12315可以解决哪些事

12315可以解决的问题：

1、在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以拨打12315电话进行投诉。

2、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，消费者可以拨打12315电话进行举报。

3、12315还可以受理消费者对商家违反法律法规行为的举报，比如：销售假冒伪劣商品、虚假宣传等。

在12315投诉时需要注意，投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;

2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的;

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

12315是消费者投诉举报专线电话，主要受理消费者在消费过程中所受到的权益损害的投诉。

12315投诉最多7天会受理。依据相关法律第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

1、电话撤诉。对于轻微的消费权益纠纷，距离投诉时间比较短，工商部门可能还没有受理的情况下，可以通过拨打12315电话的形式撤诉。

2、网上撤诉。在消费者投诉平台网上投诉的，可以再次登录网站，在投诉界面点击撤诉标识，进行网上撤诉。

3、到受理单位撤诉。受理单位已经介入调查后，如果双方达成和解协议，应当书写撤诉申请书，连同和解协议一起带到受理单位，要求撤诉。

4、撤诉无效的情况。应当指出的是，消费者撤诉只是表达自己的意愿，不代表一定不处罚侵权方。所以，即使递交撤诉申请后，也要积极配合行政机关。变通的问题。撤诉程序和要求，各地不尽相同。在办理撤诉的时候，要过程网上询问、拨打电话等方式，问询具体流程。