做黄金导购需要懂哪些知识
做一个卖黄金的营业员一定要懂黄金的含金量、黄金的特性、黄金的价格等，如果用户你不知道这些，那么买家在问你的时候就能知道你业务不熟练，这样就没办法买你的东西。比如：黄金首饰是指以黄金为主要原料制作的珠宝。黄金的化学符号是Au，密度为19.32克/立方厘米，莫氏硬度为2.5。黄金首饰在含量上可分为纯金和K金。1000 全金，含金量不低于 999 ‰是珠宝中最高的。含金量为990‰的全金将纯金变成金黄色，这些你肯定是需要知道的。拓展资料：黄金（Gold）是化学元素金（Au）的单质形式，是一种软的，金黄色的，抗腐蚀的贵金属。金是较稀有、较珍贵和极被人看重的金属之一。国际上一般黄金都是以盎司为单位，中国古代是以“两”作为黄金单位，是一种非常重要的金属。不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。黄金的化学符号为Au，金融上的英文代码是XAU或者是GOLD。Au的名称来自一个罗马神话中的黎明女神欧若拉（Aurora）的一个故事，意为闪耀的黎明。 黄金作为一种贵金属，有良好的物理特性，“真金不怕火炼”就是金的化学稳定性很高，不容易与其他物质发生化学反应，不必担心会氧化变色。即使是在熔融状态下也不会氧化变色，冷却后照样金光闪闪。密度大，手感沉甸。韧性和延展性好，良好导性。纯金具有艳丽的黄色，但掺入其他金属后颜色变化较大，如金铜合金呈暗红色，含银合金呈浅黄色或灰白色。金易被磨成粉状，这也是金在自然界中呈分散状的原因，纯金首饰也易被磨损而减少分量。在门捷列夫周期表中金的原子序数为79，即金的原子核含有79个质子，质子带正电荷。同时，由于符合半满规则，因此，金具有很好的化学稳定性，在金属市场上金与钌、铑、钯、锇、铱、铂等金属统称为贵金属。黄金虽是一种很柔软的金属，但不及铅和锡两种金属。在纯金上用指甲可划出痕迹，这种柔软性使黄金非常易于加工，然而这点对装饰品的制造者来说，又很不理想，因为这样很容易使装饰品蹭伤，使其失去光泽以至影响美观。所以在用黄金制作首饰时，一般都要添加铜和银，以提高其硬度。
做黄金营业员需要具备以下方面的素质：1.必备产品知识结构。导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。2.接近顾客沟通的技巧。在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时
1.必备产品知识结构。
导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。
很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。
但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。
因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。
2.接近顾客沟通的技巧。
在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。
其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时……
导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。
抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：
提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。
晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。
真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。
调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。
第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。
提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。
进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。
3.掌握快速成交的方法。
任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。
想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡） ，运输方式，反复确认售后服务等。
4.快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。
顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。
优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。
常用的成交法有：直接法、 试用法 、优惠法、选择法 、 时过境迁法、名人效应法等。
5.创造回头客的秘诀。
要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1：25：8：1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。
因此，能否抓住回头客，是顶级导购的另一项重要技能。如：统计并建立客户数据库，针对目标客户进行专项数据分析，把那些贡献更大的顾客当做重点，记住他们的基本信息、爱好习惯，在他们每次消费的时候给予个性化服务，这样就能赢得顾客信任；为他们提供更优化的服务，并与他们保持长久有效的联系，都会有效提升销售业绩。
6.附加销售心态与技巧。
很多导购都会认为，顾客付钱买走产品，就万事大吉了。但事实上，销售远没有结束，顶级的导购会抓住机会，来进行附加销售（也叫连带销售和追销）。所谓附加销售就是向顾客销售更多产品。比如，在顾客买单时，向其推荐收银台附近的产品。利用好附加销售，就会创造更多实际价值。优秀导购一定要知道的秘密：“第一次销售的是成本，附加销售才是利润”。
扩展资料：
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。
而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
参考资料：导购-百度百科
一 参考答案：
（一）黄金价格
