室内设计师谈单技巧
比技巧这种趋利方向更重要的东西还有很多。尤其对于一个想长足发展的设计师,长期钻研谈单技巧是个挺退步的事情。实事求是。
在家装设计这个行业,设计师早已归类群分。
第一类设计师,也是占比最多的属于家装公司的设计师,通常他们所具备的专业能力不高,销售(业内俗称谈客户)、公司内部关系拓展、信手拈来的工程返点能力才是一个装修公司设计师的能力圈,因为底薪少的可怜,没有持续的签单就没有持续的收入。签单和批量设计才是最重要的能力,所以作品千篇一律(一个月批量“设计”几十作品都可以)毫无质量可言,这类设计师很少关注业主的生活习惯,详细分析户型优缺点,在几乎无设计费的前提下,你还能指望设计师做足准备,然后像对待自己孩子一样对待你的家么?这也造成了一个怪象,如果你有过两次装房经验,也许你的“设计”水平已经超越了大部分第一类设计师。
第二类是追求自由的工作方式,但同时具备优秀设计水准的设计师,被称为“独立设计师”。独立设计师得目标只是赚取设计费,他们通常依靠口碑,熟人关系,设计作品传播等方式接触有需求的业主,其次就是在我们这样的大型独立设计师平台接单子,平台接单可以类比餐馆的团购,设计师空闲的时间就是餐馆空闲的餐桌,我们的平台就是美团糯米,当然价格必须是团购的价格。这类设计师拥有不俗的审美、良好的沟通能力与责任心,会详细的收集业主家装需求,独立产出效果图、施工图、报价,全程陪伴业主采买材料。如果你有工程上的需求,他们通常也会有自己的合作方以供介绍。
设计师谈单分为前期接触性谈单、量房现场谈单、CAD平面图和设计构想谈单、初步预算完成后谈单、效果图谈单、签单前谈单、现场交底谈单。
接触性谈单:客户第一次预约或临时登门,设计师负责接洽。主要谈及公司资质和施工能力,设计资质与设计师设计能力,公司施工管理能力,等印象面谈。此时注重设计的交际能力和现场气氛的把握。让客户认同公司,欣赏设计师。才会有接下来的发展。
量房现场谈单:设计师带助手(实习生)预约客户同去现场。由助手进行量房,设计师与业主现场沟通房屋的结构规划,设计师询问客户装修要求:设计风格要求,装修花费、家庭成员、工作、爱好、等。设计师通过分析客户要求,很快做出合理建议,设计规划设想。设计师的初步设计构思与客户的心理设计蓝图相互碰撞融合。
CAD平面图和设计构想谈单:设计师通过现场谈单对客户的设计要求已了然于胸,以CAD平面图的形式表现给客户,重在户型合理改造、空间划分、设计亮点的谈资。给客户讲解设计规划,客户会提出不同观点,设计师要快速做出判断是否合理。必要时要以简笔手绘的形式告诉客户设计内容。
初步预算完成后谈单:根据第3步谈单后,确定了设计内容前提下。设计师根据CAD平面图完成初步预算。并讲解预算项目所对应的设计内容。让客户做到明白消费。在这里,客户会关系每一项预算的价格,并与其他公司给出的预算进行比较。尤其是基础项目的价格。装修设计是产品,自然会涉及到价格问题。讨价还价是很正常的。设计师此时就变成了销售员。客户认可预算关系到前期工作是否白费和后期工作能否进行下去。要么飞单要么成单主要看公司的基础项目价格和设计师的设计亮点价格。基础价格市场上差距都不大,在这里关键还是看设计师的设计能力是不是得到客户的认可,以及做设计师的个人魅力、客户心理把握。而归根结底还是设计师的设计能力。亮点吸引了客户,让客户欲罢不能才是 王道。
效果图谈单:在第4步谈单完成后,客户确定了预算认可之后,设计师完成效果图后,让客户直观的看到自己房子的装修蓝图。在这里,设计师重点是用设计语言来进一步烘托设计作品。让客户如同亲临般感受到设计师的设计气氛。此时,客户拍手称绝、喜笑颜开的情景都是经常见到的。只有高端的设计才是吸引客户的根本,设计师的口出莲花也必须是有谈资的。在这里,不见得口若悬河就一定能得到认同,群众的眼睛是雪亮的,关键还是看设计。
签单前谈单:这一步对于设计师来说相对要轻松一点。客户已经认可了设计。重点还是在预算价格上。这时候,小公司老板都会亲临,设计师起到辅助的作用。砍价的决策是老板,设计师起到推波助澜的作用。
现场交底谈单:在已签单后,一般第二天,业主、公司负责人、工长、设计师。要亲临现场。设计师要做的是,进一步阐述设计重点和难点,告知工长与客户。这一步设计师可以会心的笑谈了。
以上7点谈单,是完全的谈单项目,但根据实际情况,也会将3和4合并一次谈单。要论设计是谈单技巧,其实最终还是以提高设计能力为根本,谈单知识辅助作用。而设计师谈单能力也是对设计本身的深刻理解以及对客户心理的准确把握的综合。专业素质体现在一个人的综合素养的提高。作为设计师,能力一方面来自设计本身,更重要的是长期工作的经验积累。
1、在与业主初期碰面的时候,设计师要抓住机会多多沟通,主要听取业主对项目的设想和个人喜好,多听少说,做好记录。
2、在提供效果图之前,根据上次的洽谈结果,整理一份概念设计与业主交流。概念设计包括:平面区域划分的草图(功能初步划分),业主可能喜爱的空间风格图片(收集的空间实景照片)。
3、通过概念设计的交流结果再制作效果图,可以大大提高你作品的通过率,同时增加业主对你的认可。当你取得了业主的信任满足了业主的要求以后,再谈自己创意的实现,才能做到锦上添花。
投其所好,我觉得你应该了解业主的喜好,然后把他自己的喜好装饰在他不喜欢的那个局部造型中去,那样业主会感觉你比较专业,内行,本来就是他喜欢的东西,这样问题就不是很大了,然后在那个业主不喜欢的地方尽量把细节做的好一点,这样应该就没什么问题了!
