试述护士长应具备的心理素质
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-27
专业护士应具备哪些良好的心理素质？
为了深入了解护士心理健康状况及其影响因素，2005年度下旬对本院282名护士作了心理健康问卷调查，基于分析，认为护士存在心理问题和影响因素有：工作压力过大、负荷感过强；内心矛盾冲突较大；情绪调节能力不足；人际交往困扰较多；自我满意度和自我评价偏低；情感较为敏感脆弱；主观幸福感偏低。其中不失有较为严重的心理问题。护士是工作压力和工作强度双高职业，是典型的亚健康人群，护士的心理健康应该引起卫生部门和全社会的重视了。应把其心理健康工作提高到关系护士生活质量、医院护理质量以及增进心理健康、人格完善的高度来认识，需采取积极有效的措施。
一 管理层的应对策略：
1. 提倡“员工第一”的理念。近10年的社会发展实践证明，倡导“员工第一”经营理念的企业要比倡导“顾客第一”的企业更具有生命活力。因此，一个医院的规模不论做到多大。在外有多高的声誉，其关键主要在有内核的支持，而内核就是工作的自然到位，它主要取决于员工的主观意识，而不是规章制度。因为人的行为是主观意念的投射。医院管理层应首肯医护人员的所作所为、精神面貌、以及“自我评定”，来激发医护人员的抱负水平，激活成就性动机。应设立医护人员对医院各状况的满意调查并以予反馈。关心和理解医护人员，承认心理问题的存在，不要把心理问题与政治思想问题混淆，不能把其简单化。
2. 指导中层蓝海战略思维逻辑，创造全新的适合快速发展的操作流程，学会果断放弃以前认为行之有效的方法或流程，有从终结开始的勇气，方能从新的开端开始，科学规划，减少变数，真正做到“有所为有所不为”，从根本上减轻员工的压力。
3. 选择和培养科室“谈判专家”：帮助中层选择和培养善于沟通、具有思辩能力的人员，他们应该有钟表匠的耐心、有丰富的头脑、善长聆听、懂得尊重。他们熟悉和精通“医疗事故处理条例”，既能督查科室医疗秩序和流程规范，及时发现安全隐患和纠纷苗头，又能在纠纷关头独当一面，维护医护人员的正当权益，起到帮助科室成员减压的效果，提高科室信度。
4. 护士长功能发挥淋漓尽致。护士长不仅要承认护士的心理问题存在，而且还要知道和侦察其影响因素。护士长是督导、教师、教练、也是护士的朋友，要学会或会科学管理情绪。会聆听、会观察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解。当然，护士长的自身心理健康更是重中之重。
二 护理人员自身的应对策略：
1.把握好“度”
心理卫生十分讲究“度”的把握，认为“过犹不及”。无论欲望、感情、个性，还是言谈举止，“度”的掌握很重要。即使本身是正常的，无可非议的，但一旦过度就会有失偏颇，甚至走向反面。个性过强、期望过高、情绪过大、工作过多或过于自卑，这些都是护士中容易出现的，也很容易引起心理问题。因此既要积极进取，又要适可而止，否则物极必反。
2.心理平衡
心理失衡，是现代人很容易遇到的问题，而这源于比较，比如，把自己的付出和收获比较，把自己与周围的同事比较、朋友比较，与昔日的同窗比较，与自己的理想比较，一些护士的心理常常不舒服，时间长了就容易觉得憋气、恼火。何况这有是个充满竞争、挑战、变幻的社会，失败得失，此起彼伏。这就需要有一颗平常心，有时要站高一些，方能高瞻远瞩。有时要后退一步，才能海阔天空。保持心理平衡和自在，才能更好体会人生的快乐。
3.积极储备 积极行动
心理保健是一个积极实践的过程，比如，多看一些心理卫生的书，多储备一些自身专业需要的知识，因为知识能变成能力。与他人交往，既密切关系，增加人脉，又能建立友情，体验互相欣赏的乐趣，也是一个学习的过程。以豁达的心境对待变化和外界，学会思考、学会总结，看清职场的主线条与对应技术框架的平衡度，多让自己处于主动状态。
4.提高情绪调节能力和环境适应能力
