质量管理通常包括哪些

质量管理通常包括：

1. 质量计划：

质量计划是质量管理的基础，它包括制定质量目标、确定质量标准、规划质量活动和资源分配等。质量计划确保了质量管理活动的系统性和有组织性。

2. 质量控制：

质量控制是质量管理的核心，它是通过监测、测量和分析过程和产品来确保它们符合质量标准的活动。质量控制包括统计过程控制、抽样检查、测试和检验等方法，旨在发现和纠正产品或过程中的缺陷。

3. 质量改进：

质量改进是质量管理的关键目标之一。企业通过持续改进流程、技术和方法，以提高产品质量、降低生产成本和提高效率。常见的质量改进方法包括Six Sigma、Kaizen、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等。

4. 质量保证：

质量保证是通过建立体系、制定标准和规程，确保产品、服务或过程符合质量要求的活动。它包括制定质量手册、程序文件、培训员工、审核和认证等活动。

5. 质量管理体系：

质量管理体系是企业为了实现质量管理目标而建立、实施、维护和不断改进的组织结构、责任、程序、流程和资源。ISO 9001质量管理体系是全球最为广泛认可的质量管理体系标准。

6. 供应商质量管理：

企业与供应商之间的质量合作是质量管理的重要组成部分。供应商质量管理包括选择合格的供应商、建立供应商评估体系、进行供应商审核、与供应商建立良好的合作关系等。

7. 质量教育和培训：

质量管理需要全员参与，因此质量教育和培训是非常重要的。企业应该为员工提供质量意识培训、技能培训，使其具备适应质量管理要求的能力。

8. 客户满意度管理：

了解客户需求，确保产品或服务符合客户期望，并持续改进以提高客户满意度。企业应该建立客户反馈机制，了解客户需求，及时处理客户投诉，提高客户忠诚度。