浅谈门诊护士如何做好护患关系沟通
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-09
面对当前我国社会经济体制转轨、卫生事业改革与发展，医院改革不断深化的新形势，护理 人员亦在工作中面临着新的机遇和挑战， 如何在新形势下做好角色和意识的转变， 是现在很 多护理人员面临的课题。为了适应这种新形势的需要，护士必须转变观念和意识，提高自身 素质，做好角色转换。 1 职业意识 随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变， 护理的观念、 职责范围、 作用与功能
发生了相应的变化， 这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以 人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整 体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。随着医学科学的发展，许多新的诊疗 技术、方法大量用于临床，对护士的专业水平和护理质量提出了很高的要求。新形势下的护 理人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高护理质量。
2 竞争意识
众所周知， 为了更好的生存和发展， 越来越多的医院引入竞争上岗机制如护士长竞聘制、 劣者淘汰制、护士实行星级服务等［1］，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了护理人员 的危机感，同时也挖掘了她们的潜力，充分体现了个人价值。
3 法律意识
随着人们法律意识和法律知识水平的提高， 患者的自我保护意识增强， 对护理工作的要 求更高了， 护理人员在工作中面临更艰巨的挑战。 查对制度是每一位护士时刻牢记的基本准 则。护士服务的对象是人，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法 律意识，掌握《医疗事故处理条例》的内涵;避免使护理工作处于被动状态，这是新的医疗 市场给护士提出的又一严峻挑战。
4 道德意识
道德意识是护士工作的行为准则，它是决定护理质量的重要因素。护理质量的高低，主 要取决于护士的技术水平和护理道德修养， 是实行心理护理的基础， 是护理学科产生的基础 和发展的动力，还是沟通护患关系的桥梁和纽带。护理道德的实质在于珍视人的生命，尊重 人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。
5 沟通意识
医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心、 质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌 握沟通技巧， 取得病人信任， 建立良好的护患关系， 才能完成整个护理程序， 确保护理质量。 另外，还要掌握沟通医护关系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相监 督，保证医疗过程的完整性，从而发挥现代医院的整体效应，提高医疗和服务质量。
主动性和被动性，是护理人员工作的两种服务意识。护理人员所表现出的主动性不 是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进 行。护理人员工作中所表现出的被动性是指在工作中消极懈怠，“推一下，走一步”，遇见 矛盾和问题就绕开的工作态度。 主动的护理人员会做到心中有数， 被动的则会出现疲于应付 的局面。 以病人为中心，提供满足其生理、心理需求的具有主动性的护理 是临床护理的重要内容，这包括四方面的要求：一、及时巡视病人，观察病情变 化， 了解病人的需求及治疗效果； 二、 主动与病人进行情感交流沟通， 掌握病人的心理状态， 并给予适当的心理护理；三、指导病人配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼；四、积极 开展疾病卫生、保健知识宣教等。 由于病人的需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性等特点，因此，护理人员只 有主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。一个好的护理人员必须要培 养自己主动护理的意识， 有了这种意识才能提供主动的护理服务。 这是护理人员良好的职业 素质、 高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。 护理人员除完成指定的技术工作 外， 应主动将临床护理列入自己的工作日程， 深入第一线， 结合病人的实际情况， 不断总结、 探索，为病人提供最优质的服务。 在护理工作中，有的护理人员拖沓疏忽，思想上不够重视；也有一些人，遇到问 题后不是主动去解决，而是想方设法遮掩、逃避，这种被动的精神状态，也很容易使他们的 工作陷入被动。 河北省沧州市人民医院护理部要求， 需一级护理的病房要隔半小时巡视一次， 需二级护理的病房要隔一小时巡视一次。 在实际工作中， 有的护士对巡视病房的内容弄不清 楚，因而对病人的病情或治疗等情况常常是视而不见。在临床上，有的护士这样认为：“如 果主动给病人换液体，病人有时还不乐意，非得等液体滴干净了才允许换。真不如等病人家 属来喊时再去。”这实质上是一种被动的工作态度。久而久之，如果这种习气蔓延开来，不 仅会给患者带来身体和心灵上的伤害，使患者产生不满；更重要的是，对科室及医院造成的 影响更是无法估计， 因为在如此一个竞争激烈的时代， 任何一种消极表现都可能导致被淘汰 出局。就输液这种具体的情况来说，护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完，主 动到患者床前稍等一会儿，或与病人聊几句，会收到意想不到的效果。以此类推，如果护理
人员在工作中主动巡视病情， 主动向病人介绍病房环境， 主动做好疾病宣教， 主动配合医生， 主动承认自己的缺点和错误等，很多护患矛盾甚至护理差错、事故就可以避免。 护理工作中的主动性，要求护理人员积极主动，对待患者要“热心接、细心问、 耐心讲、精心做、主动帮、亲自陪”。护理人员主动的服务意识，是“以患者为中心”理念 的一个体现，同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感，并有利于患者的康复。
护理面试问题怎样与病人建立良好的护患关系
答：会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了...
