淘宝卖家如何用网店版给老顾客发送群消息
关于刷法还是要去荷磄3卖4稼仑3坛看看学学真的很全面
一、售前大家都知道群发短信的效果往往不好，试想对一些低价值、响应率低的买家多次发短信的后果。那么我们如果针对性的筛选客户，对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做CRM营销大致分为四个步骤：店铺状况掌握，客户信息收集，会员价值分析、发短信邮件。
1.掌握店铺经营状况
主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析。
2.了解客户信息
客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。
a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等
b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。
c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。
3.挖掘客户价值
a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组
b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘
c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家
4.短信、邮件营销
上面几点做好了就该发短信了，我们主要发的短信有那么几种，短信预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】
5.营销效果追踪
做什么工作都要做个报告，做CRM也是。每次做完营销活动以后，都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有：目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。
二、售中
1.下单未付款提醒促成交
很多人抱怨客户下了单不付款，但是从客户的角度来看他有很多选择，假如你能先发制人，给他们一些好处进行催付，也许他就会从众多同行中选择你。当然下单不付款也有可能他忘了，嗯，他忘记了。这时候一个提醒就能起到不错的效果。
2.付款关怀
买家下单后一段时间后未付款，发短信提醒买家，短信模版如下：
亲爱的【昵称】，您拍的xxxx按照我们的会员制度已经帮您修改好价格，宝贝已经通知仓库帮您包装好了，您付款后后及时联系我们就能帮您尽快发出哟·，感谢您的再次光临，祝您生活开心愉快！【xx旗舰店】
3.二次催付关怀
一次催付不管用？那就再来一次，但是要注意语气哦！短信模版如下：
亲爱的【昵称】呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】
4.流失关怀
订单关闭了？买卖不成情谊在，没准还有更大的优惠哦！常用短信模板：
亲，很遗憾您的订单已关闭，希望您能告知关闭原因，以便我们及时改善！【xx旗舰店】
三、售后关怀提升满意度
1.发货关怀
订单发货时，告知买家已经发货，发货提醒短信模板。
2.延迟发货关怀
当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。
3.到达关怀
到达买家所在城市后给买家发送短信。
4.签收
包裹收到了，记得点“确认收货”哦！
5.退款
退款成功后，发送短信提醒买家
6.生日关怀
给当天生日的客户发送短信关怀
7.上次购买关怀
给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
8.中差评管理
收到中差评后，自动发送短信提醒掌柜，第一时间联系买家修改评价
1、网店版消息群发 ：
使用网店版的一个最新独特的消息群发功能，它可以通过发送站内信的方式，把广告发送到客户站内信箱中去。
首先登录淘宝后台，单击“我是卖家”首页底部“网店版专区”中的“点此进入”，进入到网店版首页。然后把鼠标移动到导航栏中的“营销”按钮上，在下拉菜单中，选择单击“消息群发”。
在打开的网店版消息群发页面中，单击“选择客户”按钮，选择好你想要发送的已成交客户。单次最多可以选择50个收件人。然后填写好促销信的标题和主要内容，单击底部的“发送”按钮，完成发送。淘宝规定每个卖家每天最多可以使用这个功能对外发送100条站内信。
2、旺旺群发信息 ：
阿里旺旺有一个群发功能，这个功能能在几秒之内将促销广告发到你所有的旺旺好友中去。
打开你的旺旺，选择所有好友中要发送信息的一个组群，单击右键，在下拉菜单中，单击“向组员群发消息”即可。
如何做促销：
1，在打开的群发即时消息框中，把设计的广告文案复制进去。如果还想要添加其他组群的客户好友，还可以单击右上角的“选择其他好友”按钮，在弹出的“选择好友”框中，选择其他群组的好友，然后单击“添加”按钮完成添加。淘宝规定，单次发送客户数不得超过200个，不然就不能完成发送。设置好广告内容和发送客户群后，单击底部的“发送”按钮，即可完成促销广告的发布。
2，消息通道需要卖家另行订购，按照之前介绍的“会员关系管理”服务订购的方式，可以完成“消息通道服务”的订购开通。消息通道目前按照1000封20 元，2500封50元 ，5000封100元的标准收费。
3 完成订购后，重新返回“淘宝后台”，单击“营销中心”下的“会员关系管理”进入到会员关系管理页面。默认显示的是会员详情页面，继续单击旁边的“会员营销”按钮，进入到会员营销页面。选择需要发促销信息的目标会员，可以按照会员昵称、交易额、交易量、会员等级进行筛选。选定需要发送的会员后，单击“发送10条营销信息”按钮即可。
可以自动的发送旺旺消息，解放你的双手！捷豹旺旺群发挺好用的
在你阿里旺旺里面，你的顾客一般都是在一个分组里面吧，如果是的话，你可以在那个分组上面右击鼠标，就会出现群发消息。
掌柜，阿里旺旺发信息必须是好友才能发，而且顾客要上线才能看到你的信息。太多局限了。
如果你想给你所有的顾客发信息。给你推崇一个发短信的软件吧。可以自动获取淘宝天猫顾客资料，然后批量发送短信或者邮件。试试吧，叫“千尺云”
答：1、首先登录自己的阿里旺旺。2、登录后，默认显示的聊天是最近的聊天内容和聊天对象，找到上方一个小人的字样，如下图所示。3、点击后，显示自己的好友联系人，已经进行默认的分组，如下图，分为卖家、买家等组别。4、如果...
答：1、在“我的好友”列表中，右键点击一个组，选择“向组员群发消息”。2、这里就可以群他给组员了。3、按住Ctrl键按住对方的名字，然后选择即可。4、然后松开“Ctrl”键，在任意一个选中的联系人上点击鼠标右键，选择“给...
答：然后松开“Ctrl”键，在任意一个选中的联系人上点击鼠标右键，选择“给选定的用户发送即时消息”，在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送”按钮即可。淘宝卖家如何用网店版给老顾客发送群消息 在你阿里旺旺里面，你的顾客...
答：可以购买淘宝第三方软件，然后向有购买记录的客户群发信息。可以把所有客户拉到自己建立的群里，然后再群里发布信息。可以使用短信群发软件，录入客户手机号码群发短信。
答：1、首先我们要创建一个淘宝群，再来进行下一步，按图片上传来操作。2、名称自己取吧，符合你自己的店铺就可以。然后点击提交即可完成群的创建。3、在千牛聊天窗口中随便打开一个聊天窗体，在右侧右上角会看到一个＋号的按纽...
答：您好 楼主 群发信息给以前的淘宝客不会违规哦，不过最好发些有质量的信息，太广告性质的会被客户拉黑哦
答：1、登录淘宝账号，在淘宝首页上方找到“卖家中心”，点击进去，在卖家中心后台左边栏目找到营销中心-促销管理，点击进入。2、在促销管理页面，有很多营销活动可以选择的，有满就送、满件优惠、购物车营销等等，这里选择“淘宝卡...
答：淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老顾客的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流...
答：1、店铺保持稳定持续经营（近30天内支付宝成交笔数≥30笔）2、有一定的内容运营能力（微淘商家层级≥L1）千牛PC端：切换至群TAB，点击右上角“+”，创建淘宝群即可，必须为6.06以上版本；店铺首页 【消费者端展示效果图...
答：2、可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。3、可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，主要...
