物流公司客服，因为是第三方所以经常要和货运公司接触，怎样有效的协调货运公司的关系？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-28
第三方物流的特征有哪些？
1、积累自身的行业专业知识。货运这一行，恶习较多，谎话、拖拉是普通现象，说谎连草稿都不需要，面对他们，如果让他们觉得你对行业行情并不了解，他们会更加肆无忌惮。多从细节入手，加以推理，很多时间能轻松地把他们的谎言给揭穿。比如交警扣车，你可以问扣在哪个停车场了，因为什么原因，警官姓什么等；车已经出发了，如果觉得可疑就问车牌号车型，什么时间出发，司机姓名，必须时要司机电话等
2、滴水成流。工作不要累积到出问题时集中进行，而是要每天定时地进行，让货运公司知道你们公司的服务要求始终如一的。主要集中在货物跟踪上面，可以要求定期报表制，但千万要防止流于形式，认真面对他们所提供的信息，多加分析，问题要追查，告诉他们有问题不要紧，压货、迟到、货损，都不要紧，但信息必须真实的，都是物流公司，这一行上混的，有困难共同克服。这一点需要强硬一点。
3、如果你们公司给下游货运公司的货量较小的时候，平时多和他们打好人脉关系，兄弟姐妹啦，关系多拉拉，多动之以情，硬手段会适得其反。
4、对于给货运公司量比较大，其实主要还是看运费，可以建立一定的考核机制（信息准确度、准时到达率、回单率、货损率），有奖有惩，严格执行，会给你带来事半功倍的效果
5、不在万不得已不要跨过他们和司机联系，如果货运公司一惯信誉度不好的，必要时跨过他们，直接与司机联系获取真实信息，但和司机联系时，必须把尊重放在第一位，多关心他们，出事故时，一定要先关心人有没有事，增强你与司机的沟通，同时记着不要频繁地拨打司机的电话。
6、如果你们公司比较大的放，可以多和下游货运公司举行定期例会，发布KPI数据，在拉拢感情的同时，对常犯的错误，要求他们提供改进措施，共同研究提高服务水平
不知道你们公司的客服在公司的地位如何，重视程度如何，第三方物流公司的服务水平大部分由客服水平决定，客服的水平又集中在货物跟踪的水平上。
不了解 百度找找
第三方物流的优缺点
答：1、企业不能直接控制物流职能；2、不能保证供货的准确和及时；3、不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；4、企业将放弃对物流专业技术的开发等。比如，企业在使用第三方物流时，第三方物流公司的员工经常与你的客户发生交往，此时，第三方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工...
第三方物流优缺点
答：优点：1.由于企业的资金和资源有限，不能在各种业务上都做的很优秀，没有资金和精力自建物流，企业使用第三方物流可以，腾出更多的资金和资源集中精力把企业的核心业务做好。2.第三方物流可降低生产企业运作成本。3.第三方物流可以减少固定资产投资。4.第三方物流更加专业，节约人力、物力。缺点：1.不...
求问第三方物流企业客户关系如何管理
答：市场在不断变化，企业要关注市场变化情况，及时跟进，对方案进行调整，使其与客户服务需求相一致。第三方物流企业应该充分了解客户群体，基于客户需求，结合自身企业的特点，选择最佳的客户服务水平。二、优化客户服务策略 其一，加强信息网络化建设，信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术...
怎样做好物流客服?
答：一、接单\x0d\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般...
没买东西却频繁收到快递,男子很苦恼!快递公司究竟有何“猫腻”?_百度...
答：村通并不是快递公司，而是一个与快递公司合作的第三方，这件事虽然不是他们有意做的，但也确实给赵先生造成了不小的麻烦，也希望他们能够尽快改正，并且向赵先生道个歉。不过在这起事件中还有不少疑点，比如赵先生打电话联系那些快递员的时候，总是无法接通的状态。而赵先生去快递驿站询问那里的工作...
第三方物流公司的特点
答：而第三方物流公司提供的则是个性化的服务，比如，由于客户企业的产品、市场策略、行业管理模式的不同，决定了第三方物流公司合作方式的多样化。在典型的第三方物流公司项目合作过程中，物流还是一般为客户配备专门的服务小组，这些服务小组将针对具体的不同客户，接受关于客户的产品、客户服务和安全等方面的培训...
,谈谈你对第三方物流的认识,怎样管理第三方物流公司?
答：第二，第三方物流企业规模偏小，由于目前我国生产企业和商业企业物流“外包”主要以“分包”为主，不同的供应商会采用不同的第三方，总代理比例很小，因此，在2002年仓储协会的调查中没有一家被访谈的物流服务商拥有超过2%的市场份额。物流企业规模偏小在一定程度上限制了物流服务功能的多样化，并影响...