多说你这样做的好处在哪里,节约的客户就说价钱便宜又漂亮,又实用。
从材料风水方面说服他,一味用图是没用滴
可以说整个装饰环节,设计师与业主沟通要大于老板和业主他沟通!
那你为什么在做之前,不问清楚他的喜好呢?为何非要执意做自己的,让他接受你的呢?
现在大公司都是以满足客户为主要目标!不是以客户满足你为目标!主次你要搞清楚!
与客户沟通后出各种图!这就是你的工作!
我觉得你可以根据客户要求,多做出几个不同造型的效果图,让客户能有一些多的选择。作为设计师,不必太强调自我,毕竟还是以客户的要求为准,如果客户不满意,我们的设计就没有意义了。
答:好的设计就是清楚客户的用意,和联合自己理念的一个合成品。我一般谈单的时辰会准备五六张纸和一个速写本及彩色笔。谈单过程当中,一边与客户谈,一边将他的设法画出来。最好是在谈的过程当中立即根据他的设法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的熬头步磨合的经验。有的设计师不是这样的,先拿...
答:2、应全面了解客户待装房间的基本情况, 确定装修级别、设计风格、主要材料, 做好客户登记, 安排好量房时间;3、根据客户的消费取向, 主动为其推荐相应价位;4、应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点;5、当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的...
答:二、顾客好奇的心理:其实顾客的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险,这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法,所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇,激发人们的...
答:3. 争取业主对你的信任:这点尤其重要,如果业主对你不信任,其他一切都免谈,设计师除了介绍自己的成果外,还应该本着诚恳负责的态度,做到为了使居室设计更适合于业主个性,处处为他们着想,用自己的设计水平,服务态度赢得业主的尊敬和欣赏。4. 要了解投入资金概算:装修费用是室内设计的重要因素,直接...
答:室内设计师谈单技巧解析 导语:一个成功的设计师能够口若悬河,吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时,同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法,同样一句话,不同的设计师说出来,有的显得笨拙生硬,有的就生动活泼,富有感召力,容易取得客户的认同,这与设计师自己的知识修养有很大的关系...
答:任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。有一句话是这么说的:设计师丢单子除了客观情况外,都是丢在小河沟里。其意思是很多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一...
答:说出各项的优劣,并讲出公司所做的项目包括什么,包括何种主材,采取什么方式购买,如客户仍对公司基础报价部分价格提出异议,设计师则从材料(真假对比)、工艺(有劣对比)、现场管理(有无对比)、工程监管(有无对比)、全程服务(前、中、后三方面简介),并结合工程表格,材料单,样品进行讲解。7、...
答:比如单纯的造型和外观,不影响使用的情况下要考虑客户的喜好。总之一句话你要承认客户的正确的意见,还要有自己的意见和立场。这2点必须同时存在。要对他表示尊重的同时要表示自己是很专业的设计师。2.谈材料,这个就需要有丰富的材料经验了。材料信息。了解常用材料的特征,优点,缺点。如果没时间去市场...
答:室内设计师谈单的基本流程为:确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款 室内设计师谈单要点:1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位,工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、...
答:漂亮的效果图会挽回局面,你可以说"你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥 的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力"。如果一个室内设计师谈单时需要讲很多的专业术语,我觉得他不是一个好的设计师以及好的室内设计师谈单技巧。跟客户谈单就是应该用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。