全球呼叫中心外包业务怎样理解？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-05
呼叫中心外包业务有哪些分类？
全球呼叫中心，指针对世界范围接听或者呼叫通讯。外包业务，指某些公司组建呼叫中心之后，将坐席出租给企业使用。坐席硬件设备与人员可以按租赁方式针对企业服务。企业可以将售后客服或者公司产品电话销售等业务交给建立呼叫中心的企业。以上资料由ETF资料提供
以下资料由ETF咨询回答：已经占全球外包市场总量的30%左右，据专业机构预测，到2008年全球人力资源外包市场规模将达到800亿美金。在国内，众多企业也正在经历由传统的人事管理向现代人力资源管理转变的过程，在这个过程中，将人力资源的部分业务外包，也成为了很多企业的选择。选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更重要的是可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务。
但是，对于国内多数企业来讲，外包还是一个新生事物，特别是目前国内缺乏针对外包服务质量及价格的规范和标准，服务机构水平良莠不齐，在这种情况下，如何规避在外包项目实施前、中、后可能产生的各种风险，保证人力资源外包项目实施的效果，就成为任何正在进行或有计划进行人力资源外包的企业都必须深入思考的一个问题。百通呼叫人才网（
）专注于电话销售/客服人才的招聘和求职领域，为电话销售精英和客服人才提供全面的丰富的工作机会信息，为各行各业企业提供大量的优秀人才。
人力资源外包风险，大体可以分为两个类型。一类是外包项目的效果。企业投入了人力、物力、时间，如果不能够达到预期的效果，不但会造成资源的浪费，更重要的是可能因为错过时机丧失获取竞争优势的机会；另一类风险就是在外包项目过程中可能引发的对企业经营的负面影响，如造成企业自身人力资源管理能力薄弱，以及企业信息外泄等。具体来讲，人力资源外包风险来自于以下几个方面：
目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，由于行业进入门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商也有一个人一台电脑的独立顾问，由于行业存在信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此服务商选择的决策风险不可忽视。笔者在一个客户企业曾经听到过这样的失败案例：该公司在进行人力资源薪酬、考核方案设计外包时选择了当地号称最有实力的人力资源管理咨询公司。但是在项目还未有任何成果时项目组突然解散，企业不得不重新选择咨询公司。后来了解到该咨询公司的实际资质与对外宣传极不相符，对方进驻的三名顾问中有两名是刚刚招聘的毕业生，其中一名离职后公司再无人员补充进来，项目经理自身的业务素质又不足无法继续项目，造成项目失败。
这里所讲的适应，是指企业与外包服务本身及外包服务商的适应。许多关于人力资源外包风险的研究都把这种适应归结为企业文化问题，即服务提供商是否能够深刻理解、适应企业文化的特点，并对服务进行相应的客户化。实际上这种适应还应当包括企业对外包服务本身的适应，比如现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、企业执行力等是否能够保证外包服务的效果，因为外包的成果最终还是要通过企业自身的应用和实施发挥效用。
在实际的人力资源服务外包中，这种双方的适应磨合是普遍存在的，而适应的程度对服务的效果有很大影响。例如，某大型国有企业在对人力资源招聘、薪酬考核、职业生涯设计外包方案进行实施时，遇到几个问题：第一，按照设计方案，招聘工作应当从人员的能力素质与岗位要求的匹配程度出发，而国企的背景、人际关系的影响造成在招聘的过程中方案往往无法得到严格执行；第二，薪酬体系的方案设计科学合理，打破了原有的平均主义，但是员工由于多年处于“大锅饭”的体制下，对收入差距的接受程度极小，方案推行的难度很大；第三，职业生涯的设计将企业现有岗位划分了职系，梳理了清晰的晋升通道，但是在实际干部升迁时，由于旧体制的影响，对所谓“资历”以及政工方面的因素过多的考虑使得职系往往被忽视，跨职系升迁调动十分普遍。这些问题使得设计方案的实施效果大打折扣，原因就是企业自身还没有准备好项目实施的平台，而设计方案本身对企业现状的考虑也存在不足。
企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，例如，企业战略、经营方案、经营指标、人员结构、人力资源管理现状，特别是在一些项目中，如人力资源规划等，也往往会涉及到人力资源以外的如市场、技术等方面的信息。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于在我国，目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时，保护企业信息安全也是外包的过程中必须妥善处理的问题。
