房地产经纪人如何跟踪客户
房地产经纪人如何跟踪客户
房地产经纪人需要对自己的客户进行跟踪以及回访！下面我为大家介绍房地产经纪人如何跟踪客户，希望能帮到大家！
第一步、初期建立良好坚实的客户基础
一、搭建你坚实的业务基础：必须从房源、客源一点一滴做起，积少成多，由量变最终转为质变。
有些经纪人认为，房地产作为一个大宗商品，普通老百姓大多只能消费一次，不会重复购买，为此对那些已经购买了房子的客户就不再加以重视。其实，很多客户虽然没有能力购买第二套、第三套房子，但他们却能通过另外一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，使你获得更多的准意向客户。此外，也不能否认有些客户确实有二次置业或多次置业的能力，要知道，现在以房子作为投资的客户还是大有人在的。
二、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络。
1、整理客户的所有相关资料电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好、等（越详尽越好）。
2、对客户进行分类
A类客户的定义：
对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。）
B类客户的定义：
对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的`购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。（可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于自己没有抓紧时间而导致的结果，这样下次的沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。）
C类客户的定义：
对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。（注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户也是可以转变成为B类和A类客户的。）
3、客源管理方法:
A．建立客源档案，详细记录客源信息。
B．区分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。
C．定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。
D．回访已经成交的或关系比较好的老客户，如：在他们搬入新家或过生日时打个电话或送个小礼品来维系和发展自己的客户基础。
E．培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。
F．将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。
注意：深层了解客户的需求；经纪人匹配房源要精准；经常和客户沟通，关注客户的变化。
有效客源分为三种，怎么服务？
①实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户---〉70%时间用在追踪服务。
②潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确---〉20%时间追踪服务。
③没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户---〉10%时间用在追踪服务。
4、信息准客户是有实效化的，时间就是金钱。
5、及时有效的开发与消化有效房源及客源两手都要抓保证信息与客人有效的过滤。请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场。
6、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。
1)、硬件——外在仪表.谈吐.销售工具（专业表格.文件类.数码拍照)记住:没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。
2)、软件——具有丰富的房产方面的相关知识业务知识，金融知识，权证知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。
3)、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。
4)、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友，只要有房产方面的需求，第一个想到的就是你。
第二步、客户跟踪必须提供最优质的销售服务
保养、呵护你的客户网络，让她逐渐强大起来（钓鱼理论）
A、优质服务具体体现在：
①永远多做一点，从细微入手
②了解客户需求的迫切性
③对客户永远要有耐心
④超越客户的期望
B、客户跟踪从那些方面入手
①要持续、有效的跟进和联系
a）了解客户最新的需求动态；购房的意向；向业主汇报带看情况；朋友有没有房产需要打理。
b）不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。
C、随时随地关心客户的生活、节日问候、短信、鲜花2、搬新家的问候
3、处理客户的难题
第三步、及时、适时的进行客户跟踪
1、尝试建立亲密的个人关系。
2、经常向客户通报市场信息。
3、了解客户的购买进程及最新的购买需求。
4、不断并且主动地接受客户咨询，消除客户疑问。
5、有楼盘的最新消息时，第一时间知会你的客户。
6、与客户建立朋友似的关系——人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意。
a）分类：老年朋友——忠诚度高。中年朋友——理性置业者青年朋友——易沟通、易搞定
b）怎样建立朋友关系：
1）、真诚相待、高度信任让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险
2）、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣
3）、树立良好的个人品质——热情、自信，敬业
4）、多为客户的利益着想成为了朋友，那就一切尽在掌握中——客户必然跟着你走，你还怕不成交吗?
;答：房地产销售找客户符合：普遍撒网法、客户老带新、查阅公司成交合同、利用经验寻找客户、策反竞争对手客户。1、普遍撒网法 广泛撒网法，刚入行的经纪人用的比较多，新手经纪人对于客户定位还不是很熟悉，亦或为了打开市场，而采取的一种方法。比如：陌生拜访和电话销售。房地产经纪人利用公司的资源，比如...
答：房产销售快速找客户的方法 1、维护上门客 上门店咨询以及在门店外看房源信息的客户，一般是购买意向最高的潜在客户。这类客户的维护至关重要。无论是门店的摆设（房源海报、门店装修、业绩展示等），还是经纪人的接待跟进，都要做到让客户满意。2、利用个人资源 让亲朋好友都知道你现在在做房地产，同时对...
答：4、利用经验寻找客户。做经纪人时间长了，凭借经验能够一眼判断出客户的类型，长期的经验可以形成直觉，凭直觉你就可以很轻松地完成任务，就像高明的医生可以一眼就看出患者得什么病。5、发布房源。在各大房产网站上发布房源，吸引客户来电。另外，你也可以借助软件来发布房源，比如易房大师。这样更节省时间...
答：房屋中介可以从很多渠道找到房源和客户。如果我们做房地产经纪人，我们需要找到不同的客户和房源，这样我们才能赚钱。所以如何找到客户也是一项技术工作，事实上，有很多方法可以找到客户和房源。第一个方法就是门店驻守，中介门店里留两个人值班，就是为了坐等客户上门，有的客户会主动上门来找房子。有客户...
答：怎么巧妙联系客户，你知道吗?联系客户并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、最终签单，当然有必要采用技巧来帮助你更快地与客户联系，建立良好的沟通氛围。下面是懂视小编为大家整理的房地产经纪人联系客户的正确姿势，希望对大家有用。房地产经纪人联系客户的正确技巧1、让自己处于...
答：接近客户的基本要求概括起来有三点：1.接近必须引起客户的注意。2.接近必须引起客户的兴趣。3.接近必须顺利转入面谈。（2） 接近客户的方法 wom认为常用的接近客户的方法有：① 好奇接近法 在房地产经纪业务中，房地产经纪人可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中找出共同话题，迅速...
答：我们常说存在一定有道理，失败一定有原因。下面是我对防止被别人抢单的几点心得（针对客户方面的工作），供大家参考：我们应当明确为大多数客户推荐物业时，改善办公环境是最为首要的，其次才是节省开支和时间。明确了这一点，你才是一个标准的房地产经纪人。因为客户是需要你在初期对他进行引导的，如果你...
答：陌生拜访方式。我们也可以通过自己的努力，让一些陌生人成为我们的目标客户，当然，这种方式需要很大的勇气，只有经过特殊训练的人才能做好陌拜工作。北京微信购房群 在“微信”中打开加入群聊 加入群聊 利用个人名片。我们如果是房地产销售人员，需要寻找买房客户，那么，就必须利用好名片的作用，名片是一种...
答：5.陌生拜访:直接拜访目标市场，从陌生人发展客户，利用宣传资料对单位和住处进行陌生拜访。不要害怕拒绝。房地产销售技巧从拒绝开始。6.入住小区:入住重点小区，与小区的治安、物业建立了良好的关系，必要时可以为您提供潜在购房者的信息。7.贴:在人流量大的居民区、大型超市、公交车站贴广告。8.经纪人也...
答：房地产经纪人的客户一般情况下都是独享的，不与其他同事分享。正规的公司会在档案库里提供一些公客，所有经纪人都可以联系，但是这样的客户成交难度较大。寻找客户的方法主要是接待上门客户，上网发房源吸引客户电话，上街发传单，与其他同事合作，与其他中介公司合作等几种。只有自己拓展来的客户才对自己有...