建立良好的护患关系对护士有哪些要求
答：建立良好的护患关系需要护士需要具备专业的知识和技能、护士需要注重沟通和交流、护士需要注重情感关怀、护士需要注重自我提升和职业发展。1、护士需要具备专业的知识和技能。只有掌握了丰富的医学知识和扎实的护理技能，才能有效地...
谈护患关系的沟通技巧
答：【参考文献】1 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.2 赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志，2002，18（6）：73.作者单位： 262500 山东潍坊，潍坊市益都中心医院 ...
如何提高护生的护患沟通能力
答：护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。?总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能...
门诊护士的沟通技巧
答：这就要求门诊护士具备敏锐的观察能力及良好的沟通能力，为营造良好的护患关系而努力，以最大限度减少或化解门诊的护患纠纷。为进一步提高医院门诊的服务质量，本文作者对本院门诊部多年来处理护患纠纷的事件进行回顾性分析，对...
如何做好护患沟通
答：因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。如何做好护患沟通相关 文章 ：1. 在临床护理中如何实施有效的护患沟通 ...
如何促进护患关系
答：语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果。3.针对老年患者孤独、抑郁、焦虑、恐惧、多疑的心理，做好老年患者的心理护理是人文护理的重要方面根据不同患者的具体...
在护理工作中如何和病人进行护理沟通
答：在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作...
浅谈处理护患关系的方法
答：浅谈处理护患关系的方法 论文摘要： 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理...
护士与病人的沟通技巧
答：在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。2. 开放式谈话 如果有...
发生了相应的变化， 这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以 人的健康为中心开展工作，运用护理专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整 体护理，这是护理工作本位的质的变化、角色的转变。随着医学科学的发展，许多新的诊疗 技术、方法大量用于临床，对护士的专业水平和护理质量提出了很高的要求。新形势下的护 理人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高护理质量。
2 竞争意识
众所周知， 为了更好的生存和发展， 越来越多的医院引入竞争上岗机制如护士长竞聘制、 劣者淘汰制、护士实行星级服务等［1］，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了护理人员 的危机感，同时也挖掘了她们的潜力，充分体现了个人价值。
3 法律意识
随着人们法律意识和法律知识水平的提高， 患者的自我保护意识增强， 对护理工作的要 求更高了， 护理人员在工作中面临更艰巨的挑战。 查对制度是每一位护士时刻牢记的基本准 则。护士服务的对象是人，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法 律意识，掌握《医疗事故处理条例》的内涵;避免使护理工作处于被动状态，这是新的医疗 市场给护士提出的又一严峻挑战。
4 道德意识
道德意识是护士工作的行为准则，它是决定护理质量的重要因素。护理质量的高低，主 要取决于护士的技术水平和护理道德修养， 是实行心理护理的基础， 是护理学科产生的基础 和发展的动力，还是沟通护患关系的桥梁和纽带。护理道德的实质在于珍视人的生命，尊重 人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。
5 沟通意识
医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心、 质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌 握沟通技巧， 取得病人信任， 建立良好的护患关系， 才能完成整个护理程序， 确保护理质量。 另外，还要掌握沟通医护关系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相监 督，保证医疗过程的完整性，从而发挥现代医院的整体效应，提高医疗和服务质量。
