急求~~~~``宅急送物流特点
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-21
宅急送快递的具体优势
截至2003年，宅急送的总资产超过2亿元，分支机构210个，员工6500名，车辆1200台,年货物周转量超过2000万件，创造营业额3.3亿元，年递增率超过65%，企业列“2003年成长企业百强”第4名。
二、宅急送面临发展新契机
1、工作效率落后于业务增长
业务量不断攀升，势必对企业内部工作效率提出更高的要求。
对于大量的业务咨询，物流状态查询等工作，全部以人工手动方式进行查询和报读，不但速度慢、成本高，而且还容易由于人员因素而导致误差、长时间等待，甚至丢失客户。
2、客户来电丢失，服务水平不统一
每一个打来电话咨询的潜在客户，都可能成为宅急送的客户，因此保持畅通的客户联系通道，就显得更加重要；与此同时，服务水平和咨询能力也成为促成客户决策的关键因素。
然而，宅急送通过分布在各城市/区域的营业厅，分别处理询问与服务提供，造成客户来电丢失率高，而且信息分散，服务水平参差不齐不易控制。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
"珍重承诺，送物传情"，宅急送始终以优质服务作为座右铭，并赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、丰田、ABB等国际国内上千家著名企业的长期友好合作关系。
在此基础上，宅急送希望能给更多的客户提供完善的售后服务，并为大客户提供更特殊的定制服务。
三、汇卓呼叫中心---宅急送新形象和利润中心
宅急送始终以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。
宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将：
（1） 成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；
（2） 提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；
（3） 降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。
1、工作效率大幅提升
通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。
同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展
对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。
同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。
当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
四、汇卓科技——宅急送的选择
1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出
* 宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：
（1） 为其客户提供高品质的服务 - 为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。
（2） 系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。
* 宅急送对呼叫中心系统的技术要求：
（3） 成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。
（4） 易于管理，运行稳定可靠。
2、汇卓呼叫中心系统功能简述
系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。
* IP融合 = 分布式客户服务 + 集中管理
全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理
* IVR自动语音查询功能：
客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。
汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。
* ACD排队功能： 可按分机空闲时间最长、客户等待时间最长等进行排队，并在等待中播放音乐或进行信号提示等。
* 录音监听功能： 如出现客户投诉，可进行放音确定责任；同时班长坐席可对其他坐席进行实时监听。
* 桌面传真功能。
* 详实的报表和管理功能。
3、汇卓呼叫中心的系统特点
* 量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。
* 成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。
* 技术领先：采用业界公认的尖端技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。
* 投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。
* 高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现最多2000线接入，以满足业务拓展的需要。
* 广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础
宅急送是什么意思啊??
答：""其实是一个日本的词语，就是快递的意思 我最痛恨使用日本词语的人 日本词语在中国很多地方都出现 比如：美少女，卡哇一，还有宅急送等等 让我们一起来拒绝这写恶心的词语 保持中国汉语的纯洁性 不要让我们的母语受到污染
物流的特点是什么
答：物流环境存在差异。国际物流的一个非常重要的特点是，各国物流环境的差异，尤其是物流软环境的差异。不同国家的不同物流适用法律使国际物流的复杂性远高于一国的国内物流，甚至会阻断国际物流。不同国家不同经济和科技发展水平会造成国际物流处于不同科技条件的支撑下，甚至有些地区根本无法应用某些技术而迫使...
国内快递公司排名(国内快递公司排名前十强)
答：第七名：宅急送快递它成立于1994年，覆盖面也很广，遍布我国2300多个城市以及地区、乡镇，就目前的业务格局而言，在同行业有明显的领先竞争优势。第八名：中国邮政快递邮政规模很大，覆盖面积广，在我国各大城市和小镇都拥有服务点，是我国最早创立的一家快递公司，也是历史最长的，可以运输的东西很齐全，...
