为什么我的电脑没有声音？

计算机音频出现故障，请先重启计算机，重启不能解决，请按照如下操作进行逐步排查：

1.计算机被静音：

（1）Windows 1809及以下版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“声音”。

         Windows 1903及以上版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“打开声音设置”，点击“声音控制面板”。

（2）在“声音”的菜单栏中选择“播放”，右键点击“扬声器”，选择“属性”。

（3）在“属性”的菜单栏中选择“级别”，确认是否有将扬声器的声音打开，并且取消静音。

2.音频驱动异常，建议您卸载音频驱动后重新安装。

卸载驱动：

方法一：从控制面板中卸载

（1）在任务栏搜索框内输入控制面板并打开。

（2）点击卸载程序，找到Realtek High Defintion Audio Driver，右键选择卸载。

温馨提醒：通过此方法卸载音频驱动后，若发现计算机右下角喇叭图标出现红叉，重启计算机后仍有此问题，可能是 Intel 部分驱动组件没有卸载，请您继续如下操作（AMD 平台的计算机无需操作此步骤）：

• 在任务栏搜索框中输入“设备管理器”并打开。

• 点击“系统设备”，然后分别右键点击 “英特尔智音技术OED”、“英特尔智音技术音频控制器”，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序文件”后，点击“卸载”。

• 卸载完成后，重启计算机。

方法二：从设备管理器中卸载

当控制面板下没有发现可卸载的音频驱动Realtek High Defintion Audio Driver时，请到设备管理器中卸载音频驱动，方法如下：

（1）右键单击Windows 图标，选择设备管理器。

（2）展开声音、视频和游戏控制器，右键单击Realtek Audio，选择卸载设备，勾选删除此设备的驱动程序文件，点击“卸载”。

（3）在设备管理器中展开“系统设备”，如果存在英特尔智音技术OED和英特尔智音技术音频控制器，参照方法一中的说明分别对这两个组件进行卸载。

温馨提醒：若您是 AMD 平台的计算机，无需操作此步骤。

（4）点击 Windows 图标，到 Realtek 的 UWP（Realtek Audio Console），右键选择“卸载”。

（5）重启计算机。

安装驱动：

方法一：从电脑管家下载安装

（1）打开华为电脑管家，点击电脑优化 > 驱动管理（部分华为电脑管家版本中，直接点击左侧中的驱动管理），当计算机没有安装 Realtek声卡驱动时会显示音频驱动待升级，按界面提示升级音频驱动。

（2）音频驱动安装完成后，请重启计算机使之生效。

方法二：从官网下载安装

（1）进入华为官网 ，下载官网最新的音频驱动程序。

以下以 MateBook X Pro 为例，进入官网后，在搜索列表中输入 MateBook X Pro 并选择。

（2）点击驱动下载，选择声卡，下载最新版本声卡驱动。

（3）解压驱动包，直到出现安装包exe。

（4）双击Audio驱动安装包，出现弹框时选择“是”，会出现如下图框，选择“install”：

（5）安装过程中会显示安装进度条。

（6）安装完成后会弹框，选择“Finish”。

3.扬声器左右平衡设置有一个为0，若左右平衡数值设置正确，可能是硬件故障：

（1）点击桌面右下角扬声器的喇叭图标，右击，选择“声音”，然后在“播放”目录，会看到扬声器。

（2）右击“扬声器”，选择“属性”，然后选择“级别”，点击下“平衡”，检查左右喇叭数值设置不应为0。

（3）若左右喇叭设置是正确的，但是外放时一边有声音，一边无声，可能是硬件问题故障，请备份重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进一步检测。

4.如果桌面右下角的喇叭图标上出现红色的叉，请按照以下步骤操作：

（1）重新启动计算机，确认问题是否还存在；

（2）若问题仍然存在，按住电源键10秒至15秒左右，让计算机强制断电，再次重启计算机；

（3）若以上方案均无效，重启计算机，在重启亮屏时长按F2进入BIOS界面，查看“声卡”选项。可以使用方向下键下翻或者点屏幕右下角的红色箭头可以翻下页。在高级设置下查看声卡是否是“打开”选项。如果是“关闭”选项，点击“关闭”，在弹框中选择“打开”，按“Enter”键进行确认，最后按F10选择“YES”保存退出BIOS。

5.环境温度过高导致喇叭自我保护功能启动，造成暂时性无声：

当环境温度过高时，计算机后台算法程序会降低喇叭输出功率以保护喇叭不会被烧坏。计算机使用过程中请注意通风、散热，在环境温度非常高的地方使用，请加散热底座使用。计算机降温后，喇叭声音会自动恢复。

若以上方法无法解决，请提前备份好数据，然后在开机时按住 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。若F10重置后无效，建议您备份资料后携带相关凭证前往华为客户服务中心检测。

温馨提醒：系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。

1.是否设置了静音？查看电脑右下角声音图标是否为静音状态。若是，请点击它并调节音量后尝试。

2.若外接耳机，耳机声音正常

请恢复BIOS默认设置。华硕笔记本恢复BIOS默认设置方式：

开机按F2进入BIOS、按F9回车恢复BIOS默认值（图形界面BIOS需先按F7进入高级模式），按F10回车保存设置并重启。

或者：按住Shift同时点击开始菜单--电源按钮--重启，依次进入疑难解答--高级选项--UEFI固件设置--重启后进入BIOS，按F9回车恢复BIOS默认值（图形界面BIOS需先按F7进入高级模式），按F10回车保存设置并重启。

（操作路径和BIOS界面可能因机型和操作系统不同而有所差异）

（注意：若修改过启动相关选项，请同时更改，否则可能无法进入操作系统）

3.若外接耳机，耳机也没有声音

至华硕官网支持页面下载对应机型最新的声卡驱动，并重新安装

4.若是更新Windows系统后出现的，可尝试回退声卡驱动：

右击开始菜单进入设备管理器，双击声音视频和游戏控制器，双击声音设备（通常为Realtek High Definition Audio）选择回退驱动程序，按提示完成并重启。

5.若声卡驱动无法安装，或者无法回退，可选择卸载设备，并按提示重启。

重启后可尝试联网并使用系统自动识别的驱动，或者再手动安装官网下载的驱动。

也可以选择更新驱动程序，选择自动搜索更新的驱动程序软件，或者浏览计算机以查找驱动程序软件进行安装：

6.若无效请卸载系统更新。

7.开启系统还原功能的电脑，可尝试系统还原

右击计算机---属性--系统保护，点击 系统还原，并按提示操作。

（注意：部分应用在系统还原后可能需要重新安装）

8.若仍无效，请备份重要的数据后，恢复或重装系统

恢复系统：依次右击开始菜单选择设置--更新和安全--恢复--开始，根据需要选择保留我的文件或删除所有内容，并按提示操作即可。若无法进入系统，则在开机看见开机画面后长按电源键关机，短时间内重复三次左右可以进入Windows恢复环境（部分机台需要直接断开电源）。

在更新和安全中，您也可以通过点击备份制作恢复驱动器，并在需要恢复时用备份的U盘来恢复系统。

重装系统：和使用恢复驱动器恢复系统相同，将载有镜像的U盘插入笔记本的USB接口，开机按ESC选择此U盘开机，并按提示操作即可。