【赤兔分享】提升客服询单转化率的几种方法
1，成交转化率=浏览量/成交
如何提高转化率这个问题大家都是很关心的，而这个转化率的因素有很多，不是说简单就能概括出来的，转化率跟整个店铺所有问题都有密切的关系，例如首页装修，宝贝详情，关键词的设置，等等很多很多，哪里可以简单的概括呢
2，宝贝相符指数，可以肯定的是你的图片跟你的实物不相符，第一有可能你是拿别的图片，第二是你的灯光影响了实物的色彩，造就宝贝的不相符
3，服务态度，就是客服的态度嘛，这个需要提高就得进行培训或者在业绩上面作出相应的奖罚，才能提高
4，发货速度，这个没得说，首先拍下发货，一般24小时内发货的话可以相应提高，其次就是快递派送的速度了，你发货快，收到的速度相应会快，但选择快递也很重要，首选当然是龙头企业啦
5，纠纷退款，也就是如果确实商品有问题，就及时处理，如果有问题都不处理，就是在害自己嘛，当然不排除有些客人没事找事，这个你避免不了的，就当拿点钱消灾吧，不好做，忍让些
6，这个商品优化，也就是说放上去很久没卖出去的，就得优化一些，各方面吧，名字，宝贝详情，换下图片，改下说明，换下关键词等等，做不能偷懒
总得来说，我看你的指标，也该了解该店铺的大概了
课程主要内容：一、旺旺响应时间的概念二、旺旺响应速度对店铺的影响和重要性的时间差的均值。如右图所示：①、客服的服务意识 A、上岗前业务知识培训②、业务专业性③、打字速度 B、上新前产品培训④、回答技巧⑤、快捷短语 C、店铺活动前培训⑥、善用表情⑦、话术整理⑧、发现慢响应⑨、重视考核客服培训①、客服的服务意识②、业务专业性③、打字速度④、回答技巧⑤、快捷短语⑥、善用表情⑦、话术整理⑧、发现慢响应⑨、重视考核
据说，一般来说50%左右算是还可以的，好的客服可以达到80%以上。大家可以算算自家的客服询单转化率怎么样。提升客服询单转化率有几种方法：1.�0�2 合理的薪资计算方法，让客服做事的时候，既可以关注成交率，又可以关注订单的大小。（具体什么合理的设定希望大家可以都讨论一下，有做的比较好的可以说出来大家一起分享。）2.�0�2�0�2 合理的客服标准语的制定。可以经常将客服集中起来做一些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最好能够针对不同类型的客户走不同的话术去引导成交。以前有个卖家问过一个问题：我家有抽奖工具，但是玩的人很少，我怎么办呢？大家都去过肯德基和麦当劳，当他们出了一款新的套餐的时候他们是怎么推广的？是不是对每个客户都会问一遍：您要不要尝试一下我们新的套餐？既然店铺里面有了可以帮助提升客户订单的，一定要用起来。在每次客户询问的时候，是不是可以加一句，最近店内的活动推荐或者精选商品推荐呢？3. 员工关怀：要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。另外一种是精神上的：a、夸奖：这种是免费的，但是对员工保持愉快的心情非常重要。经常问一下自己，最近这个星期我夸奖她了吗。每个人工作一段时间多多少少都会有进步的，多看优点，试试用表扬优点代替批评缺点。b、培训：通过内部培训帮助员工成长，只有他们学到东西了，店里的服务水平才会提高。c、提升机制：除了经济奖励之外，要使员工看到工作的前景–工作卖力，公认比较优秀的员工可以考虑给他升职，这样可以鼓励员工的工作士气，淘宝在这点上做的非常好。答：谢谢!转化率，是当客服这里付款的，然后确认收货的，才算是转化率？淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并购买的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率产生购买行为的客户人数 。以上为你带来的回答。还有不懂的可以追问，可以大家一起商讨、。
答：赤兔口径的询单人数包括以下几种情况：没在店铺购买过的客户，在售后天数内来咨询后再两天内有下单的客户，在售后天数外来咨询的客户，将这三种人群放在一起就是总的询单人数。赤兔名品：全网9万商家一致选择，电商卖家必备的客服绩效管理工具，通过赤兔名品可以全面掌握客服销售额、转化率、客单价、回复...
答：天猫客服主管岗位职责5 职责：1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不...
答：大家可以算算自家的客服询单转化率怎么样。提升客服询单转化率有几种方法：1.�0�2 合理的薪资计算方法，让客服做事的时候，既可以关注成交率，又可以关注订单的大小。（具体什么合理的设定希望大家可以都讨论一下，有做的比较好的可以说出来大家一起分享。）2.�0�...