快递哪家最快
答：顺丰快递最快。其次圆通快递和韵达快递物流也很快。顺丰快递作为国内快递行业中首家拥有自有全货机的公司，截至2018年12月31日，顺丰拥有66架全货机、9个枢纽级中转场，49个航空、铁路站点，143个片区中转场，330个集散点。2019年“双11”期间，顺丰国内外运力继续提升，整体快件消化能力约达到平日的2倍，...
排名快递公司有哪些
答：点评：宅急送快递公司成立1994年，算是老牌快递公司了，网点多，很多偏僻地方也有的，速度跟ems差不多，价格低一些。另外这个宅急送和肯德基宅急送不是一家的，别搞混淆了。第九名：天天快递 "天天快递"品牌创建于1994年，为国内第一个获得了"中国驰名商标"称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多...
熟悉物流的进来看一下。
答：业务分布:UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看,美国国内业务占总收入的89%,欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看,国内陆上运输占54%,国内空运占19%,国内延迟运输占10%,对外运输占9%,非包裹业务占4%。 2.FedEX(美国联邦快递) 业务概况:FedEX公司的前身为FDX公司,是一家环球...
求物流管理毕业论文10000字左右
答：第1章 引言 1 第2章 研究的理论基础 2 2.1快递的概念 2 2.2快递的基本特征 2 2.3快递的分类 3 第3章 企业基本情况介绍 5 1.1XXX宅急送快运有限公司简介 5 1.2XXX宅急送的物流网络 5 1.3宅急送XXX地区的主营业务 6 第4章 XXX宅急送快运有限公司物流管理现状分析 7 4.1 家族管理模式...
普通快递有哪些
答：快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
宅急送和肯德基宅急送什么关系?
答：两者之间是没有联系的，知识名字相近而已，宅急送是一物流公司，肯德基宅急送是专门送肯德基的！希望能帮到你！
淘宝发物流哪种比较便宜?
答：2、EMS速度相对更快，但费用也较高，但是网点多，全国没有盲点，都能送到，可以查询物流信息。二、快递公司方式：常用的快递公司有：申通、圆通、中通、汇通、韵达、cces、天天快递、顺丰速运、一邦速递、宅急送等。三、物流公司方式：一般是运送大宗货物的，如果你的产品体积大、重量大等可以采用。缺点...
品牌还算大，知名度也还行。以货物为主，快件为辅，有统一的着装和发票，保险的保费价格低廉。
价格是根据货物重量，距离计算的。可以去官网看看http://www.zjs.com.cn/WS_Business/WS_Business_price_internal.aspx?id=6
宅急送成立于1994年。在全国设立有七家全资子公司，分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安；并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司，使公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,构建了安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。截至2003年，宅急送的总资产超过2亿元，分支机构210个，员工6500名，车辆1200台,年货物周转量超过2000万件，创造营业额3.3亿元，年递增率超过65%，企业列“2003年成长企业百强”第4名。
二、宅急送面临发展新契机
1、工作效率落后于业务增长
业务量不断攀升，势必对企业内部工作效率提出更高的要求。
对于大量的业务咨询，物流状态查询等工作，全部以人工手动方式进行查询和报读，不但速度慢、成本高，而且还容易由于人员因素而导致误差、长时间等待，甚至丢失客户。
2、客户来电丢失，服务水平不统一
每一个打来电话咨询的潜在客户，都可能成为宅急送的客户，因此保持畅通的客户联系通道，就显得更加重要；与此同时，服务水平和咨询能力也成为促成客户决策的关键因素。
然而，宅急送通过分布在各城市/区域的营业厅，分别处理询问与服务提供，造成客户来电丢失率高，而且信息分散，服务水平参差不齐不易控制。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
"珍重承诺，送物传情"，宅急送始终以优质服务作为座右铭，并赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、丰田、ABB等国际国内上千家著名企业的长期友好合作关系。
在此基础上，宅急送希望能给更多的客户提供完善的售后服务，并为大客户提供更特殊的定制服务。
三、汇卓呼叫中心---宅急送新形象和利润中心
宅急送始终以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。
宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将：
（1） 成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；
（2） 提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；
（3） 降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。
1、工作效率大幅提升
通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。
同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展
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同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。