女性比男性更易受暗示，往往容易受周围环境因素的影响引起情绪的波动和思维的动摇，甚至表现为意志力薄弱。正确的说，情绪对认知和行动的唤起、组织、激励和调节都有重要的作用，而且，情绪在心理异常中起核心作用，情绪的紧张度依赖紧迫程度和个体的心理准备和应变能力，因此，要积极开发和提高情商，即区分自己与他人的情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。所以，要学习和掌握“自我科学”课程，比如，有良好的自我意识：观察自己、认识自己的情绪，了解自己思维、情绪、行为之间的关系；学习判断个人决策：检查行动，了解行动结果和判断之间的差异，思考自己的理智决策还是冲动行事，进而抵制不适当的诱惑；学会控制情绪：思考自我内心对话，看有无自我压抑的消极想法，寻找了解情绪产生的原因，找出减少恐惧、焦虑和悲伤的方法，学习不卑不亢地表达自己的关心和情感，提高自信；学习减轻压力：寻找并运用运动、想象、放松等方法，学习正确评估职场状况和个人的能力。学习寻找宣泄心理压力的途径。正确认识困难和挫折是人生的一部分。培养爱好，并认为这是心灵的乐园；学习共情、识别他人的情绪：了解他人的感受，设身处地的为他人着想，提高能体会他人情绪的能力，理解他人对事物的看法和感受；学习“自我表露”：接受友谊，有知心朋友，知道可吐露个人隐私的时机和人；学习交流：通过沟通感情，倾听和提问，学习区别他人言行与自己对其言行反应或判断之间的差异，能清楚表达自己的意见而不是指责他人，与他人良好合作，同甘共苦，乐于助人；学习解决冲突的方法：观察同事、师长间进行的合理争论，学习“双赢”的谈判妥协的技巧，并运用于临床。
5.正确知识自己和他人
要心理健康，要心理平衡，就要悦纳自己，接受自己有所长有所短，培养自我解嘲能力，培养自豪感，能正面评价自己。一些护士有追求“完美”的倾向，总是挑自己的毛病，以为这是为自己好，其实恰恰是跟自己过不去，不但完美不了，反而制造了紧张，让自己太累。人只有喜欢自己，才能有信心，才能有发自内心的微笑，才能更好发展自己。另外，要正确认识他人，每个人都是“独一无二”的，每个人的长处都可能是别人的短处，而自己的短处就可能是别人的长处，学会感恩他人、欣赏他人、学习他人，才能胸襟宽阔，才有成功的机会。
6 积极寻求支持和帮助
繁重的护理工作减少了护士们的休息时间，还在很大程度上剥夺了她们的娱乐、锻炼时间，减少了她们的日常兴趣，影响到她们的身心健康。而这些不仅是人正常生活的重要部分，是获得全面发展的需要，也是更好地工作的基本保证，并有助于降低工作带来的焦虑，松弛紧张的神经，缓解工作压力感。不少护士内心还保留着许多传统女性安于现状、相夫教子的心理特点，就她们的本意来说，并不太欢迎激烈的竞争，她们更希望在一个比较宽松、和谐、协作的工作环境。事业与家庭的角色冲突是当代职业女性最典型的心理矛盾。也是构成护士心理压力的核心因素之一。这种矛盾是社会责任感与家庭责任的矛盾，是个体发展与家庭其他成员的利益之间的矛盾。因此，护士应把握自己的心理特点及认知结构、能力倾向、需要模式、行为特征，积极寻找和培养兴趣爱好，并认为这是心灵乐园，适当参加社交、娱乐活动，以丰富生活和情趣，加强人际沟通，尤其是与家人的交流，以获得支持。在心理压力较大、情绪不平衡或矛盾重重而难以调节时，应及时寻求外界的帮助，尤其是心理咨询结构的帮助，以求在短时间内调整心身、恢复信心、获得良策。
以上为可作讨论的护士心理健康问题及影响因素的应对策略，强调心理健康，是着眼医院发展和社会安康的基石，也是护士能在健康心理状态下服务于病人的保障。
护士长的心里素质包括
答：护士长是督导、教师、教练、也是护士的朋友，要学会或会科学管理情绪。会聆听、会观察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整...
护士长的素质有哪些?
答：回答：1 . 心理素质: 护士是临床护理工作的主体,要提供最佳的护理服务,就必须加强自身修养,有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度;稳定的情绪,遇挫折不灰心,有成绩不骄傲;能临危不惧,在困难和复杂的环境中能沉着应对;有宽阔的胸怀,在工作中能虚心学习同...
作为一名护士长应具备哪些素质
答：5、过硬的科学文化素质 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
试述护士长应具备的心理素质
答：这看起来似乎是道考题……我谈谈个人意见吧，我觉得护士长应具备的心理素质首先是要有高度的责任心，要有耐心，还要有爱心。只有具备了这些优良的道德品质，又具有与专业相联系的知识和技能，方能胜任护士长之职。
浅谈护士长角色在护理管理中的作用
答：1、护士长应具备的素质要求 1.1 护士长应具备较高的政治思想素质 护士长应热爱祖国,具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的思想[1],具有较强的责任心和事业心,热爱护理事业,工作上兢兢业业,有良好的道德素质,以身作则,严于律己,宽以律人。1.2 护士长应具备较高的文化素质 护士长应掌握科学...
