如何提高酒店前厅的服务接待质量论文

1、确立部门职责
2、加强沟通技巧（销售技巧）包括信息、情感、文化等沟通技巧
3、培养积极态度和执行力
4、提高产品熟悉度
我认为大概就以上几条，可以再细分并配以实例说明。

































3、提高产品熟悉度
4、

服务质量涉及到顾客对酒店的满意度 所以 建议换位思考 把自己想成顾客 然后希望在酒店得到怎样的服务 服务的方式 以及 各方面的感受。
另外，就是酒店内部 这就和酒店的企业文化 、管理 挂钩了。。。 具体怎样，还得根据你自己的实际情况来组织你的论文。

希望可以帮到你，有什么不懂的可以问我，下面对论文写作提供一些参考建议仅供参考：

一、定义：  所谓论文就是讨论某种问题或研究某种问题的文章。它的外延是文章，其内涵是讨论问题和研究问题，因此，它是一种说理文章。这里着重是要理解“讨论”和“研究”，这是论文的本质属性。

二、分类： 

一是科研论文。就是对某个问题进行调查研究，写成的调查报告；对某种问题进行科学实验后，写成的实验报告；对某项经验进行总结，并上升的理论高度写成的经验报告。他们共同的特征是有明确的研究对象和明确的实践过程，反映了撰写者已进行的实践与研究过程。它们往往通过测量、统计数据、事例旁证等进行定性定量分析。如果作为一个课题研究，那就是研究报告。  

二是学术论文。它是对某个问题尚未进行实验或实践，但依赖与某种理论或查阅文献资料，在理论上进行构想、探索，提出策略性思考的论文。或对某一理论问题进行思辩性思考的论文。  上述两类论文不一定完全是独立的个体，不存在截然划分的界线。 

三、形式：  目前教育界的论文大多数出自于一线老师，经验总结论文居多。也有课题研究报告和理论研究文章。这给人们造成了一个错觉，似乎论文就是上述三种形式。其实，课题的方案、个案研究报告、甚至一篇说课稿均属于论文。如果把它们排斥在外是错误的。如果不是论文，难道是文艺作品或者是新闻报道？或者说是鲁迅的杂文！  不管是毕业论文，还是职称论文，都需要按照标准格式进行排版。  论文的格式包括以下几个方面， 

1、论文题目格式：（在标题下注明作者，邮编，工作单位，学生就写所在学校）  要求准确、简练、醒目、新颖。 

2、目录  目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）  

3、内容提要：  是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多  不超过三百字为宜。 

4、关键词或主题词  关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文  的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作计算机系统标引论文内容  特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取  3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。  

5、论文正文：  （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 引言  一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作  的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。  〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、 论  证过程和结论。主体部分包括以下内容：  a.提出问题-论点；  b.分析问题-论据和论证；  c.解决问题-论证方法与步骤；  d.结论。  6、参考文献  一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要  文献资料，列于论文的末尾。  中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）  英文：作者--标题--出版物信息  所列参考文献的要求是： 

（1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。

• （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出  版物信息。   刚才已经讲过，不管是用来发表的论文，还是在校大学生写的毕业论文，都需要按照上面的论文格式进行排版，否则，你的论文或毕业论文就可能通不过审核。    补充：  简单的说,论文就是要言之有物。要有论点， 论据 ，论证。一般论点的提出要看你选的论文题目，可以就题论题，比如说可以引用一些经典言论，一些 社会现象 。论据就是从理论和实际两个方面来论述。一般的思路就是提出问题——分析问题——解决问题