提高获取信息的能力,关键在于有效倾听

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-28
大成和小林毕业后一起进入公司,两人能力相当,并且都十分上进。过了试用期后,领导为了检验他们的学习成果,安排二人一同去见客户。

两人都提前做了很多准备工作,包括了解客户喜好,设置提问等。

二人约谈完毕,回公司汇报工作时,侧重点却不尽相同:

大成落实了一些细节,也发现了很多问题,客户有疑问,自己却没能很好的答复,急需领导的指教。

小林却觉得收获颇丰,准备的问题都得到了答案,对拿下这次的项目信心满满。

但最后,客户选择了大成的设计方案。

领导约谈大成和小林后,对这次的情况做如下分析:

大成通过和客户的交流,抓住了客户的核心需求,并针对客户的需要提出了合理的方案。而小林专注于寻找自己想要的答案,错过了有效信息,因而没有get到客户的实际需求。

小林的这种情况(无效倾听)不是个例,在日常生活和工作中,不善于倾听的人比比皆是,因为 比起“听话”,我们往往更喜欢“说话” 。

日本的“经营之神”松下幸之助曾说:经营的诀窍,是先要倾听他人的意见。

北美大公司职员的调查分析显示:每天60%的工作时间,需要花在倾听上。

但实际情况是,倾听作为沟通的重要环节,是最容易被人忽视的。

那么,问题究竟出在哪里呢?我在《沟通的艺术》中找到了答案。

这本书分为三大部分,分别是:“看人入里”,“看出人外”,“看人之间”,书中介绍了大量的案例和影视作品,聚焦于沟通问题进行了全方位的解析。 本书自出版以来,再版15次,不断的根据社会变化增添新的内容,以保证与时俱进。

《沟通的艺术》有两个作者,分别是作家罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授,两人在1990年的一次沟通学会议中相识,因故事片教学法达成共识,并从此一起合作,通过演讲、撰文等方式,围绕沟通的相关问题进行探索。

书中提到, 倾听作为最常使用的沟通方式,本来应该作为首要学习目标,但在现有的学校和家庭教育中,却是涉及的最少的。并且,我们常常认为,听到的话,就是得到的信息。

《沟通的艺术》中对倾听的定义是这样的:

简单的说,倾听的重点在于: 获取信息 。随着社会和科技的发展,倾听也不仅仅局限于听,除了接收语言信息外,它所涉及的范围,也包括了文字。

职场中,收集信息的能力会直接影响解决问题的能力,重要性不言而喻。那么,如何才能在倾听的过程中,更好地获取信息呢?《沟通的艺术》给出了几点建议。

生活中,无效倾听随处可见:上司问东,你答西;一起开会,同事整理的重点要多好几条,而你却没有听到;还有就是文章开头提到的,面谈客户却无法精准掌握其根本需求。

导致这些无效倾听的原因主要分为两大类:

外部原因:信息量超负荷,噪音,缺乏练习

内部原因:先入为主,假设错误,走神,听力问题

在很多情景下,通常是多种原因共同作用。

在小林的案例中,比较明显的就是他存在先入为主的情况,自己设定了问题,主要精力就集中在找答案上,忽略了客户主动表达的需求。

次要原因可能是小林存在假设错误。根据试用期几个月约访客户的情况,小林总结了客户的普遍需求,并潜意识认为这次约见的客户也是差不多的情况。

面谈的时候,小林也有可能是走神了。研究表明,人类在一分钟内能听到的字数要比能说的字数多四倍,大概是600字和150字的差别,对大脑来说,倾听时多出的精力,可以抽空想些别的事,也就是走神。而且,由于我们很难长时间的专注,大脑在不经意间跳跃到别的情景,也是经常发生的。

当然,还有可能是信息过多,记录较慢等情况导致的小林错失了很多有效信息。

想要摆脱内部原因和外部原因的共同影响完成信息收集,确实不是件容易事,但好在,我们可以通过练习,挺升有效倾听的能力。

《沟通的艺术》中提到,首先要做的,就是避免出现以下几种无效倾听的情况:

回想一下自己的经历,每个人都会出现上述的各种问题,以至于错过一些重要信息。

“倾听”和“听”的区别在于,大脑在接收到信息后,是否赋予其意义。倾听的过程,必定有对文字和声音的加工。

书中总结的倾听五要素包括:听到、专注、理解、回应、记忆 。五个要素相互链接,才能对获取信息产生一定的助力。

听到是一种生理反应,当声波震动耳鼓,产生的信息由神经传送至大脑。

专注是一项心理反应,因为我们接收到的信息过于繁杂,因此专注要有选择性,聚焦于那些重要的信息。

理解是信息处理,直接决定信息发送者的表达是否真正的传递给了接受者,理解能力影响沟通效果。

回应是对信息的反馈,除了语言回应,还有表情、眼神、姿势等非语言回应。

记忆是存储信息的能力,和理解一样,记忆也有选择性。

要想做到有效倾听,这五个要素缺一不可。

回忆一下我们在沟通时发生的这些情况:听别人说话时走神了;理解对方表达的意思但事后没有记住;听到对方说话没有回应,对方不知道你是否理解;交流后只能记住部分关键内容……

这些情况,都会导致错失关键信息,在倾听时无法及时了解对方的观点。

现在回头看,案例中小林在倾听环节最明显的失误,就是专注环节的选择上,出现了偏差。主要原因是先入为主,没有摆脱思维定式的局限,而是专注于自己的关注点。

文章开头提到过,在我们受到的教育中,倾听能力的培养是最少的。并且,人们通常认为倾听像呼吸一样,是我们的本能,故而对倾听技巧没有那么重视。

实际上,倾听能力和阅读能力、理解能力一样,都是可以通过训练提升的。作为沟通的重要环节,有效倾听可以让沟通事半功倍。

1. 少说多听

在沟通时,每个人都有表达自己的欲望,甚至有人表达欲望强烈,在对话中习惯性打断别人,让对方的话题被迫中断。

西方有句名言:“上帝赋予人类两个耳朵一张嘴,是为了让我们少说多听。”

为了更好的弄清对方表达的意思,我们要尽量避免自己的意愿进行干预,最好的办法是,少说多听,在对方表达完毕后,再谈论自己的观点。

2. 集中注意力

在交流过程中,我们会遇到各种各样内在或外在的干扰,如走神、噪音、手机提醒等等。

如果想要搜集到重要信息,就要尽可能的排除干扰因素,例如找一个安静的环境、保持手机静音等,都可以为集中注意力提供一些助力。

3. 不要过早下定论

先入为主的情况在沟通中经常会发生,原因是大脑在处理问题时,会根据以往的经验进行预判,并给出习惯性的解决方法。

因此,我们通常会因为第一印象评判一个人,因为对一个事的初步了解就下结论,在网上看到新闻的一角就以为猜测到了事情的全部,这些都是很不成熟的评判。

为了避免上述情况的发生,最好的方式就是先倾听,掌握到足够的信息之后,再做定论。

4. 抓住重点

因为我们的注意力有限,需要在倾听时抓住重点。

沟通中会遇到这样的情况:对方说话有中心思想,并且有理有据,你可以轻松的掌握重点。

但也有人说话平铺直叙,并且语速很快,需要你自己去整理。面对这种情况,最好的方式是适当提取对方表达的意思,用自己的话陈述出来,看是否能得到肯定的回应。

在信息大爆炸的时代,搜集信息能力强的人容易得到更多的资源。很多时候拉开我们和同事差距的不是做事的能力,而是获取信息的能力。《沟通的艺术》中理论与案例相结合,可以帮助我们更好的掌握倾听的技巧。另外,书中关于沟通过程中其他方面的见解,也值得我们学习。

