中国电信10000号客户服务中心介绍

10000号怎么转人工服务

　　按照语音提示进行转接
　　1、在手机上拨打10000，随后接通一万号客服热线电话。
　　2、接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。 其中系统会3、播报如需人工服务请按0。

　　4、跟据播报按0键后，系统提示输入手机号码加#号键等等。
　　5、如果是本手机需求人工服务，就直接按#号键，这样就进入人工语音系统。

　　需要提醒的是：有时连接人工客服会出现语音等待不通，此时可能时人工客服处于繁忙时段，机主可以选择等待/刮掉电话隔一会再试。

有道理.以前我也是电信,结果打完后都是说24小时.结果日他妈等列25个小时也么见人来.我一气之下就换网通了.真他妈破网络,还有什么狗p话务员.说话都是放屁,没有一个他妈是真的.


狂顶
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中国电信10000号客户服务中心全国各地情况都有不同，就以成立较早的广州分公司介绍下 基本情况中国电信广州分公司10000号成立于1995年。十多年来，10000号经历了从简单到复杂、从不完善到健全的发展历程，10000号客户服务热线已经成为连接电信企业和电信客户的重要桥梁。 中国电信的主要产品包括3G移动网络、ADSL、固定电话、小灵通、卡类等，通过10000号来统一接入，为客户提供7*24小时的咨询、投诉、故障处理、业务受理的服务。 10000号基本情况： 企业名称：中国电信广州分公司工作时间：7天*24小时每天电话呼入数（不含自动语音）坐席总数：1500席使用特服号：10000所在城市：广州主要设备制造商：华为主要管理运用系统：MBOSS主要SLA:15秒接通率85%以上，关键性差错率2%以下，一次性问题解决率88%以上；特色与价值为实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，10000号提出了“一家亲，e线情”的服务口号，其主旨是：在内——对员工亲，在外——对客户情。具体是指：“一家亲”体现的是10000号的内部文化，即注重打造企业内部的亲情文化，包括善待员工、关怀员工的生活、工作和成长，增强员工的幸福感和成长感，提升员工的主人翁自豪感。“e线情”体现的是10000号的外部文化，“e”是中国电信的标志，“线”是10000号服务的特点，那就是通过电话线、无线电波承载信息为客户服务，“情”是10000号对客户服务所表现出来的深情厚谊、亲情服务。 作为电信企业和客户之间的纽带和桥梁，10000号不仅仅是为客户提供售后服务的“服务中心”，它更是为企业和客户双方创造价值的“价值中心”。对于客户来说，10000号不仅可以为他们排忧解难，还可以通过客服人员的顾问式服务，为其提供最适合的产品和业务，帮助他们实现效益最大化和价值最优化；对于企业来说，10000号是集产品推广、业务宣传、品牌塑造等售前宣传以及业务咨询办理、障碍申告、投诉处理等售后服务于一体的多功能服务渠道，10000号为客户提供服务的过程就是为企业留住客户、节约成本、创造效益、扩大市场影响、树立企业品牌的过程。“追求企业价值与客户价值共同成长”是10000号的服务使命，也是10000号的实践原则。 作为“为客户提供便利，帮企业实现盈利”的现代化互动渠道，10000号的突出作用体现在以下几个方面： 1. 前移解决服务问题，为企业节省服务成本。通过关注一次呼叫解决率，不断改进流程和支撑手段，提高10000号前台解决用户问题的能力。在处理客户故障申告过程中，10000号整合了多个后台网络监控系统，座席代表在前台就能解答或引导用户解决大部分故障情况，每月为后台拦截超过70%以上的故障单。 2. 开展呼入交叉销售，从成本中心转向价值中心。10000号制作了丰富的销售指引，指引座席代表在接听客户呼入电话解决客户问题的同时，抓住客户特点，推荐相应的电信产品和套餐。08年10000号受理量占分公司比例节节攀升：平均每月为用户办理各类业务超过40万次。10000号从客户角度出发，开通了大额套餐及新装手机、SIM卡配送服务，客户足不出户就能办理这些业务，单此一项，每年就为企业带来巨额的业务收入。 3. 汇聚提炼客户信息，有效支撑企业服务营销决策。10000号年均与客户接触5000多万次，相当于为每个电信客户平均服务8次。在客户服务的同时，记录每次客户的需求，定期将客户关心的热点产品和咨询反馈至市场部门，作为企业产品开发、市场推广的依据；10000号记录客户提出的意见和建议，汇总后每月向相关部门报送反馈500余条改进建议，为企业改善产品、改善生产作业流程与管理流程、作好营销决策提供了强有力的支撑。 广州电信战略目标：世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值2009年主要业务目标：提升最终客户满意经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务 运营体制及人员管理10000号是中国电信服务客户的主窗口之一，2008年10000号与客户接触5000多万次，相当于为每个电信客户平均服务8次。作为企业的7*24小时不间断服务窗口，10000号向客户解释企业的产品、把最优惠信息传递给最需要的客户、为客户排忧解难，客户满意率达到了85%。中国电信作为一个综合运营商，为不同客户的需求，提供了全方位的电信产品、丰富多样的套餐组合。作为10000号客服人员，能够每天更新丰富的业务资讯，持续不断的为客户提供准确、一致、高效的服务，是与专业的呼叫中心管理体制分不开的。 专业管理扎根于雄厚的呼叫中心运作基础。10000号树立质量为先、以客户满意为导向的战略方针，所有的工作都围绕该目标开展：他们拥有一流的支撑系统，及时更新的业务知识库、有机整合的业务支撑系统集成、人性化的座席操作界面，让座席代表为客户提供准确的信息；他们拥有一流的运营管控体系，高素质的招聘培训队伍、严格的分级质量管控体系、波动的人员排班模式，确保了稳定的人员素质和服务水平；他们拥有一流的企业文化，多维度的人员晋升机制、精心设计的工作环境、丰富多彩的团队活动，打造了和谐、向上的团队氛围。 人员管理：坐席代表年流失率：7.7%坐席代表平均每月培训时间：15小时新招聘坐席代表平均学历：大专坐席代表主要惩罚措施：绩效考核，待岗 专业管理源于对先进水平永不停步的追求。10000号不满足于积累的运营管理经验，向专家学习、向行业标准看齐，将先进的呼叫中心管理理论结合中国国情，运用到10000号运营管理工作中去。他们已经通过了ISO27001信息安全认证，为客户和企业提供完备的信息安全保障体系；他们以COPC运营管理体系作为标杆，通过一年多的不懈努力，成为中国第6家通过该认证的企业；他们还积极参与行业专业企业和协会的交流，不断学习和提升自身的运营管理水平，05－08年连续获得“中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳呼叫中心”等殊荣。 专业管理为呼叫中心拓展了更宽广的舞台。中国电信依托于10000号悠久的呼叫中心管理经验、领先的呼叫中心运营体系，将客户服务延伸到客户的客户，为客户提供呼叫中心外包服务，打造了行业一流的商业外包呼叫中心品牌。中心合作的大客户已有40多家，包括全球知名的惠氏、AIA、雅芳、洲际集团、广东发展银行等企业，2003年至今年收入增长率超过80％。