企业选择人力资源外包，就然会产生企业对自身人力资源职能的定位问题，这里包含了两层含义：
1. 如何应对企业自身人力资源职能边缘化。随着人力资源外包在国内的不断发展，外包服务的内容已经逐渐涵盖了人力资源的主要职能，从简单的档案管理、薪酬福利发放到具有战略意义的人员招聘、人力资源规划。在这种趋势下，选择进行外包的企业自身的人力资源管理人员从实际工作中获得的经验、知识、技能可能会越来越少，企业可能也就随之产生对外包的依赖性，逐渐使自身的人力资源管理能力削弱，久而久之造成对外包服务的评估能力下降或者无法准确认识企业不断变化的人力资源需求，而且一旦与外包机构的合作终止或出现问题，将给企业带来管理风险。
2. 如何为人力资源管理者定位。随着人力资源外包的不断普及发展，很多人力资源从业者都产生了一种担忧，就是随着人力资源职能外包的范围越来越大，企业内部人力资源管理者的责权是否逐渐被削弱而最终使人力资源部失去存在的意义。这种人力资源管理者自身的潜在风险实际上也会给企业带来风险，即原有的人力资源部门在定位模糊的情况下很容易产生人员流失。 第一呼叫人才招聘网为电话销售精英优秀客服人才提供各行各业的如下岗位：电话销售、座席代表、电话销售主管、电话销售经理、销售总监、客户服务、客服主管、客服经理、客服总监……
由此可见，人力资源外包决不简单是将一些职能“扔”给服务机构而高枕无忧，
呼叫中心外包服务是什么?
答：呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。呼叫中心服务外包...
呼叫中心外包的几种模式
答：3) 呼叫中心系统租赁 系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。4) 呼叫中心全业务外包 全业务外包...
关于呼叫中心外包
答：呼叫中心外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务，避免自建呼叫中心需要的时间，设备，场地，人员...
什么是呼叫中心业务外包?
答：目前呼叫中心的外包业务已经很常见，武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类：一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。三、...
企业外包呼叫中心介绍
答：什么是外包呼叫中心？简单来说，外包呼叫中心是企业将部分或全部客服职能委托给专业的服务提供商，就像保险电话中的那层中介，实际上是通过授权的方式，由外包公司运作的呼叫中心来处理特定业务。外包呼叫中心的益处 外包带来的优势不容忽视：首先，降低成本，企业只需支付人员工资，无需承担硬件和软件的购置...
什么是呼叫中心外包??
答：外包呼叫中心 外包呼叫中心 呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责 外包呼叫中心的局限 小规模外包服务的价格昂贵 很难应对专业性强和复杂性高的业务 适合企业 外包座席规模较大 知识管理好的非核心业务，外企居多 阶段性业务，如问卷调查、邀会等 ...
呼叫中心服务外包是做什么的呀?
答：服务外包行业是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。呼叫中心现在在服务行业中居多,相当于客服中心,呼叫中心的工作人员相当于客服人员,他们的...
呼叫中心自建和外包的区别是什么啊?那种比较好啊
答：1、外包呼叫中心的优势：1）降低开支成本：企业将呼叫业务交给专业外包公司来做，也就是说不用自己购买一些软硬件成本，而这就能够为企业节省一大笔成本，可以投入在其他方面！2）管理简单：企业在与呼叫中心外包公司合作后，只需要检查提交过来的数据报表，并且对其中的数据进行检验即可。3）解决人员流失...
...和外包的区别是什么啊?哪种比较好啊_呼叫中心外包服务是什么意思_百 ...
答：自建就是自己购买设备和系统，自己维护和管理，所有费用自己出 租用就是自己提供坐席人员，其他的通过租用现成的平台，每个月支付一定租金就可以了，租用呼叫中心也叫托管呼叫中心 租用和自建两者各有优势，一般中小型企业，业务流程不复杂的需求，租用比自建好，如果您的预算很多，自建比租用好。云讯通信：...
呼叫中心外包服务有什么特点及优势?
答：呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。呼叫中心系统是由软件和...
