售后服务方案及措施是什么？
技术服务通过签定技术服务合同来实施,技术服务合同文本由标题、正文、落款等部分组成。
标题
直接注明技术服务所涉及的技术标的项目名称。
正文：
技术服务合同的正文部分有以下几部分内容：
1、技术服务合同标的及其特征，明确技术服务所要达到的具体技术经济指标；
2、技术服务合同履行期限、地点和方式；
3、委托方向受托人提供背景资料和必要的工作条件；
4、报酬和支付方式；
5、验收标准和办法；
6、双方在合作中需要对方协作的具体问题；
7、违约责任和解决办法。
落款
委托方和受托人名称、地址、邮政编码、电话、电子邮箱等。
货物质量保证及售后服务承诺书：
（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。）
非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：
一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案
二、付款方式承诺
三、其他优惠条件
四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项
竞标人名称（加盖单位公章）：
法定代表人或委托代理人签名：
竞标日期：
扩展资料：
注意事项：
签订技术服务合同要注意以下几点：
1、技术服务合同内容要明确、具体地注明当事人双方的权利、义务和违约责任。在技术服务合同履行过程中，受托方利用委托方提供的技术资料、工作条件所完成新的技术成果和创造发明，除另有所约外，属于受托方。同样，委托方利用受托方的工作成果完成新的技术成果和创造发明，除另有所约外，属于委托方。
2、技术服务合同文字表达要准确、严密，语言要简洁、规范，不能出现有歧义的词语，以避免不必要的争议。
3、技术服务合同签订后要进行法律公证，以保证合同的监督和执行。
售后服务的内容一般包括：
1、代为消费者安装、调试产品。
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。
3、保证维修零配件的供应。
4、负责维修服务。
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解。
6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
处理顾客投诉与抱怨的技巧
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
1、售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反馈。
2、收到用户的通知，承诺在12小时内做出反应，24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行，如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。
3、公司应建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及备忘录，对安装、调试、验收、人员培训等建立详细的记录，用户任何时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。
4、对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件及时供应。
5、提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训，保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。
6、根据合同要求对设备进行维护保养，对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。
售后服务的重要性：
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
一个好的售后服务方案可以帮助企业实现以下价值
顾客经验：与顾客建立更接近于顾客目前的使用习惯的网上交流与维修机制，能迅速地对电子保证书及客户资料进行查询，让顾客更方便地享受到服务。
客服中心：以统一的平台为基础，对服务需求进行控制，并根据系统的信息，与用户进行直接的交流，以提升服务的效率。
服务网络：在工单、配件、结算等方面与各服务部门保持密切联系，保证及时、高效地提供服务，并实现费用的自动结算。
管理者：通过对时间、故障、服务成本等方面的数据进行分析，建立数字服务系统，并对服务过程进行优化，提高服务质量。
答：1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以客户为中心为宗旨,以客户满意度为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20xx年产销15...
答：标书的售后服务方案怎么写如下：一、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期...
答：一、售后服务 我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：1）各部门职责 工程管理科 定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。...
答：1、售后服务热线、传真及电子邮件服务 我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置...
答：退款金额将原路退回至消费者支付的账户。4.售后咨询与投诉服务：消费者在使用京东商城购物过程中遇到问题或有意见和建议，可以通过在线客服、电话等方式联系京东售后咨询与投诉服务，获得相应的帮助和解决方案。值得注意的是，具体的售后服务政策可能因产品类型、品牌、购买时间等因素而有所不同。建议消费者在...
答：服务方案包括以下内容：一、服务目标 二、服务内容概述 三. 详细的服务流程 四、资源安排与配置计划 五、风险管理措施及应急预案 六、服务质量控制与评价标准 七、项目实施时间表 八、售后服务支持及保障措施。一、服务目标：明确阐述服务方案所要达成的目标，如提升客户满意度、提高服务质量等。这是整个...
答：黑板售后服务方案可按以下步骤写。1、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企企业售后服务发展的核心。2、重奖客户建议。一...
答：售后服务承诺书8 免费为提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案;提供设计所需锅炉的全部图纸、资料;提供的技术服务内容包括:特种设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及培训操作工及司炉人员;按照时限要求将设备送达指定现场,并派专业人员协助用户对设备进行验收,根据产品总清单及装箱单...
答：3. 服务流程：详细描述售后服务流程中每个步骤的执行，并说明其所需的时间和责任。4. 售后服务现状：客户现有的售后服务模式和管理方式的梳理分析。5. 数据管理：介绍管理售后服务过程中所涉及的数据收集、分析及管理方式和工具。6. 改进措施：针对分析结果提出售后服务改善方案建议，包括参考其他行业的优秀...
答：售后服务体系是架构确定，且很难甚至不可更改的一个标准化售后服务的流程。而售后服务方案则是应对当前客户的一个定制型的售后服务协商处理方式。而非固定流程。
