处理护患关系冲突的原则有哪些

处理护患关系冲突的原则有：以患者为中心，沟通和协商，尊重和保护患者的权利。

1、以患者为中心：

患者的需求是医疗工作的根本，医护人员要时刻以患者为中心，尽可能满足患者的需求，尊重患者的权利和隐私，为患者建立信任和关系的稳定。

2、沟通和协商：

沟通和协商是解决护患关系冲突的关键，医护人员应该保持耐心、平和、真诚的态度，尽可能听取患者的意见和解释，切忌对患者的抱怨和批评进行反驳或坚持自己的观点。通过公正的对话和协商，可以解决很多矛盾和冲突。

3、尊重和保护患者的权利：

医护人员应该非常重视患者的隐私权、知情权、自主权、尊严权和受救治权利，决不得随意侵犯或忽视患者的权利和合法权益。医护人员不应对患者以身份、年龄、职业、性别、民族等任何身份特征偏见，应本着平等、开放、协调的态度对待患者。

引起护患冲突的常见原因：

1、责任冲突：

在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。护患之间的冲突表现在两个方面：对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。

2、权益差异：

每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。

3、理解分歧：

护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。引起冲突。