目前呼叫中心的外包业务已经很常见，江苏智恒总结了以下呼叫中心外包业务的分类：
一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。
二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。
三、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。
呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。
这个还是非常好理解的，也就是不仅做国内的，还能做国外的呼叫中心外包业务！
当然了，这也需要呼叫中心外包公司有一定实力，而对于一些国内企业来说，选择一家适合自己的呼叫中心外包公司合作即可！
关于适合自己的呼叫中心外包公司，挑选流程如下：
第一步，判断自己适合什么样的外包公司。
根据自己的预算和项目来选择相对应的呼叫中心外包公司，如果你是大企业，业务量大，就可以选择一些老品牌、知名品牌；而如果你的业务量小，且预算也不是很高，可以选择专业做电销外包的公司。
第二步，先筛选，后实地考察。
筛选：通过公司资质、运营时间、合作案例、价格等多方面，来筛选1~3家呼叫中心外包公司。
实地考察：对于筛选的公司进行实地考察，看外包公司的规模、员工工作状态以及员工的专业性。
第三步，签订合同。
对于合作的公司，要签订相关的法律合同，而对于合同中的内容，如果自己看不懂，最好找专业看看！
希望以上介绍对你有所帮助！
全球呼叫中心，指针对世界范围接听或者呼叫通讯。外包业务，指某些公司组建呼叫中心之后，将坐席出租给企业使用。坐席硬件设备与人员可以按租赁方式针对企业服务。企业可以将售后客服或者公司产品电话销售等业务交给建立呼叫中心的企业。以上资料由ETF资料提供
以下资料由ETF咨询回答：已经占全球外包市场总量的30%左右，据专业机构预测，到2008年全球人力资源外包市场规模将达到800亿美金。在国内，众多企业也正在经历由传统的人事管理向现代人力资源管理转变的过程，在这个过程中，将人力资源的部分业务外包，也成为了很多企业的选择。选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更重要的是可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务。
但是，对于国内多数企业来讲，外包还是一个新生事物，特别是目前国内缺乏针对外包服务质量及价格的规范和标准，服务机构水平良莠不齐，在这种情况下，如何规避在外包项目实施前、中、后可能产生的各种风险，保证人力资源外包项目实施的效果，就成为任何正在进行或有计划进行人力资源外包的企业都必须深入思考的一个问题。百通呼叫人才网（
）专注于电话销售/客服人才的招聘和求职领域，为电话销售精英和客服人才提供全面的丰富的工作机会信息，为各行各业企业提供大量的优秀人才。
人力资源外包风险，大体可以分为两个类型。一类是外包项目的效果。企业投入了人力、物力、时间，如果不能够达到预期的效果，不但会造成资源的浪费，更重要的是可能因为错过时机丧失获取竞争优势的机会；另一类风险就是在外包项目过程中可能引发的对企业经营的负面影响，如造成企业自身人力资源管理能力薄弱，以及企业信息外泄等。具体来讲，人力资源外包风险来自于以下几个方面：
目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，由于行业进入门坎低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商也有一个人一台电脑的独立顾问，由于行业存在信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此服务商选择的决策风险不可忽视。笔者在一个客户企业曾经听到过这样的失败案例：该公司在进行人力资源薪酬、考核方案设计外包时选择了当地号称最有实力的人力资源管理咨询公司。但是在项目还未有任何成果时项目组突然解散，企业不得不重新选择咨询公司。后来了解到该咨询公司的实际资质与对外宣传极不相符，对方进驻的三名顾问中有两名是刚刚招聘的毕业生，其中一名离职后公司再无人员补充进来，项目经理自身的业务素质又不足无法继续项目，造成项目失败。
这里所讲的适应，是指企业与外包服务本身及外包服务商的适应。许多关于人力资源外包风险的研究都把这种适应归结为企业文化问题，即服务提供商是否能够深刻理解、适应企业文化的特点，并对服务进行相应的客户化。实际上这种适应还应当包括企业对外包服务本身的适应，比如现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、企业执行力等是否能够保证外包服务的效果，因为外包的成果最终还是要通过企业自身的应用和实施发挥效用。