中国电信10000号客户服务中心全国各地情况都有不同，就以成立较早的广州分公司介绍下

基本情况
中国电信广州分公司10000号成立于1995年。十多年来，10000号经历了从简单到复杂、从不完善到健全的发展历程，10000号客户服务热线已经成为连接电信企业和电信客户的重要桥梁。

中国电信的主要产品包括3G移动网络、ADSL、固定电话、小灵通、卡类等，通过10000号来统一接入，为客户提供7*24小时的咨询、投诉、故障处理、业务受理的服务。

中国电信电话人工服务
答：中国电信客服电话：10000客服热线，1000124小时自助服务热线。中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，将对您的通信需求提供快速响应，...

中国电信服务号码是多少
答：中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，我们将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。“10000号，听得到的...

电信查询话费打什么号码?
答：1、短信查询，编辑“102”发送到 10001，即可收到话费余额的短信。2、网站在线查询：登录所在地区的电信官网，输入手机号码及密码，就可以查询自己的话费余额了。

电信的人工服务电话是多少
答：中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，我们将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。“10000号，听得到的...

10000是电信客服的电话嘛?
答：您好，10000是电信客服电话，可以选择自助和人工服务查询业务情况。更多的宽带、手机卡、活动详情，请登录上海电信官方网站https://sh.189.cn/kdtj/。

电信的客服电话是多少?
答：中国电信的客服热线电话是10000，接通后根据语音引导按相应的数字键即可接入人工服务，一般都是按0键即可接入电信的人工服务的。除了通过电话方式联系人工客服外，也可以通过电信网上营业厅和QQ使用电信人工服务的，介绍如下：1、打开中国电信网上营业厅，在页面左侧可以看到浮动窗，然后找到人工服务，如图：2、...

电信客服电话是多少?
答：您好，中国电信客服热线电话是10000， 如需人工服务请在接通后根据语音引导操作转接进入人工服务。自助服务号码为10001 更多的宽带、手机卡、活动详情，请登录上海电信官方网站https://sh.189.cn/kdtj/。

电信客服电话10000
答：电信客服电话是10000。中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式,全天候为您提供业务咨询与受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速...

电信客服电话是多少
答：中国电信自助服务热线电话是10001，客户服务热线电话是10000。用户如需人工服务，请拨打10000客户服务热线，接通后按照语音引导按相应的数字键即可接入人工服务了。扩展:用户也可以登录中国电信网上营业厅使用人工服务的，步骤如下：1、打开中国电信网上营业厅，在网站左侧会有浮动窗口，点击进入人工服务如图：/...

中国电信服务号码是多少
答：“10000号，听得到的微笑”是中国电信客户服务中心的口号。该中心旨在通过全国统一的特服接入码10000，提供一个综合性的服务窗口，满足客户“一号接入、一站购齐”的服务需求。通过电话网作为主要的信息交流方式，中国电信为用户提供包括业务咨询、查询、受理和投诉处理等在内的全方位电信服务，并建立了基于...