护士长应具备的素质
答：护士由于其工作对象的特殊性，也对其职业素质有更高的要求。合格的护士应该具备心理素质，健康的身心，专业技术方面的素质，高度的责任心和观察力。敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献，做一个人人尊敬的医护工作者
护士长怎么管理好下属
答：护士长要胜任管理工作，应具备丰富的医学科学知识、人文科学知识和护理知识，应是技术骨干、业务能手，是本专业护理学科的专家或带头人，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖。3 良好的心理素质 护理管理是一种复杂和艰苦的实践活动，一名合格的护士长必须具备良好的心理素质，要有坚强的意志，宽广的胸怀...
一个护士长应具备的能力六种是什么?
答：业务素质、自我调节能力、心理素质、管理能力、学好管理理论和知识能力。业务素质，良好的业务技术素质是护士长的基本素质之一，也是实施护理管理的必备前提。管理能力，一个医疗单位护理质量的好坏很大程度上取决于护士长管理水平的高低。学好管理理论和知识，护士长应在不断积累经验的同时，学习管理理论以及规章...
护士缺乏主动性的原因
答：2. 稳定的心理素质及协调能力：护士长在处理纠纷时需保持冷静，控制自己的情绪，以平和的心态面对患者和家属。通过耐心倾听和劝解，帮助患者和家属宣泄情绪，同时避免激化矛盾，分散注意力，以掌握处理纠纷的主动权。3. 博学多识的能力：拥有广泛的知识可以帮助护士长更准确、及时地识别问题，并找到解决问题...
浅谈护士长素质在护理管理中的重要性
答：从事手术室护理工作二十多年、手术室管理十余年，作者深有感触，具备以下素质在手术室管理中起重要作用。1 良好的职业道德和健康的心理状态 1.1护士长要有强烈的责任感，处处以身作则，树立全心全意为病人服务的思想，具备良好的医德医风。1.2协调沟通能力 护士长要以诚相待、诚意助人、诚心合作...
1、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
2、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
3、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
4、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
5、一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
6、较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
7、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
先找相关的资料，在整理思路，实在不会没有时间，我帮你 ？
早开始早完成，准备的越充分，你的任务就会完成的越好。这是硬道理，需要你去主动思考这些。当然如果有人带你，肯定事半功倍。
为了深入了解护士心理健康状况及其影响因素，2005年度下旬对本院282名护士作了心理健康问卷调查，基于分析，认为护士存在心理问题和影响因素有：工作压力过大、负荷感过强；内心矛盾冲突较大；情绪调节能力不足；人际交往困扰较多；自我满意度和自我评价偏低；情感较为敏感脆弱；主观幸福感偏低。其中不失有较为严重的心理问题。护士是工作压力和工作强度双高职业，是典型的亚健康人群，护士的心理健康应该引起卫生部门和全社会的重视了。应把其心理健康工作提高到关系护士生活质量、医院护理质量以及增进心理健康、人格完善的高度来认识，需采取积极有效的措施。
一 管理层的应对策略：
1. 提倡“员工第一”的理念。近10年的社会发展实践证明，倡导“员工第一”经营理念的企业要比倡导“顾客第一”的企业更具有生命活力。因此，一个医院的规模不论做到多大。在外有多高的声誉，其关键主要在有内核的支持，而内核就是工作的自然到位，它主要取决于员工的主观意识，而不是规章制度。因为人的行为是主观意念的投射。医院管理层应首肯医护人员的所作所为、精神面貌、以及“自我评定”，来激发医护人员的抱负水平，激活成就性动机。应设立医护人员对医院各状况的满意调查并以予反馈。关心和理解医护人员，承认心理问题的存在，不要把心理问题与政治思想问题混淆，不能把其简单化。
2. 指导中层蓝海战略思维逻辑，创造全新的适合快速发展的操作流程，学会果断放弃以前认为行之有效的方法或流程，有从终结开始的勇气，方能从新的开端开始，科学规划，减少变数，真正做到“有所为有所不为”，从根本上减轻员工的压力。