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优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
四、汇卓科技——宅急送的选择
1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出
* 宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：
（1） 为其客户提供高品质的服务 - 为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。
（2） 系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。
* 宅急送对呼叫中心系统的技术要求：
（3） 成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。
（4） 易于管理，运行稳定可靠。
2、汇卓呼叫中心系统功能简述
系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。
* IP融合 = 分布式客户服务 + 集中管理
全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理
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客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。
汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。
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* 量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。
* 成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。
* 技术领先：采用业界公认的尖端技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。
* 投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。
* 高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现最多2000线接入，以满足业务拓展的需要。
* 广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础
答：""其实是一个日本的词语，就是快递的意思 我最痛恨使用日本词语的人 日本词语在中国很多地方都出现 比如：美少女，卡哇一，还有宅急送等等 让我们一起来拒绝这写恶心的词语 保持中国汉语的纯洁性 不要让我们的母语受到污染
答：物流环境存在差异。国际物流的一个非常重要的特点是，各国物流环境的差异，尤其是物流软环境的差异。不同国家的不同物流适用法律使国际物流的复杂性远高于一国的国内物流，甚至会阻断国际物流。不同国家不同经济和科技发展水平会造成国际物流处于不同科技条件的支撑下，甚至有些地区根本无法应用某些技术而迫使...
答：第七名：宅急送快递它成立于1994年，覆盖面也很广，遍布我国2300多个城市以及地区、乡镇，就目前的业务格局而言，在同行业有明显的领先竞争优势。第八名：中国邮政快递邮政规模很大，覆盖面积广，在我国各大城市和小镇都拥有服务点，是我国最早创立的一家快递公司，也是历史最长的，可以运输的东西很齐全，...
答：顺丰快递最快。其次圆通快递和韵达快递物流也很快。顺丰快递作为国内快递行业中首家拥有自有全货机的公司，截至2018年12月31日，顺丰拥有66架全货机、9个枢纽级中转场，49个航空、铁路站点，143个片区中转场，330个集散点。2019年“双11”期间，顺丰国内外运力继续提升，整体快件消化能力约达到平日的2倍，...
答：点评：宅急送快递公司成立1994年，算是老牌快递公司了，网点多，很多偏僻地方也有的，速度跟ems差不多，价格低一些。另外这个宅急送和肯德基宅急送不是一家的，别搞混淆了。第九名：天天快递 "天天快递"品牌创建于1994年，为国内第一个获得了"中国驰名商标"称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多...
答：业务分布:UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看,美国国内业务占总收入的89%,欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看,国内陆上运输占54%,国内空运占19%,国内延迟运输占10%,对外运输占9%,非包裹业务占4%。 2.FedEX(美国联邦快递) 业务概况:FedEX公司的前身为FDX公司,是一家环球...
答：第1章 引言 1 第2章 研究的理论基础 2 2.1快递的概念 2 2.2快递的基本特征 2 2.3快递的分类 3 第3章 企业基本情况介绍 5 1.1XXX宅急送快运有限公司简介 5 1.2XXX宅急送的物流网络 5 1.3宅急送XXX地区的主营业务 6 第4章 XXX宅急送快运有限公司物流管理现状分析 7 4.1 家族管理模式...
答：快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
答：两者之间是没有联系的，知识名字相近而已，宅急送是一物流公司，肯德基宅急送是专门送肯德基的！希望能帮到你！
答：2、EMS速度相对更快，但费用也较高，但是网点多，全国没有盲点，都能送到，可以查询物流信息。二、快递公司方式：常用的快递公司有：申通、圆通、中通、汇通、韵达、cces、天天快递、顺丰速运、一邦速递、宅急送等。三、物流公司方式：一般是运送大宗货物的，如果你的产品体积大、重量大等可以采用。缺点...
