12349电话改成什么了

12349电话现今已经改为12345政务服务便民热线。

全国统一民政服务电话12349并入同级12345热线平台，12345热线平台纳入全省一体化在线政务服务平台，与政务服务大厅、政务服务网等移动端应用、政务服务“好差评”系统等群众诉求入口统筹协调、相互融合、协同发展，一网通办，搭建统一的便民服务平台，推动诉求受理和业务部门办理高效协同。

12345热线的服务内容

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

12345热线综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。