充值异常订单处理流程
充值异常怎样处理，处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是我为大家整理的关于充值异常订单处理流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
充值异常订单处理流程
线上充值异常原因：
1、第三方平台明确表明，通过端口线上充值操作导致掉单或者延迟到账的几率大，请在自身网络稳定的情况下充值。
2、在网站平台不稳定的异常状况出现(卡住等)，请勿继续线上充值操作。
3、在充值过程中，须耐心等待几秒钟时间的页面跳转，请勿在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面，这样操作会导致资金延迟到账或掉单。
线上充值异常处理：
1、当出现无法实时到账时，请耐心等待5分～30分钟，刷新页面再查看充值记录或查看您的银行卡是否已经扣款成功，如到账，说明是延迟到账，无须通过本站查询;
2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣，用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服，客服会协助查询充值状态。
3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等，请大家耐心等候查询结果。
客服常见问答规范
(一)订单退款
1、自动返回失败的订单
您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。
2、核实失败退款的订单
1)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!
2)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!
(二)异常订单处理
1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单
遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单
查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。
如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。
2、运营商升级
您好，运营商升级的订单不会扣款。
运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。
例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。
3、地区维护
您好，地区维护的订单不会扣款。
地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。
4、无此面值 / 系统维护
您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。
无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。
5、平台缺款
您好，该订单不扣款。
由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。
6， 魔兽充值提示帐号格式错误
帐号格式：战网通行证$魔兽帐号
特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文
一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。
如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.
譬如：战网通行证：abc@126.com，关联有两个魔兽帐号：abc，def
则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126.com$abc
如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。
反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。
7..腾讯业务充值无法续费
遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。
如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。
如没有，则如下回复：
您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。
因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。
(三)纠纷订单处理
1、 充值长时间处理中
您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。
如果结果提示仍显示“提示成功”， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或**客服查单。(**替代高阳/易宝/欧飞)。
2、 充值成功，但是买家反馈未到账。
请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。
如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单
为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。
3、 充值号码为空号，但是返回充值成功。
您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：
1、 由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费;
2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;
3、 机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;
第一种情况，确认充值失败的话可以退回
在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况
(四)无法登录软件
请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。
软件下载链接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
安装提示：
A、点击登录后，登录界面就消失，请运行activex.exe;
点同意协议后软件无响应，请运行ado.exe。
B、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和XP兼容模式运行。 如提示无此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。
开始-运行，输入msconfig并回车，
弹出界面选中工具菜单，找到关闭UAC服务这项，然后点应用，如果没反应就复制到cmd中运行。
运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。
注意：如果登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。
(五)登录软件跳出乱码?
您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒?
有则卸载
没有的话，请直接删除目录，重新下载。
软件下载：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
(六)软件公告异常
1、公告显示乱码
您好，请首先点击控制面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。
然后，点击浏览器上面的查看—编码--选择简体中文(或GB2312)为默认即可。
2、公告栏显示有广告
您好，请到网络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。
(七)dll问题(提示某个dll文件不存在或错误)
去网上搜这个文件，下载后，覆盖到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登录软件。
(八)office相关问题
1、mini组件提示
点“开始”，然后“运行”，输入“regedit”，在注册表中查找“MINI.msi”，我只找到2处，然后任意修改一处(另一处会自动跟着变)，把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。
如果上面这个无法操作，请直接到控制面板，添加/删除程序里卸载OFFICE。
2、“无法访问所在的网络位置”提示
您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“无法访问你试图使用的功能所在的网络位置”的提示，有可能是之前的版本没有卸载干净导致Installer服务出现问题!请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并清除。
下载地址：
1、 其它office相关问题
您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。
此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山WPS。
office2007简体中文专业版完整版(含序列
号):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(请接复制到迅雷下载) 金山WPS:http://www.wps.cn
(九)用户验证失败
请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。
(十)无法自动发货
【淘宝不能自动】
无法自动发货，请检查是否有以下几种情况
1、被防火墙阻止
解决：开始→控制面板→安全中心→选择防火墙→然后关闭
2、关键字不匹配(建议选默认配置、使用官方数据包)
解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置里)。
3、宝贝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽
解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。
4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改.