在实际的人力资源服务外包中，这种双方的适应磨合是普遍存在的，而适应的程度对服务的效果有很大影响。例如，某大型国有企业在对人力资源招聘、薪酬考核、职业生涯设计外包方案进行实施时，遇到几个问题：第一，按照设计方案，招聘工作应当从人员的能力素质与岗位要求的匹配程度出发，而国企的背景、人际关系的影响造成在招聘的过程中方案往往无法得到严格执行；第二，薪酬体系的方案设计科学合理，打破了原有的平均主义，但是员工由于多年处于“大锅饭”的体制下，对收入差距的接受程度极小，方案推行的难度很大；第三，职业生涯的设计将企业现有岗位划分了职系，梳理了清晰的晋升通道，但是在实际干部升迁时，由于旧体制的影响，对所谓“资历”以及政工方面的因素过多的考虑使得职系往往被忽视，跨职系升迁调动十分普遍。这些问题使得设计方案的实施效果大打折扣，原因就是企业自身还没有准备好项目实施的平台，而设计方案本身对企业现状的考虑也存在不足。
企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，例如，企业战略、经营方案、经营指标、人员结构、人力资源管理现状，特别是在一些项目中，如人力资源规划等，也往往会涉及到人力资源以外的如市场、技术等方面的信息。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于在我国，目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时，保护企业信息安全也是外包的过程中必须妥善处理的问题。
企业选择人力资源外包，就然会产生企业对自身人力资源职能的定位问题，这里包含了两层含义：
1. 如何应对企业自身人力资源职能边缘化。随着人力资源外包在国内的不断发展，外包服务的内容已经逐渐涵盖了人力资源的主要职能，从简单的档案管理、薪酬福利发放到具有战略意义的人员招聘、人力资源规划。在这种趋势下，选择进行外包的企业自身的人力资源管理人员从实际工作中获得的经验、知识、技能可能会越来越少，企业可能也就随之产生对外包的依赖性，逐渐使自身的人力资源管理能力削弱，久而久之造成对外包服务的评估能力下降或者无法准确认识企业不断变化的人力资源需求，而且一旦与外包机构的合作终止或出现问题，将给企业带来管理风险。
2. 如何为人力资源管理者定位。随着人力资源外包的不断普及发展，很多人力资源从业者都产生了一种担忧，就是随着人力资源职能外包的范围越来越大，企业内部人力资源管理者的责权是否逐渐被削弱而最终使人力资源部失去存在的意义。这种人力资源管理者自身的潜在风险实际上也会给企业带来风险，即原有的人力资源部门在定位模糊的情况下很容易产生人员流失。 第一呼叫人才招聘网为电话销售精英优秀客服人才提供各行各业的如下岗位：电话销售、座席代表、电话销售主管、电话销售经理、销售总监、客户服务、客服主管、客服经理、客服总监……
由此可见，人力资源外包决不简单是将一些职能“扔”给服务机构而高枕无忧，
答：呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。呼叫中心服务外包...
答：3) 呼叫中心系统租赁 系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。4) 呼叫中心全业务外包 全业务外包...
答：呼叫中心外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务，避免自建呼叫中心需要的时间，设备，场地，人员...
答：目前呼叫中心的外包业务已经很常见，武汉新网信息总结了以下呼叫中心外包业务的分类：一、该类客户和企业联系非常紧密，比如：电信、银行、保险、电子商务等。二、这类客户是虽然企业用户数量很大，但企业和用户之间并没有特别紧密的联系。例如：IT行业、政府部门、证券、汽车行业、家电行业、医疗行业等。三、...
答：什么是外包呼叫中心？简单来说，外包呼叫中心是企业将部分或全部客服职能委托给专业的服务提供商，就像保险电话中的那层中介，实际上是通过授权的方式，由外包公司运作的呼叫中心来处理特定业务。外包呼叫中心的益处 外包带来的优势不容忽视：首先，降低成本，企业只需支付人员工资，无需承担硬件和软件的购置...
答：外包呼叫中心 外包呼叫中心 呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责 外包呼叫中心的局限 小规模外包服务的价格昂贵 很难应对专业性强和复杂性高的业务 适合企业 外包座席规模较大 知识管理好的非核心业务，外企居多 阶段性业务，如问卷调查、邀会等 ...
答：服务外包行业是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。呼叫中心现在在服务行业中居多,相当于客服中心,呼叫中心的工作人员相当于客服人员,他们的...
答：1、外包呼叫中心的优势：1）降低开支成本：企业将呼叫业务交给专业外包公司来做，也就是说不用自己购买一些软硬件成本，而这就能够为企业节省一大笔成本，可以投入在其他方面！2）管理简单：企业在与呼叫中心外包公司合作后，只需要检查提交过来的数据报表，并且对其中的数据进行检验即可。3）解决人员流失...
答：自建就是自己购买设备和系统，自己维护和管理，所有费用自己出 租用就是自己提供坐席人员，其他的通过租用现成的平台，每个月支付一定租金就可以了，租用呼叫中心也叫托管呼叫中心 租用和自建两者各有优势，一般中小型企业，业务流程不复杂的需求，租用比自建好，如果您的预算很多，自建比租用好。云讯通信：...
答：呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。呼叫中心系统是由软件和...