1、货运合同往往涉及第三人。货运合同由托运人与承运人双方订立，托运人与承运人为合同的当事人，但托运人既可以为自己的利益托运货物，也可以为第三人的利益托运货物。托运人既可自己为收货人，也可以是第三人为收货人。在第三人为收货人的情况下，收货人虽不是订立合同的当事人，但却是合同的利害关系人。在此情况下的货运合同即属于为第三人 利益订立的合同。2、货运合同以将货物交付给收货人为履行货运合同与客运合同一样，均是以承运人的运输行为为标的。但是，客运合同中承运人将旅客运输到目的地义务即履行完毕;而货运合同中，承运人将货物运输到目的地，其义务并不能完结，只有将货物交付给收货人后，其义务才履行完毕。3、货运合同为诺成性合同。货运合同一般以托运人提出运输货物的请求为要约，承运人同意运输为承诺，合同即告成立。因此，货运合同为诺成性合同。
是的 本人做过甲方了解情况 大多数是外包的 签长期合同 但是也会存在增加乙方共同承担运输 少数自己弄 还有看你怎么公关 小公司你要想打进去还是比较容易的 要公关到位并有一定优势
第三方物流公司一般面向的是专线公司，相对素质层次较低，服务意识较差，和他们打交道，需要一点时间培养自己1、积累自身的行业专业知识。货运这一行，恶习较多，谎话、拖拉是普通现象，说谎连草稿都不需要，面对他们，如果让他们觉得你对行业行情并不了解，他们会更加肆无忌惮。多从细节入手，加以推理，很多时间能轻松地把他们的谎言给揭穿。比如交警扣车，你可以问扣在哪个停车场了，因为什么原因，警官姓什么等；车已经出发了，如果觉得可疑就问车牌号车型，什么时间出发，司机姓名，必须时要司机电话等
2、滴水成流。工作不要累积到出问题时集中进行，而是要每天定时地进行，让货运公司知道你们公司的服务要求始终如一的。主要集中在货物跟踪上面，可以要求定期报表制，但千万要防止流于形式，认真面对他们所提供的信息，多加分析，问题要追查，告诉他们有问题不要紧，压货、迟到、货损，都不要紧，但信息必须真实的，都是物流公司，这一行上混的，有困难共同克服。这一点需要强硬一点。
3、如果你们公司给下游货运公司的货量较小的时候，平时多和他们打好人脉关系，兄弟姐妹啦，关系多拉拉，多动之以情，硬手段会适得其反。
4、对于给货运公司量比较大，其实主要还是看运费，可以建立一定的考核机制（信息准确度、准时到达率、回单率、货损率），有奖有惩，严格执行，会给你带来事半功倍的效果
5、不在万不得已不要跨过他们和司机联系，如果货运公司一惯信誉度不好的，必要时跨过他们，直接与司机联系获取真实信息，但和司机联系时，必须把尊重放在第一位，多关心他们，出事故时，一定要先关心人有没有事，增强你与司机的沟通，同时记着不要频繁地拨打司机的电话。
6、如果你们公司比较大的放，可以多和下游货运公司举行定期例会，发布KPI数据，在拉拢感情的同时，对常犯的错误，要求他们提供改进措施，共同研究提高服务水平
不知道你们公司的客服在公司的地位如何，重视程度如何，第三方物流公司的服务水平大部分由客服水平决定，客服的水平又集中在货物跟踪的水平上。
不了解 百度找找
答：1、企业不能直接控制物流职能；2、不能保证供货的准确和及时；3、不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；4、企业将放弃对物流专业技术的开发等。比如，企业在使用第三方物流时，第三方物流公司的员工经常与你的客户发生交往，此时，第三方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工...
答：优点：1.由于企业的资金和资源有限，不能在各种业务上都做的很优秀，没有资金和精力自建物流，企业使用第三方物流可以，腾出更多的资金和资源集中精力把企业的核心业务做好。2.第三方物流可降低生产企业运作成本。3.第三方物流可以减少固定资产投资。4.第三方物流更加专业，节约人力、物力。缺点：1.不...
答：市场在不断变化，企业要关注市场变化情况，及时跟进，对方案进行调整，使其与客户服务需求相一致。第三方物流企业应该充分了解客户群体，基于客户需求，结合自身企业的特点，选择最佳的客户服务水平。二、优化客户服务策略 其一，加强信息网络化建设，信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术...
答：一、接单\x0d\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般...
答：村通并不是快递公司，而是一个与快递公司合作的第三方，这件事虽然不是他们有意做的，但也确实给赵先生造成了不小的麻烦，也希望他们能够尽快改正，并且向赵先生道个歉。不过在这起事件中还有不少疑点，比如赵先生打电话联系那些快递员的时候，总是无法接通的状态。而赵先生去快递驿站询问那里的工作...
答：而第三方物流公司提供的则是个性化的服务，比如，由于客户企业的产品、市场策略、行业管理模式的不同，决定了第三方物流公司合作方式的多样化。在典型的第三方物流公司项目合作过程中，物流还是一般为客户配备专门的服务小组，这些服务小组将针对具体的不同客户，接受关于客户的产品、客户服务和安全等方面的培训...
答：第二，第三方物流企业规模偏小，由于目前我国生产企业和商业企业物流“外包”主要以“分包”为主，不同的供应商会采用不同的第三方，总代理比例很小，因此，在2002年仓储协会的调查中没有一家被访谈的物流服务商拥有超过2%的市场份额。物流企业规模偏小在一定程度上限制了物流服务功能的多样化，并影响...