3. 选择和培养科室“谈判专家”：帮助中层选择和培养善于沟通、具有思辩能力的人员，他们应该有钟表匠的耐心、有丰富的头脑、善长聆听、懂得尊重。他们熟悉和精通“医疗事故处理条例”，既能督查科室医疗秩序和流程规范，及时发现安全隐患和纠纷苗头，又能在纠纷关头独当一面，维护医护人员的正当权益，起到帮助科室成员减压的效果，提高科室信度。
4. 护士长功能发挥淋漓尽致。护士长不仅要承认护士的心理问题存在，而且还要知道和侦察其影响因素。护士长是督导、教师、教练、也是护士的朋友，要学会或会科学管理情绪。会聆听、会观察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解。当然，护士长的自身心理健康更是重中之重。
二 护理人员自身的应对策略：
1.把握好“度”
心理卫生十分讲究“度”的把握，认为“过犹不及”。无论欲望、感情、个性，还是言谈举止，“度”的掌握很重要。即使本身是正常的，无可非议的，但一旦过度就会有失偏颇，甚至走向反面。个性过强、期望过高、情绪过大、工作过多或过于自卑，这些都是护士中容易出现的，也很容易引起心理问题。因此既要积极进取，又要适可而止，否则物极必反。
2.心理平衡
心理失衡，是现代人很容易遇到的问题，而这源于比较，比如，把自己的付出和收获比较，把自己与周围的同事比较、朋友比较，与昔日的同窗比较，与自己的理想比较，一些护士的心理常常不舒服，时间长了就容易觉得憋气、恼火。何况这有是个充满竞争、挑战、变幻的社会，失败得失，此起彼伏。这就需要有一颗平常心，有时要站高一些，方能高瞻远瞩。有时要后退一步，才能海阔天空。保持心理平衡和自在，才能更好体会人生的快乐。
3.积极储备 积极行动
心理保健是一个积极实践的过程，比如，多看一些心理卫生的书，多储备一些自身专业需要的知识，因为知识能变成能力。与他人交往，既密切关系，增加人脉，又能建立友情，体验互相欣赏的乐趣，也是一个学习的过程。以豁达的心境对待变化和外界，学会思考、学会总结，看清职场的主线条与对应技术框架的平衡度，多让自己处于主动状态。
4.提高情绪调节能力和环境适应能力
女性比男性更易受暗示，往往容易受周围环境因素的影响引起情绪的波动和思维的动摇，甚至表现为意志力薄弱。正确的说，情绪对认知和行动的唤起、组织、激励和调节都有重要的作用，而且，情绪在心理异常中起核心作用，情绪的紧张度依赖紧迫程度和个体的心理准备和应变能力，因此，要积极开发和提高情商，即区分自己与他人的情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。所以，要学习和掌握“自我科学”课程，比如，有良好的自我意识：观察自己、认识自己的情绪，了解自己思维、情绪、行为之间的关系；学习判断个人决策：检查行动，了解行动结果和判断之间的差异，思考自己的理智决策还是冲动行事，进而抵制不适当的诱惑；学会控制情绪：思考自我内心对话，看有无自我压抑的消极想法，寻找了解情绪产生的原因，找出减少恐惧、焦虑和悲伤的方法，学习不卑不亢地表达自己的关心和情感，提高自信；学习减轻压力：寻找并运用运动、想象、放松等方法，学习正确评估职场状况和个人的能力。学习寻找宣泄心理压力的途径。正确认识困难和挫折是人生的一部分。培养爱好，并认为这是心灵的乐园；学习共情、识别他人的情绪：了解他人的感受，设身处地的为他人着想，提高能体会他人情绪的能力，理解他人对事物的看法和感受；学习“自我表露”：接受友谊，有知心朋友，知道可吐露个人隐私的时机和人；学习交流：通过沟通感情，倾听和提问，学习区别他人言行与自己对其言行反应或判断之间的差异，能清楚表达自己的意见而不是指责他人，与他人良好合作，同甘共苦，乐于助人；学习解决冲突的方法：观察同事、师长间进行的合理争论，学习“双赢”的谈判妥协的技巧，并运用于临床。
5.正确知识自己和他人
要心理健康，要心理平衡，就要悦纳自己，接受自己有所长有所短，培养自我解嘲能力，培养自豪感，能正面评价自己。一些护士有追求“完美”的倾向，总是挑自己的毛病，以为这是为自己好，其实恰恰是跟自己过不去，不但完美不了，反而制造了紧张，让自己太累。人只有喜欢自己，才能有信心，才能有发自内心的微笑，才能更好发展自己。另外，要正确认识他人，每个人都是“独一无二”的，每个人的长处都可能是别人的短处，而自己的短处就可能是别人的长处，学会感恩他人、欣赏他人、学习他人，才能胸襟宽阔，才有成功的机会。
6 积极寻求支持和帮助
