如何回复外卖差评？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-05
被顾客差评说东西难吃应该这样回答：
1、先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；
2、再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；
3、一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。
各种差评里的具体问题回复模板
1、面条、米线坨了；油炸商品变软
范例回复一：
您好，非常抱歉给您带来不好的用餐体验。小店为了提升口感已经将面、粉和汤进行分装，拿到手看起来坨了，食用前轻轻用筷子把粉、面放在汤内80%的情况都能拨散，粉、面类外卖的口感跟店内是会有点不一样，胜在不用出门，非常方便。重视口感的话，可以下次来店内就餐。
感谢惠顾，生活愉快！
2、不好吃、不正宗
亲爱的顾客，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询，可以添加店长微信：*****，我们一定认真为您服务~
3、炒菜肥肉太多/西红柿鸡蛋鸡蛋太少/青椒炒肉没有肉等类似食材配比问题
亲，看到图片您的菜品肉确实有点肥，我们饭店五花肉都是一整条买的，不同部位肥瘦没那么均匀，有的人爱吃肥一点，有的人爱吃瘦一点。
如果您介意的话，下次备注一下，我们后厨的师傅看到会给您注意一下。这些细节我们后面工作也会更加注意，有时候高峰期太忙了，出品有什么问题您都可以联系我，我的微信：******。我会及时为您处理，把您的损失降到最低。
回复外卖差评时，可以采取以下步骤：
1. 冷静应对：在回复前，先冷静下来，不要被情绪左右。理性面对差评，以积极的态度回应顾客的意见和不满。
2. 感谢客户：首先，表达对顾客的感谢，感谢他们选择了你的外卖服务，并抽出时间来提供反馈。
3. 确认问题：仔细阅读差评，确保自己对顾客的不满有充分的了解。如果有任何误解，可以向顾客请教，以消除疑虑并更好地理解问题。
4. 承认错误：如果差评确实反映了问题所在，诚实承认自己的错误，不要推卸责任。这表明你对客户的反馈持负责任态度，并愿意改进。
5. 解释原因：解释导致问题发生的原因，但不要陷入辩论。用简单明了的语言解释，并确保客户能够理解。避免使用复杂的理论或技术术语。
6. 道歉并提供解决方案：向顾客诚恳道歉，并提供解决问题的方案。可以提供补偿措施，例如全额退款、重新配送或折扣优惠等，以重建顾客的信任和满意度。
7. 反馈意见：向顾客表示愿意听取他们的意见和建议，并承诺将其视为改进的机会。鼓励顾客继续提供反馈，并表示会采取措施确保类似问题不再发生。
8. 私下交流：在回复中提供联系方式，以便与顾客私下交流，尽量解决问题。保持专业和礼貌，以确保顾客感受到你的积极态度和关怀。
最后，关键是要以诚实、礼貌和专业的态度回复差评。尽力解决顾客的问题，提升顾客的满意度，并以此为机会改进自身的服务。
答：1. 非常感谢您宝贵的评价，您的意见对我们改进非常重要。我们承诺会持续创新，并努力提升菜品质量，以满足您的期待。期待您再次光临，体验我们的改进。2. 我们了解到您对于菜品的分量有所不满，对此我们深感抱歉。我们一直在努力确保每位顾客的用餐体验，您的反馈将直接帮助我们改进。感谢您的理解和支持。...
答：1、一般回复：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒~2、分量不足：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！3、食材问题：亲爱的...
答：1. 亲爱的顾客，我们对您不愉快的用餐体验深表歉意。我们承诺会努力改进，以保证下次能为您提供更好的服务。感谢您的反馈，我们会认真对待。2. 尊敬的客户，我们深感遗憾如果我们的服务未能满足您的期望。关于您反映的分量问题，我们将立即调查并采取措施确保未来不会再发生类似情况。您的满意是我们的追...
答：食材出现问题外卖差评回复话术：（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您...
答：1、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、亲，您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！
答：1、亲爱的顾客，我们深感遗憾未能满足您的期待。请您允许我们向您致以最诚挚的歉意，并保证您下次的光临将会有全新的体验。2、尊敬的客户，我代表餐厅向您道歉，我们的菜品未能符合您的口味。下次来访时，请尝试我们的特色推荐，或让我为您推荐，以确保您的满意。感谢您的反馈，祝您生活愉快！3、尊敬...
答：回复外卖差评时，可以采取以下步骤：1. 冷静应对：在回复前，先冷静下来，不要被情绪左右。理性面对差评，以积极的态度回应顾客的意见和不满。2. 感谢客户：首先，表达对顾客的感谢，感谢他们选择了你的外卖服务，并抽出时间来提供反馈。3. 确认问题：仔细阅读差评，确保自己对顾客的不满有充分的了解。
答：感谢您的评价，不足之处请多包涵，以后会加以改进，让顾客吃得满意，吃得放心！
答：美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以...
答：其他差评的回复 1、对配送不满意 参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往地履行我们的服务，有任何问题您都可以直接...
