关于处理淘宝问大家的一些技巧
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-05
一、问大家的影响力
现在顾客电商平台买东西，主图，详情，一掠而过，顾客想看的是什么，是已经买过的人的真实体验，真实反馈，所以问大家以及评价这块对一个款的转化非常重要。
二、问大家的回复机制
a、提问问题的人，任何人，任何人都可以在问大家版块提问，咨询自己想了解的问题
b、可以回答的人，回答的人只能是购买过店铺宝贝的顾客，是系统随机抽取邀请1-20位已买用户来进行回答,店主自己也可以参与回答。
c、可以在问题里评论的人，已经购买过店铺宝贝的顾客，没有被邀请到回答，可以在问大家里其他的答案里回复别人的回答。
d、提问人可以去删除自己提问的问题。
三、问大家里出现不好回答的解决办法
a、分析顾客说到的情况是不是这是属实，如果是真实情况，从产品质量上去优化，不从根源解决问题，即使处理掉一次，还会有下一次，或者可能会出现在评价里。
b、第二种情况，产品没有问题，或者说属于个例，这种情况，可以去个人号多多提问，让自己的老客户去回答，往下盖，把不好的评价覆盖掉，
c、让自己的朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。
d、联系提问人，给适当补偿删除问题
四，问大家该如何操作。
a、布局问题：新品刚上架的时候，针对宝贝的特点，针对宝贝区别于同行的优点，还有最容易引起顾客疑虑的点做几个问题，上架后找几个个人号提问，把基础打好，可以参考同行做的比较好的店铺
b、回答问题：新品期间大部分是自己老客户补单成交，跟老客户交代好，怎么回答，回答具体一点，字数多一点，比较全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列
c、商家回复：针对回答后的问题，商家可以回复下回答问题的老顾客，或者在老顾客的回答下面评论，这样能让更多的人看到
d、置顶问题：优质的回答，发动老客户去点赞，评论以及“我也想问”，把优质回答订到前面去。
e、卖点关键词：参考同行优秀店铺，针对产品卖点，让老客户去回答的时候多提及这些关键词，行程关键词标签，促进宝贝的转化
f、后续持续优化：在自己的老客户圈里，发朋友圈等等，广而告之，收到系统邀请回答的，优质回答奖励5-10元红包等等，鼓励老客户优质回答的产出。
淘宝客服回答问题技巧「篇」
答：既不会损害卖家利益，又能够给客户合理解释，消除疑虑，也让他们能够买到最合算的产品。下面我为大家整理了关于淘宝客服回答问题技巧，希望对你有所帮助。1.问：为什么客服不回复我?由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能...
淘宝客服聊天话术技巧
答：淘宝客服聊天话术技巧 导语：淘宝客服聊天话术技巧都有哪些呢?下面是我为大家整理的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助!1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B...
淘宝客服经典话术技巧
答：以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售 提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许...但是请记住...
淘宝客服如何提高转化率
答：转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的客服来说，转化率就是...
淘宝客服的工作技巧
答：淘宝客服的工作技巧 1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就...
淘宝客服全流程服务技巧
答：淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面我为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧，希望对你有所帮助。淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有...
淘宝客服要掌握的24种销售技巧
答：本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧,提供给大家参考。 销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子...
淘宝客服基本常识
答：让淘宝客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。 4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道...
淘宝问大家怎么向指定的人提问
答：淘宝问大家这样向指定的人提问：1、打开淘宝进入淘宝问大家。2、在聊天框输入@键即可选择指定的人提问。
淘宝客服工作技巧
答：作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的,这不但能够让店铺的转化得到提高,还会形成很多的回头客,这样店铺就能够长久的发展下去,如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识,不断提升自己的客服水准。
现在顾客电商平台买东西，主图，详情，一掠而过，顾客想看的是什么，是已经买过的人的真实体验，真实反馈，所以问大家以及评价这块对一个款的转化非常重要。
二、问大家的回复机制
a、提问问题的人，任何人，任何人都可以在问大家版块提问，咨询自己想了解的问题
b、可以回答的人，回答的人只能是购买过店铺宝贝的顾客，是系统随机抽取邀请1-20位已买用户来进行回答,店主自己也可以参与回答。
c、可以在问题里评论的人，已经购买过店铺宝贝的顾客，没有被邀请到回答，可以在问大家里其他的答案里回复别人的回答。
d、提问人可以去删除自己提问的问题。
三、问大家里出现不好回答的解决办法
a、分析顾客说到的情况是不是这是属实，如果是真实情况，从产品质量上去优化，不从根源解决问题，即使处理掉一次，还会有下一次，或者可能会出现在评价里。
b、第二种情况，产品没有问题，或者说属于个例，这种情况，可以去个人号多多提问，让自己的老客户去回答，往下盖，把不好的评价覆盖掉，
c、让自己的朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。
d、联系提问人，给适当补偿删除问题
四，问大家该如何操作。
a、布局问题：新品刚上架的时候，针对宝贝的特点，针对宝贝区别于同行的优点，还有最容易引起顾客疑虑的点做几个问题，上架后找几个个人号提问，把基础打好，可以参考同行做的比较好的店铺
b、回答问题：新品期间大部分是自己老客户补单成交，跟老客户交代好，怎么回答，回答具体一点，字数多一点，比较全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列
c、商家回复：针对回答后的问题，商家可以回复下回答问题的老顾客，或者在老顾客的回答下面评论，这样能让更多的人看到
d、置顶问题：优质的回答，发动老客户去点赞，评论以及“我也想问”，把优质回答订到前面去。
e、卖点关键词：参考同行优秀店铺，针对产品卖点，让老客户去回答的时候多提及这些关键词，行程关键词标签，促进宝贝的转化
f、后续持续优化：在自己的老客户圈里，发朋友圈等等，广而告之，收到系统邀请回答的，优质回答奖励5-10元红包等等，鼓励老客户优质回答的产出。
答：既不会损害卖家利益，又能够给客户合理解释，消除疑虑，也让他们能够买到最合算的产品。下面我为大家整理了关于淘宝客服回答问题技巧，希望对你有所帮助。1.问：为什么客服不回复我?由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能...
答：淘宝客服聊天话术技巧 导语：淘宝客服聊天话术技巧都有哪些呢?下面是我为大家整理的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助!1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B...
答：以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售 提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许...但是请记住...
答：转化率是检验客服工作效率的一个衡量标准。就拿淘宝客服来说，转化率即交易下单数与咨询顾客数的比值，如果有十个人咨询了客服，下单量有五单，那么这个客服的转化率就是百分之五十。对商品服务类的客服来说，转化率就是...
答：淘宝客服的工作技巧 1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就...
答：淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面我为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧，希望对你有所帮助。淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有...
答：本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧,提供给大家参考。 销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子...
答：让淘宝客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。 4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道...
答：淘宝问大家这样向指定的人提问：1、打开淘宝进入淘宝问大家。2、在聊天框输入@键即可选择指定的人提问。
答：作为一名自己当客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的,这不但能够让店铺的转化得到提高,还会形成很多的回头客,这样店铺就能够长久的发展下去,如果不会的话大家也可以多上网查看一些淘宝客服技巧相关的知识,不断提升自己的客服水准。