繁重的护理工作减少了护士们的休息时间，还在很大程度上剥夺了她们的娱乐、锻炼时间，减少了她们的日常兴趣，影响到她们的身心健康。而这些不仅是人正常生活的重要部分，是获得全面发展的需要，也是更好地工作的基本保证，并有助于降低工作带来的焦虑，松弛紧张的神经，缓解工作压力感。不少护士内心还保留着许多传统女性安于现状、相夫教子的心理特点，就她们的本意来说，并不太欢迎激烈的竞争，她们更希望在一个比较宽松、和谐、协作的工作环境。事业与家庭的角色冲突是当代职业女性最典型的心理矛盾。也是构成护士心理压力的核心因素之一。这种矛盾是社会责任感与家庭责任的矛盾，是个体发展与家庭其他成员的利益之间的矛盾。因此，护士应把握自己的心理特点及认知结构、能力倾向、需要模式、行为特征，积极寻找和培养兴趣爱好，并认为这是心灵乐园，适当参加社交、娱乐活动，以丰富生活和情趣，加强人际沟通，尤其是与家人的交流，以获得支持。在心理压力较大、情绪不平衡或矛盾重重而难以调节时，应及时寻求外界的帮助，尤其是心理咨询结构的帮助，以求在短时间内调整心身、恢复信心、获得良策。
以上为可作讨论的护士心理健康问题及影响因素的应对策略，强调心理健康，是着眼医院发展和社会安康的基石，也是护士能在健康心理状态下服务于病人的保障。
答：护士长是督导、教师、教练、也是护士的朋友，要学会或会科学管理情绪。会聆听、会观察、会分析、会应对，尤其对牢骚要有耐心，分析牢骚的原因，清楚护士情绪波动发出的信号的来源，把握临床护士的信息脉络，对于短期的心理失常、心理疾病，及时报告，可以通过心理治疗，休假疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整...
答：回答：1 . 心理素质: 护士是临床护理工作的主体,要提供最佳的护理服务,就必须加强自身修养,有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度;稳定的情绪,遇挫折不灰心,有成绩不骄傲;能临危不惧,在困难和复杂的环境中能沉着应对;有宽阔的胸怀,在工作中能虚心学习同...
答：5、过硬的科学文化素质 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
答：这看起来似乎是道考题……我谈谈个人意见吧，我觉得护士长应具备的心理素质首先是要有高度的责任心，要有耐心，还要有爱心。只有具备了这些优良的道德品质，又具有与专业相联系的知识和技能，方能胜任护士长之职。
答：1、护士长应具备的素质要求 1.1 护士长应具备较高的政治思想素质 护士长应热爱祖国,具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的思想[1],具有较强的责任心和事业心,热爱护理事业,工作上兢兢业业,有良好的道德素质,以身作则,严于律己,宽以律人。1.2 护士长应具备较高的文化素质 护士长应掌握科学...
答：护士由于其工作对象的特殊性，也对其职业素质有更高的要求。合格的护士应该具备心理素质，健康的身心，专业技术方面的素质，高度的责任心和观察力。敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献，做一个人人尊敬的医护工作者
答：护士长要胜任管理工作，应具备丰富的医学科学知识、人文科学知识和护理知识，应是技术骨干、业务能手，是本专业护理学科的专家或带头人，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖。3 良好的心理素质 护理管理是一种复杂和艰苦的实践活动，一名合格的护士长必须具备良好的心理素质，要有坚强的意志，宽广的胸怀...
答：业务素质、自我调节能力、心理素质、管理能力、学好管理理论和知识能力。业务素质，良好的业务技术素质是护士长的基本素质之一，也是实施护理管理的必备前提。管理能力，一个医疗单位护理质量的好坏很大程度上取决于护士长管理水平的高低。学好管理理论和知识，护士长应在不断积累经验的同时，学习管理理论以及规章...
答：2. 稳定的心理素质及协调能力：护士长在处理纠纷时需保持冷静，控制自己的情绪，以平和的心态面对患者和家属。通过耐心倾听和劝解，帮助患者和家属宣泄情绪，同时避免激化矛盾，分散注意力，以掌握处理纠纷的主动权。3. 博学多识的能力：拥有广泛的知识可以帮助护士长更准确、及时地识别问题，并找到解决问题...
答：从事手术室护理工作二十多年、手术室管理十余年，作者深有感触，具备以下素质在手术室管理中起重要作用。1 良好的职业道德和健康的心理状态 1.1护士长要有强烈的责任感，处处以身作则，树立全心全意为病人服务的思想，具备良好的医德医风。1.2协调沟通能力 护士长要以诚相待、诚意助人、诚心合作...