解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。
5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。
解决：修改日期、时间与北京时间一致。
6、电脑时间格式错误。
解决：控制面板-区域语言选项-自定义时间格式为__:__。
7、买家已付款完成超出2小时，该订单将不再抓取。
解决：联系买家后确定是否手动补充或退款。
(十一)软件登陆时无法连接服务器
登陆软件的时候有电信服务器和网通服务器，可以尝试更换登陆
如果两个服务器都无法连接
请到开始运行，然后输入下面的
ping dx.jieyitong.net 然后回车
ping wt.jieyitong.net
答：第三步：点击搜索结果进入充值详情页，选择充值方式【直充】或【代充】，并选择想要充值的面额。第四步：购买前请滑动到页面底部，仔细阅读充值说明，确认无误之后，点击【立即支付】提交订单。第五步：付款完成后，需要玩家仔细填写充值所需的账号信息，如果不会填写账号信息，可以点击页面左下角【联系...
答：亲，您好！显示异常的原因是:话费充值会有限制，限制的时候就会出现系统繁忙。【摘要】王者荣耀电信话费充值显示订单异常是怎么回事？【提问】亲，您好！显示异常的原因是:话费充值会有限制，限制的时候就会出现系统繁忙。【回答】亲，这里有些解决方案您看下哈！王者荣耀遇到的充值问题解决方案：1. 如果...
答：手机设置了权限。欢乐斗地主充值订单异常是手机设置了权限，你要把安全警告关闭，在设置里找到安全中心的权限管理，把有关斗地主的关掉。然后重新进入斗地主再次充值就可以了。
答：苹果app充值一直待处理，可以登录苹果官网的在线商店，查询当前订单的状态，然后手动取消订单；也可以直接打电话给客服（400-666-8800）进行取消订单的处理。登录官网处理的具体操作步骤如下：1、打开苹果官网苹果官网，点击右上角的“在线商店”。2、进入“在线商店”后，点击页面中的“我的账户”。3、在...
答：苹果app充值订单待处理取消操作方法：1、百度搜索“APPLE”,找到“Apple（中国）-官方网站”，点击进入Apple官网。2、进入官网后将页面拉至最下方菜单栏，找到‘账户-Apple Store 账户’，点击进入链接。3、找到“订单-跟踪取消订单，或申请退货”，点击下方查看你的订单。4、进入“查看你的订单”页面，...
答：分以下情况：【情况一】被充值号码处于正常使用或在网状态，话费一旦充值到帐，属于用户的私人财产，系统暂无法直接退回，建议联系被充值的号码机主进行协商处理。【情况二】被充值号码是空号或不存在，会导致充值不成功，系统自动退款，如没有退回，可联系对应的充值渠道核查处理。
答：二、微信充错号退回方式首先：点开微信支付—手机充值—我的其次：点击“我的”—订单然后点击“查询/投诉”会弹出“我要投诉”再点击“我要投诉”后，会出现订单信息与投诉原因等最后选择“充错号码”，填上联系手机号码，然后就会有客服人员电话联系你。回退流程： 1.向充值点说明充错号码了，请他记...
答：3、可以退款的，如果有未成年人在欢太游戏误充值的情况，客服审核之后都会进行退款处理。具体流程是这样的：先打开游戏软件，比如游戏中心。联系客服。可以通过游戏中心-我的-帮助与客服找到。提供退款材料。4、即便在欢太游戏误充值，也能进行退款处理。只要提交上个人游戏账号、充值订单以及游戏角色等退款...
答：手机充话费号码充错了怎么返回来的方法步骤如下：1.经过调解协商，双方发现话费不对，一定要及时联系对方，和对方商量，看对方是否愿意返还话费。如果对方不回复或者不同意，这种情况一定要保持冷静，可以及时联系运营商客服。注册后，客服会帮你和对方沟通。2.对于一些特殊情况，比如错充金额过大，对方不...
答：用户可以拨打运营商或联系商家（手淘宝-我的淘宝-我的订单）进行处理，若核实充值失败，商家会为用户退款。联系商家的具体操作步骤如下：（1）进入淘宝网首页。（2）点击我的淘宝。（3）进入我的淘宝点击已买到的宝贝。（4）进入已买到的宝贝。（5）找到充值订单点击旺旺图标联系商家。
