老师怎么处理家长投诉
任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？
一、 从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。
二、 认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、 立即响应
在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。
四、 持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、 超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。
古人云：“吃一堑、长一智”通过家长检讨，我们进行总结、改进、培训。一方面是为了提高教师处理家长工作的技能水准，另一方面则是为今后的工作打下良好的基础，并在此基础上提升家长对幼儿园的满意度。为此我们在幼儿园内通过另一途径处理好家长的投诉工作，把投诉作为动力，把投诉作为鞭策，把投诉作为镜子，从而提高幼儿园服务的质量。具体做法如下：
一、确立服务理念 --卓越
我园秉承"使每一个幼儿优秀，让每一位家长满意"的服务理念。因为无论幼儿园提供的课程多么优化，如果没有幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。如果不把优质的服务作为保障的话，那所有的努力都将功亏一篑。所以卓越的服务不仅能促进幼儿素质的发展和提高，而且能使幼儿、甚至家长感受到教育的幸福。我园卓越服务理念要求教师和学校必须达到以下服务要求。
无缺陷服务：即通过努力尽量使幼儿和家长的不满趋于零。为此幼儿园确定无缺陷服务"四要旨"，即一个不漏地记录学生或家长反映的问题，一个不漏地处理幼儿家长反映的问题， 一个不漏地复查处理结果， 一个不漏地将处理结果反馈给幼儿家长。同时，我们要求每个教师每学期的服务投诉不得超过1次，不满意率不得超过10%，学期与学期间满意率必须有所提升。
超值服务：幼儿和家长在享受教育服务时,都有一定的期望.如果在教育服务中我们能使他们得到一次次意外的满足,尤其得到精神的满足、心灵的安慰,那就是超值服务.所以我们反对就事论事式的服务，要求开展：
1、安全服务：指服务过程中，保证幼儿的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧视，合法权益受到尊重和维护，使幼儿、家长感到安心。
2、文明服务：即为幼儿创造一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛围。我们要求教师提高自己的知识修养，举止谈吐优雅，有文化品味，使幼儿、家长感到舒心。
3、经济服务：对于幼儿、家长的服务要求，幼儿园和教师应给以充分满足，而不对家长提任何额外的要求，使家长感到省心。
4、跨时空服务：指对幼儿的服务，不应只局限在园内的服务，还应包括园外；不应只局限在当前，还应关注今后，乃至将来。让幼儿和家长感受"真诚服务到永远"的内涵，使家长、幼儿感到甜心。
5、个性化服务：即根据幼儿的具体发展的需要，选择专长教师实施个性化的服务，幼儿园利用现有的课程为幼儿提供了丰富的可供选择的课程。个性化服务最大程度地激发起幼儿学习的张力，也让幼儿真正感受幼儿园生活的快乐。、
二、创新服务机制--高效
高效的服务需要有力的机制给予保障，因此幼儿园建构了一系列相应的制度，并在实施过程中不断完善。
满意度调查制度：幼儿园每学期进行不少于2次的满意度调查，根据原始数据，进行科学的分析，发现共性的问题，并有的放矢的进行跟踪式整改，尽可能的使满意度持续提高。
服务信息收集制度：为及时了解幼儿家长的服务需要，幼儿园成立了相应的服务信息收集部门--信息室。服务日处理制度：对服务中出现的投诉必须作出快速反应，将处理结果在投诉的当天向投诉者进行反馈（具体做到四个"一个不漏"），并听取投诉人的意见或建议。投诉反馈由信息室具体负责，处理结果须征得园长室同意后向当事人反馈。
我园把教师教育服务水平的提高作为教师专业成长的有效抓手。实践证明，强化教师的教育服务意识，减少家长的投诉率，可以使教师为实现有效服务而迫使自己提升教育教学业务水平，进而增强锤炼业务的自觉性，使之成为幼儿园办学知名度提升的有效载体。
有道是：“金杯、银杯，不如自己的口碑”。作为一所幼儿园，还有什么比家长的信任和真诚的赞誉更让人感动的呢？因此通过家长投诉能增加幼儿园在社会地位中的竞争力，扩大幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。
在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，
家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，
家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，
幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。
一．建立家长投诉制度以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。
（一）接待家长投诉流程：对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因
３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。
（二）解决家长投诉流程：主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整
幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。
２． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。
３． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。
５． 幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。
３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
三．分类对待家长投诉１．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。
２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。
３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。
家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。
对家长致谦及致谢:家长投诉或提出问题，表明对学校现有工作的不满意，无论是干部还是教师
接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉:对不起，我们工作不到位，请您原谅。
紧接着，就要致谢:真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。
接受批评。陪礼道歉。
告诉家长：作为老师我们和家长的目的是一致的，都是为了教育好孩子。为了更好地达到我们共同的目标，希望家长们多多向我们反映孩子的表现和发现的各种问题。欢迎家长们多多向我们提出批评，意见和建议。我们非常感谢家长们的支持和帮助。
与家长建立一个电子通讯网或通讯群.然后通过这个网络经常向家长说以上的话鼓励家长参与教育。
把学生当成自己孩子般培养。最好的方法是鼓励。批评是学生自信心最大的敌人。尽量强调学生的优点，忽略他们的缺点，学生的自信心才会提高。这点中国老师要好好向美国老师学习。中国老师以批评为主，美国老师以表扬为主。因此美国孩子自信心比中国孩子强。
对于小孩子必须鼓励他们才会进步才会做得更好。在鼓励声中成长 的孩子充满自信不断进歩我们要学会做给孩子鼓.掌的老师。
无论成绩好坏不要督促。鼓励和信任学生会做好，学生就会做好的。要让学生知道读好书是他的责任不是老师的责任。前途和生活是属于学生自己的。老师如何爱学生也不能代替孩子走他的人生路。告诉他读书好和不好的人将来到社会上的等级差别。告诉每一个学生你对他百分百有信心只要他努力一点一定有优异成绩。不要具体督促让他自己安排如果你具体督促就
喧宾夺主了。学生会认为学习是你的事。即使是在你督促下做了但是是认为为你学习而不是为他自己学习.那么一旦失去你的督促他就不学习了.
相信学生，不断表扬
常说：同学们，我非常欣慰地看到你们已经在努力学习了。希望再接再励，百尺竿头更进一步。你们有很大的 潜力，要充分发挥。你们都是好样的。
敬请接纳。
答：孩子上学以后在学校的时间远远多于在家里的时间，相信不在家的时候家长更是时刻牵挂着自己的孩子，有的家长每天都会和孩子交流学校里发生的事，害怕孩子在学校里受到委屈和伤害，这样的心情是可以理解的，有的父母甚至因为孩子的事情会投诉孩子的老师，那么老师如果遇到有家长投诉自己应该怎么办呢？1、老师应该...
答：（3）处理投诉要公平合理；（4）超出权限范围的，咨询师需要向家长说明，并迅速请示校区主管；（5）对于确实属于咨询师咨询过程操作失误的，尽早处理；（6）暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下家长的联系电话，并承诺尽快答复（承诺的事情必须办到）。2 必须避免的做法 （1）光说不练；（2）死板...
答：1、作为老师，遇到这种蛮不讲理的人，那就用她常用的方式方法解决吧，或者你也可以暴力一点，直接武断地决断就好了。2、主动申请换老师是可以的，不过需要好好思考后面的情况，因为也许后续还是会出现类似情况，首先要有强大的心理，然后针对这种无理取闹的人，就该真正地去面对面处理，如果她不遵守你的...
答：学生家长来学校闹事老师怎样处理? 那要看学生家长闹事的程度,小的,采用说服;大的,依法办事 学生违纪,学校给予处分,学生家长不服,跑到学校来理论,如何处理? 具体是什么事情,详细描述一下。家长不服肯定是有原因的。 如何处理学生家长投诉问题 将家长的问题转化成合理化建议:凡事都有两面性,换一个角度看,其实问题本...
答：处理投诉也是幼儿园中比较重要的一项工作，它既能考验我们的服务态度，也能考察我们处理问题的能力，这对于园长和教师来讲更是一项严峻的挑战。那么，我们应该怎么办?是的，应该拿出百分之二百的信心和努力来完成它，这更是自身成长的一种突破。端正态度、安抚情绪 在面对激烈投诉时，我们要时刻本着为家长...
答：04 应尽可能的满足家长的要求 在将家长投诉的原因了解清楚后，作为老师应尽量及时进行处理，如若是对学校的伙食不满意，则可以与家长商议是否可以给孩子带饭，如若对孩子的座位不满意，则可以与家长商议是否可以调动一下座位等，不仅有利于维护老师和学校的形象，还可以把帮助增进彼此间的距离。05 应学会...
答：家长举报学校某班老师作业多，你作为校长可以建议老师布置一些呃不需要用手写的作业，可以做一些实践的。工作，比如说让他跟父母做一些有意义的事情来作为家庭作业。
答：4、希望家长们心态平和一点，把注意力放在孩子的学习上，没有必要因为一句有瑕疵的话，把学校搞得灰头土脸。如果你过于较真，可能这句话真的会应验的。5、不过投诉就意味着和学校、老师撕破脸，一般家长都知道孩子在他们手上，轻易不会选择投诉解决问题，但是如果校长在家长会上公然“威胁”家长不要投诉...