价格是客户最关心的，也是最敏感，首先要问的，最近价格还会涨么，或跌么。虽然首饰品上已经标明当前的价格了，但人们还是要关心的问一下，我现在买划算不等相关的问题。虽然不是分析师，但也大概对近期的黄金价格有个大概了解，毕竟谁也对未来太长的时间发生的价格变化有准确的预测。只求得个心理安慰
（二）
黄金属性主要是对各个品种的黄金首饰或相关挂件的黄金纯度有个大概的介绍，这个在相关店里会进行培训的。
（三）黄金首饰或相关物件的摆放或搭配
大部分买黄金是当首饰来佩戴的，所以这就得讲究黄金物品和什么衣服或哪类的人群进行不同的组合进行佩戴是相对得体的。既不感觉“土豪”，又让人感觉“高大上”有身份，或是有气质等相关的艺术性参考。这是不慢学习与锻炼的。
扩展资料：
（一）导购的三步曲
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
（二）主要导购方式
（1）现场导购：主要在各类购物场所由专人进行。
（2）电视导购：以各种形式的电视节目进行。
（3）网购导购：这是一种新兴的导购方式。大型购物网站通过提供相关信息，由专业网站进行提炼后提供给消费者。
参考资料：
百度百科-导购
做黄金导购需要懂黄金的相关知识要点如下
一、黄金价格
价格是客户最关心的，也是最敏感，首先要问的，最近价格还会涨么，或跌么。虽然首饰品上已经标明当前的价格了，但人们还是要关心的问一下，我现在买划算不等相关的问题。虽然不是分析师，但也大概对近期的黄金价格有个大概了解，毕竟谁也对未来太长的时间发生的价格变化有准确的预测。只求得个心理安慰
二、黄金属性
主要是对各个品种的黄金首饰或相关挂件的黄金纯度有个大概的介绍，这个在相关店里会进行培训的。
三、黄金首饰或相关物件的摆放或搭配
大部分买黄金是当首饰来佩戴的，所以这就得讲究黄金物品和什么衣服或哪类的人群进行不同的组合进行佩戴是相对得体的。既不感觉“土豪”，又让人感觉“高大上”有身份，或是有气质等相关的艺术性参考。这是不慢学习与锻炼的。
拓展资料：
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。
而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
做黄金导购需要懂黄金的相关知识要点如下
一、黄金价格
价格是客户最关心的，也是最敏感，首先要问的，最近价格还会涨么，或跌么。虽然首饰品上已经标明当前的价格了，但人们还是要关心的问一下，我现在买划算不等相关的问题。虽然不是分析师，但也大概对近期的黄金价格有个大概了解，毕竟谁也对未来太长的时间发生的价格变化有准确的预测。只求得个心理安慰
二、黄金属性
主要是对各个品种的黄金首饰或相关挂件的黄金纯度有个大概的介绍，这个在相关店里会进行培训的。
三、黄金首饰或相关物件的摆放或搭配
大部分买黄金是当首饰来佩戴的，所以这就得讲究黄金物品和什么衣服或哪类的人群进行不同的组合进行佩戴是相对得体的。既不感觉“土豪”，又让人感觉“高大上”有身份，或是有气质等相关的艺术性参考。这是不慢学习与锻炼的。
做黄金导购唯一懂得知识，就应该如何区辩黄金。通过导购的口才能够赚更多的提成卖更贵的黄金。
答：4.在经营中,我发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用,但我们应该怎样让员工能快速地熟悉货品?首先公司要有这方面教材的整理人员,其次要及时地对员工进行培训,而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。 5.如何克服面对顾客会紧张的状态(我是一名新导购员,遇到顾客进场会紧张,自然和顾客的交流就会...
答：这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。顾客喜欢到超市中购物就是因为超市有一种宽松自由的购物环境可以自己随意挑选商品，导购员的过分热情会个顾客带来一种压力，不免就逃之夭夭，摆脱你的纠缠。因此导购员的热情系数不要太高，保持在六点系数即黄金分割点附近是最好的热情度。事实上顾客...
答：老庙黄金营业员好做。您只需要经过专业的培训就好了。做黄金营业员需要具备以下方面的素质：1、必备产品知识结构。2、接近顾客沟通的技巧。
答：销售有些人天生就擅长，跟经验没什么太大关系。这类人他懂察言观色，动察力强，很懂人性，他很容易捕捉到能打动客户的点，把东西销售出去。珠宝销售一般要培训什么 珠宝门类很多，要看你想做哪方面的，是玉石文玩的，还是钻石黄金的，或者是一些大牌的连锁品牌的。其中对珠宝知识要求最高的是玉石...
答：那么优秀的导购员是怎样炼成的呢?招聘:合适即最优在顾客眼中,导购员就是超市服务的代表,导购员的一言一行对超市的业绩都至关重要,与顾客接触的最频繁,碰到的问题也最多,对导购员的业务素质和个人素质也就提出更高的要求。要做到让超市和消费者都喜欢的导购员是不容易的,做一名优秀的导购员并不是简单的事情。
答：第一步:服务礼仪,销售就是人与人的的交流,作为终端销售店面,我们会直接面对客户,不管客户是否购买我们产品,作为终端销售服务人员必须给予可优质、优越的服务质量,然客户成我们的产品关注人。第二步:员工销售技巧的服务培训,以及对我们公司产品的特性说辞,产品核心卖点说辞,珠宝专业知识,销售技巧,场景问答范例的培训,...
答：(这是解决“贵”的问题)销售八步第五步:达成销售。解答顾客的反对意见,消除顾客做决定前的障碍,掌握结束销售的信号,帮助顾客做出决定顾客:先要单款吧,整套的价格超出预算了导购:好,我给您开票……请到这边付款(销售八步第六步:开票)导购:您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦...
答：黄金是贵金属，贵金属导购员要求肯定严。不但要懂一些贵金属相关知识，还得眼睛头脑必须反应灵活，熟悉防盗防掉包技巧
答：四、采取转介绍法 可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，此类方式来接近对方，引起对方的注意，开始做集成灶业务，千万不要急于求成，要先把自己推销出去，然后再慢慢的接触相关业务。一次接待就成功的概率微乎其微，有些顾客在购物中一直是处于选择纠结状态，所以导购员的引导和态度至关重要，要清楚了解...
答：导购员要学会先接近顾客，就得学会推销自己。那么如何推销自己呢？良好的沟通能力，销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员 必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。1、你的自信，当然这种自信是由内到外流露出来的，当我们面对顾客的质疑...
