管理学第四版案例答案 管理学第四版
kuaidi.ping-jia.net 作者:佚名 更新日期:2024-08-24
1.管理学复习指南
1、管理者的角色:人际角色,信息角色,决策角色。
技能:①技术技能:掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。② 人际技能:成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
2、管理的具体含义:(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息,决策,计划,组织,领导,控制和创新(5)3、管理的职能活动:决策与计划,组织,指挥,协调,控制。
4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。
5、需要层次论(马斯洛):(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)
6响到他们以后付出的努力。指“横向”:将自我从而做出相对应的反应。“纵向”:把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度,
7 ②为组织发展
8
9、(1)决策主体是管理者,因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质
是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会
10、决策的原则是满意原则,而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。
11、决策过程:(1)诊断问题(识别机会)(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3)
拟定方案:提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案:确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案(5)执行方案:方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障,方案的实施需要得到广大员工的支持,需要调动他们的积极性(6)评估效果:将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较,看是否出现偏差。
12、影响决策的主要因素:1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体
13、决策方法:(1)定性决策方法:①集体决策方法:a头脑风暴法 (创始人是奥斯本)b
名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法,如表:幼童(高业务增长,低市场占有) 明星(高业务增长,高市场占有)
廋狗(低业务增长,低市场占有) 金牛(低业务增长,高市场占有)
b政策指导矩阵(2)定量决策方法:①确定型决策方法②不确定型决策方法
14、计划:从名词意义上:计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上:计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
15、计划的性质:(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁,是组织,
领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率
16、计划编制过程:(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在:认清实现目标的途径
(3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件:对前提条件认识越清楚、越深刻,(5)高,行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化:使计划数字化
17
18并且能够在组织演变成长过程中,人员与任务间的关系,有效地保证组织活动的开展,最终保证组织目标的实现。
19、确定
20、组织设计的原则:(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则
21 2 技术 4 组织规模
22 2 分工与协作相结合的原
则3
23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构
241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用
25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力
261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导
27、有效领导者具有的共同特性:1 努力进取,渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信,言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息
28、四个领导方式:1 指导型领导(高任务,低关系)2 推销型领导(高任务,高关系)3 参与型领导(低任务,高关系)4授权型领导 (低任务,低关系)
29、激励和动机都包含三个关键要素:1 努力 2 组织目标 3 需要
激励力=效价*期望值
30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度,或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。
31、控制工作主要内容:(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范,是进行控制的基础,没有一套完整的标准,衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象,选择控制的重点,制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性,确定适宜的衡量频度,建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上,分析偏差产生的原因,制定并实施必要的纠正措施。应注意,找出偏差产生的主要原因,确定纠偏措施的实施对象,选择恰当的纠偏措施:使纠偏方案双重优化,充分考虑原定计划实施的影响,注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
32、控制的必要性: 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异
33、有效控制的特征:1 适时控制
2 适度控制
(1) 防止控制过多或控制不足
(2) 处理好全面控制与重点控制的关系
(3) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3 客观控制
4弹性控制
34、通过理论激励他人:(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4)
35、控制:是管理工作的最重要职能之一,能。
2.
一、
单选题(每小题3分,共18
1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B )
A.经济人 B C D.复杂人
3.( A )
A.C.行为科学理论 D.权变理论
4. B )
B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能 D.需要按职能专业化管理的大型组织
5. D )
A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?
(B)
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
1. 西方权变理论学派的代表人物是(D)。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德
2 .管理跨度原则可以理解为(B)。
A 职位的职权和职责对等一致
B 领导者所管理的人员数目应当适当
C 管理人员要求与分工、协作相一致
D 应当授予管理人员一定的职权
3 .美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验,开创了(A)的早期研究。
A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派
4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,对于下列四种说法,你最赞同哪一种?( C)。
A管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题,无须过多考虑。
5 .在计划类型中,按照计划制定者的层次可将计划分为(A)。
A 战略计划、管理计划、作业计划
B 指令性计划、指导性计划
C 综合计划、项目计划
D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划
6 B)。
A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制
7.(D )。
A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D
8 这种理论称为:(C )。
A、双因素理论 B、效用理论 C
8( B)
A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1
10 C)。
A
B
C
D
1.( A )
A. B.C.亚当斯 D.斯金纳
4B )
AB.德尔菲法 C.关连树法 D.先行指导法
5.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为( B )
A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D事业部制组织结构
7.人员的配备工作,属于(B )
A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制
8.下列选项中,属于集权制组织特点的是(A )
A.中下层可以有日常的决策权限 B.中下层在统一规划下可独立经营 C.中下层有一定的财务支配权 D、以上都是
10.按照管理方格理论的观点,对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为( D )
A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言,最重要的能力是(C )
A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点,对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
14.菲德勒的权变领导理论认为,在团体情况极有利和极不利的情况下,效果较好的领导类型是(B )
A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是( A)
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
18.通过听取有关专家意见进行预测的方法是(B )
A.回归分析法 B.德尔菲法 C.关连树法 D.先行指导法
19.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为(B )
A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D
20 A.行为管理理论 B.古典管理理论 C.系统管理理论 D五、案例分析
(一)、施乐公司的团队建设
20 世纪70 年代,施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚、谈顾虑,经常是“说者无心、听者有意”,启发出旁听者的火
累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖
1989 140 个国家建立了分公司。
1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.
主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队
可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.