主动性和被动性，是护理人员工作的两种服务意识。护理人员所表现出的主动性不 是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进 行。护理人员工作中所表现出的被动性是指在工作中消极懈怠，“推一下，走一步”，遇见 矛盾和问题就绕开的工作态度。 主动的护理人员会做到心中有数， 被动的则会出现疲于应付 的局面。 以病人为中心，提供满足其生理、心理需求的具有主动性的护理 是临床护理的重要内容，这包括四方面的要求：一、及时巡视病人，观察病情变 化， 了解病人的需求及治疗效果； 二、 主动与病人进行情感交流沟通， 掌握病人的心理状态， 并给予适当的心理护理；三、指导病人配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼；四、积极 开展疾病卫生、保健知识宣教等。 由于病人的需求有直观性、潜在性、阶段性、情绪性等特点，因此，护理人员只 有主动关心病人，想病人所想，急病人所急，才能务病人所需。一个好的护理人员必须要培 养自己主动护理的意识， 有了这种意识才能提供主动的护理服务。 这是护理人员良好的职业 素质、 高尚的职业道德水准和丰富的护理学识水平的体现。 护理人员除完成指定的技术工作 外， 应主动将临床护理列入自己的工作日程， 深入第一线， 结合病人的实际情况， 不断总结、 探索，为病人提供最优质的服务。 在护理工作中，有的护理人员拖沓疏忽，思想上不够重视；也有一些人，遇到问 题后不是主动去解决，而是想方设法遮掩、逃避，这种被动的精神状态，也很容易使他们的 工作陷入被动。 河北省沧州市人民医院护理部要求， 需一级护理的病房要隔半小时巡视一次， 需二级护理的病房要隔一小时巡视一次。 在实际工作中， 有的护士对巡视病房的内容弄不清 楚，因而对病人的病情或治疗等情况常常是视而不见。在临床上，有的护士这样认为：“如 果主动给病人换液体，病人有时还不乐意，非得等液体滴干净了才允许换。真不如等病人家 属来喊时再去。”这实质上是一种被动的工作态度。久而久之，如果这种习气蔓延开来，不 仅会给患者带来身体和心灵上的伤害，使患者产生不满；更重要的是，对科室及医院造成的 影响更是无法估计， 因为在如此一个竞争激烈的时代， 任何一种消极表现都可能导致被淘汰 出局。就输液这种具体的情况来说，护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完，主 动到患者床前稍等一会儿，或与病人聊几句，会收到意想不到的效果。以此类推，如果护理
人员在工作中主动巡视病情， 主动向病人介绍病房环境， 主动做好疾病宣教， 主动配合医生， 主动承认自己的缺点和错误等，很多护患矛盾甚至护理差错、事故就可以避免。 护理工作中的主动性，要求护理人员积极主动，对待患者要“热心接、细心问、 耐心讲、精心做、主动帮、亲自陪”。护理人员主动的服务意识，是“以患者为中心”理念 的一个体现，同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感，并有利于患者的康复。
答：会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了...
答：建立良好的护患关系需要护士需要具备专业的知识和技能、护士需要注重沟通和交流、护士需要注重情感关怀、护士需要注重自我提升和职业发展。1、护士需要具备专业的知识和技能。只有掌握了丰富的医学知识和扎实的护理技能，才能有效地...
答：【参考文献】1 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.2 赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志，2002，18（6）：73.作者单位： 262500 山东潍坊，潍坊市益都中心医院 ...
答：护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。?总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能...
答：这就要求门诊护士具备敏锐的观察能力及良好的沟通能力，为营造良好的护患关系而努力，以最大限度减少或化解门诊的护患纠纷。为进一步提高医院门诊的服务质量，本文作者对本院门诊部多年来处理护患纠纷的事件进行回顾性分析，对...
答：因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。如何做好护患沟通相关 文章 ：1. 在临床护理中如何实施有效的护患沟通 ...
答：语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果。3.针对老年患者孤独、抑郁、焦虑、恐惧、多疑的心理，做好老年患者的心理护理是人文护理的重要方面根据不同患者的具体...
答：在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作...
答：浅谈处理护患关系的方法 论文摘要： 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理...
答：在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。2. 开放式谈话 如果有...