  • 如何提取高考历史选择题中的有效信息
    答:历史考试大纲提出了“获取和解读信息”、“调动和运用知识”、“描述和阐释事物”和“论证和探讨问题”四个考核目标要求。下面就是我给大家带来的如何提取高考历史选择题中的有效信息,希望大家喜欢! 如何提取高考历史选择题中的有效信息 获取和解读信息的能力是考核的基础能力,如要进一步进行拆分,获取信息的能力则是基...
  • 工作能力强的人都有哪些表现
    答:⑤停止加班,空出时间,跟公司外部的人交换信息,或者提高自己获取信息的能力。三、团队协作能力 1、委任力 基本能力:把工作托付给别人的能力。缺少该能力的后果:所有工作都自己承担,无法肩负重任。2、商谈力 基本能力:咨询协调的能力,善于倾听并与别人一同思考问题的能力。缺少该能力的后果:无视对方...
  • 怎样做好知识的采集?
    答:罗伯特?利夫认为,有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场,还是具体入微的内部管理;无论是步步玄机的商业谈判,还是瞬息万变的危机公关,本质上都是人与人之间的沟通问题,都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境,而有效整合这三点的关键在于:观念管理。 今天,社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台,全球...
  • 日常生活中的能让人佩服的能耐能力有什么
    答:e停止加班,空出时间,跟公司外部的人交换信息,或者提高自己获取信息的能力。三、团队协作能力 1、委任力 把工作托付给别人的能力。2、商谈力 咨询协调的能力,善于倾听并与别人一同思考问题的能力。3、传授力 把自己掌握的知识或技术交给别人的能力 4、协调力 调整、中介、推进事物的能力。细心的你会...
  • 教师的研修日志
    答:中小学教师继续教育是教师教育的重要组成部分,是提高全体在职中小学教师整体素质和促进教师专业化的有效途径,也是全面实施素质教育的关键。学习期间,在与实际相结合不断的实践,取得了非常大的进步。现将一些学习体会做个小结。通过继续教育培训的学习,使我在教育思想,教育理论及业务能力等方面受益颇多。我深切地认识到,...
  • 如何培养学生的信息素养和创新能力
    答:根据几年的教学实践,我谈谈在信息技术教学中对学生进行信息素养和创新能力的培养的浅见。所谓信息素养,指的是利用计算机等现代信息工具获取信息,整理、加工信息,从而综合利用信息、提高工作与学习效能的能力。在教学中,我特别注重动手操作能力的培养:因为信息技术课是一门技术性高、实践性强的课程,在...
  • 怎样提高本人的教育信息能力并课堂上现代教育技术设备更高效为教_百...
    答:充分利用现有的信息技术环境和资源去培养学生的其它能力,将会取到事倍功半的效果。1、利用信息技术环境和资源,培养学生良好的信息素养。信息素养,是指知道什么时候需要什么样的信息,并能检索、评估和有效利用信息的能力。信息化社会里,知识量以爆炸式速度增长,要想让学生将这些知识都撑握是不可能的...
  • 在职场中,会说话,真的比有能力更重要?
    答:4. 获得机会。如果一个人有真正的技能,机会就会自然而然地到达。即使他不是一个可以口若悬河的人,也可以获得机会。因为他拥有实际工作所需要的能力。无论是会说话还是有能力,都是在职场中非常重要的关键因素。虽然两者并不是相斥的,但在某些情况下,会说话比有能力更加重要,而在另一些情况,则...
  • 如何培养学生良好的信息技术素养
    答:信息的集成是指把来自多种信息来源的信息组织起来、把组织好的信息展示和表达出来。能否适时有效地利用信息资源,这个环节是关键一环,检验学生信息处理能力的最佳体现。教学中可以浅显地告诉学生:读懂你的信息资料,试着用你自己的话说出来,还可以谈谈你的想法。 引导小学生对所获取并运用的信息进行评...
  • 分别从渠道解码的角度分析如何提升管理沟通能力
    答:从渠道解码的角度,提升管理沟通能力可以从以下方面分析:1. 研究不同渠道的特点和规律。不同员工和不同场合可能会使用不同的沟通渠道,例如面对面会议、电话、邮件等。针对不同的渠道,需要了解每个渠道的特点和规律,以便更好地选择、掌握和运用合适的沟通方式。2. 了解受众的需求和背景。有效的管理沟通...