(二)、浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司,由于其新颖的产品,别具一格的销售方式和优质的服务,其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而,随着公司的发展,公司总裁逐步发现,一向运行良好的组织结构,现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的,财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展,产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展,职 能部门之间矛盾重重,在这种情况下,总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此,在2000 年总裁董刚做出决定,即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司,每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任,在营利的前提下,分公司的具体运作自行决定,总公司不再干涉。
1、管理者的角色:人际角色,信息角色,决策角色。
技能:①技术技能:掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。② 人际技能:成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
2、管理的具体含义:(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息,决策,计划,组织,领导,控制和创新(5)3、管理的职能活动:决策与计划,组织,指挥,协调,控制。
4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。
5、需要层次论(马斯洛):(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)
6响到他们以后付出的努力。指“横向”:将自我从而做出相对应的反应。“纵向”:把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度,
7 ②为组织发展
8
9、(1)决策主体是管理者,因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质
是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会
10、决策的原则是满意原则,而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。
11、决策过程:(1)诊断问题(识别机会)(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3)
拟定方案:提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案:确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案(5)执行方案:方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障,方案的实施需要得到广大员工的支持,需要调动他们的积极性(6)评估效果:将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较,看是否出现偏差。
12、影响决策的主要因素:1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体
13、决策方法:(1)定性决策方法:①集体决策方法:a头脑风暴法 (创始人是奥斯本)b
名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法,如表:幼童(高业务增长,低市场占有) 明星(高业务增长,高市场占有)
廋狗(低业务增长,低市场占有) 金牛(低业务增长,高市场占有)
b政策指导矩阵(2)定量决策方法:①确定型决策方法②不确定型决策方法
14、计划:从名词意义上:计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上:计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。
15、计划的性质:(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁,是组织,
领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率
16、计划编制过程:(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在:认清实现目标的途径
(3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件:对前提条件认识越清楚、越深刻,(5)高,行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化:使计划数字化
17
18并且能够在组织演变成长过程中,人员与任务间的关系,有效地保证组织活动的开展,最终保证组织目标的实现。
19、确定
20、组织设计的原则:(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则
21 2 技术 4 组织规模
22 2 分工与协作相结合的原
则3
23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构
241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用
25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力
261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导
27、有效领导者具有的共同特性:1 努力进取,渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信,言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息
28、四个领导方式:1 指导型领导(高任务,低关系)2 推销型领导(高任务,高关系)3 参与型领导(低任务,高关系)4授权型领导 (低任务,低关系)
29、激励和动机都包含三个关键要素:1 努力 2 组织目标 3 需要
激励力=效价*期望值
30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度,或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。
31、控制工作主要内容:(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范,是进行控制的基础,没有一套完整的标准,衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象,选择控制的重点,制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性,确定适宜的衡量频度,建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上,分析偏差产生的原因,制定并实施必要的纠正措施。应注意,找出偏差产生的主要原因,确定纠偏措施的实施对象,选择恰当的纠偏措施:使纠偏方案双重优化,充分考虑原定计划实施的影响,注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
32、控制的必要性: 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异
33、有效控制的特征:1 适时控制
2 适度控制
(1) 防止控制过多或控制不足
(2) 处理好全面控制与重点控制的关系
(3) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3 客观控制
4弹性控制
34、通过理论激励他人:(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4)
35、控制:是管理工作的最重要职能之一,能。
2.
一、
单选题(每小题3分,共18
1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B )
A.经济人 B C D.复杂人
3.( A )
A.C.行为科学理论 D.权变理论
4. B )
B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能 D.需要按职能专业化管理的大型组织
5. D )
A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?
(B)
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
1. 西方权变理论学派的代表人物是(D)。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德
2 .管理跨度原则可以理解为(B)。
A 职位的职权和职责对等一致
B 领导者所管理的人员数目应当适当
C 管理人员要求与分工、协作相一致
D 应当授予管理人员一定的职权
3 .美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验,开创了(A)的早期研究。
A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派
4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,对于下列四种说法,你最赞同哪一种?( C)。
A管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题,无须过多考虑。
5 .在计划类型中,按照计划制定者的层次可将计划分为(A)。
A 战略计划、管理计划、作业计划
B 指令性计划、指导性计划
C 综合计划、项目计划
D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划
6 B)。
A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制
7.(D )。
A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D
8 这种理论称为:(C )。
A、双因素理论 B、效用理论 C
8( B)
A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1
10 C)。
A
B
C
D
1.( A )
A. B.C.亚当斯 D.斯金纳
4B )
AB.德尔菲法 C.关连树法 D.先行指导法
5.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为( B )
A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D事业部制组织结构
7.人员的配备工作,属于(B )
A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制
8.下列选项中,属于集权制组织特点的是(A )
A.中下层可以有日常的决策权限 B.中下层在统一规划下可独立经营 C.中下层有一定的财务支配权 D、以上都是
10.按照管理方格理论的观点,对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D )
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为( D )
A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言,最重要的能力是(C )
A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点,对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)
A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
14.菲德勒的权变领导理论认为,在团体情况极有利和极不利的情况下,效果较好的领导类型是(B )
A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是( A)
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳
18.通过听取有关专家意见进行预测的方法是(B )
A.回归分析法 B.德尔菲法 C.关连树法 D.先行指导法
19.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为(B )
A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D
20 A.行为管理理论 B.古典管理理论 C.系统管理理论 D五、案例分析
(一)、施乐公司的团队建设
20 世纪70 年代,施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚、谈顾虑,经常是“说者无心、听者有意”,启发出旁听者的火
累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖
1989 140 个国家建立了分公司。
1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.
主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队
可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.
(二)、浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司,由于其新颖的产品,别具一格的销售方式和优质的服务,其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而,随着公司的发展,公司总裁逐步发现,一向运行良好的组织结构,现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的,财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展,产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展,职 能部门之间矛盾重重,在这种情况下,总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此,在2000 年总裁董刚做出决定,即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司,每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任,在营利的前提下,分公司的具体运作自行决定,总公司不再干涉。