2）降低费用，增加收益。通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。3）提高效率，方便沟通。电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。2、缺点使用电话进行推销也有缺点，主要的缺点是：1）缺乏信息的表达力。电话主要还是通话的工具，在可视电话或电话与电视结合在一起的装置尚未普及的情况下，电话推销时推销人员无法看到顾客对推销信息的反应，无法通过电话来演示商品，顾客也很难直接感受到推销人员所强调的重点。与面谈推销相比较，电话推销无法把味觉、触觉以及视觉等特性传达给顾客。这影响了电话推销的效果。2）推销易被拒绝。如果把顾客和推销员在电话中交谈的行为，与面对面交谈的行为互相比较的话，我们会发现其中有着较大差异。通常顾客都觉得，在电话中拒绝推销比当面拒绝容易得多，这是因为看不见推销人员，降低了顾客的心理压力。
优点：增加企业效益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。
又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
缺点：成功率低
进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。
但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。
扩展资料：
人员职责
1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；
2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；
3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；
4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；
5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；
7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；
8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
参考资料来源：百度百科 电话营销
电话营销的优势如下：
1、 可控销售成本
2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
4、 统一销售流程，快速提升品牌形象
5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
缺点：
1、很难判断对方的反应
2、很容易被对方拒绝
3、精力容易分散
注意事项
1、要意识到每个电话的重要性（可能是大客户）。
2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理。
3、喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己）。
4、收线时，需要谢谢对方 。
5、脸上带笑（发自内心的）。
6、接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思）尽量在3次以下接通电话。
7、一定要告诉对方自己的名字（公司名）。
8、一定在记得对言的姓名（公司名）。
9、当收线时要对稿（如电话号码，以免出错）。
10、确保对方收线后再收线（或一起收线）。
11、如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到）。
12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法。
13、尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切）。
14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设）。
优点：
1、直接面对客户群，有针对性
2、可直接促成销售
3、可直接传达公司或产品信息
缺点：
1、拒绝率高
2、对业务人员的要求很高
注意事项：
1、电话开头语
2、员工业务能力
答：电话营销的优缺点 优势：1.电话营销的优势在于容易锁定目标，可以高效率高质量的完成对目标客户的筛选。2.电话销售可以很好的避免公司与客户约见时的紧张心里。3.可以直接向客户群体传递公司产品的信息。缺点：1.因为是电话交谈，所以业务被拒绝的概率会很高。2.对公司业务员的沟通能力要求很高，如果不能言...
答：电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一...
答：缺点：成功率低 进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成...
答：虽然电话销售有其独特的优势，但是也存在一些缺点。首先，电话销售的成功率不高，客户的反馈不易得到，这也是为什么很多公司很少使用电话销售的原因之一。其次，电话销售也存在销售员的技术水平和沟通能力的问题，如果销售员沟通能力较差，将会影响客户的体验，从而影响销售的效果。3. 平安电话销售的重要性 电...
答：3）提高效率，方便沟通。电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。2、缺点使用...
答：电话营销和短信营销都是营销手段的一种，适用于不同的场合和目标人群。下面比较一下两者的优缺点，以及在什么情况下可以选择哪种营销方式。电话营销的优点：可以直接沟通：通过电话营销可以直接与潜在客户进行沟通和交流，使推广信息更加生动、形象、详尽，能够更好地解答顾客的问题，提高顾客的购买意愿。客户...
答：电话营销的优点是省时省力，成本低。缺点是成交率低，也许你每天打了100个电话只有两个人理你。客户并不会因为你话讲的如何动听就去选购你的产品，还是要靠一点点运气。在恰当的时候打电话过去，人家正好在这个时候需要这类的产品。提高访问率还没什么特别有效的办法，众口难调吧。打的多了 有经验了...
答：电话营销和网络营销首先在平均成本上存在这差异，由于电话营销属于直复式营销中的一种，其单人成本额度较高，而网络营销在媒体上的优势明显，做广告的话其千人成本比较低，而网络营销中的邮件营销，由于其投递费用是免费的，其成本主要表现在人工成本上，所以综合以上两点，在同样的到达率的情况下，电话营销...
答：电话营销的短板主要是，很难取得陌生客户的信任，因为眼见为实耳听为虚，客户在电话上见不到实物，如果能结合在线网店的产品图片甚至视频展示，可以很大程度上弥补这个缺点，转化率也会高很多，让买家通过视频等方式看到卖家、产品实物，是取得客户信任的关键。当然，电话营销能长盛不衰，和它独到高转化率...
答：电话营销的优势包括：针对性强、效率高、成本较低等。然而，它也存在一些缺点，如可能会打扰到潜在客户等。为了提高电话营销的效果，电话销售人员需要掌握一定的沟通技巧，如保持耐心、倾听潜在客户的问题、提供有价值的信息等。同时，他们也需要了解市场和竞争对手的情况，以便更好地推销自己的产品或服务。...
