如何开好服装店

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-05-25
如何开好一个服装店

你知道什么是“店铺五感六觉”吗?可能你根本不清楚这是什么,但你要知道很多回头客爱来你店这里消费,那一定是这里有符合以下几个特点的东西吸引着他们。

今天小编就来好好叨叨给你听,做好了可是能让你的回头客大幅增长的!

五感

“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦,促成消费的成功率。

1、尊 重 感

每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!

比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落顾客敷衍顾客。

还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说,我们能不能准确无误地叫出他的亲切称呼?这会让你的客人觉得你非常在乎她,尊重她。

如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,真正的用心站在客户的角度去服务,顾客是能感知到的。

2、安 全 感

安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。

所以,导购在进行服务时,先保持一定的安全距离,不要跟得太紧,以免对新顾客造成压力感!当顾客表示对某个款式有兴趣时,导购再上前进行服务也不迟!

另外,导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素!比如,好的羊绒大衣要几万元,如果导购连相关产品知识都不太懂,顾客又如何能有安全感?

3、高 贵 感

一般顾客出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客,就要从形象上下狠手,店铺形象要够档次!

就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元,你放到路边摊上最多卖300!不但硬件装修要到位,商品陈列也要有章法,好陈列可以提升商品的价值感!

4、舒 适 感

刚才说到店铺的装修,不但要营造顾客的高贵感,更要让顾客有舒适感!

比如,店铺的通道设计是否方便顾客行走?试衣间是否有私密性,是否配备试衣的拖鞋?休息区是否有茶水、杂志?甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制!

5、愉 悦 感

每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心里都会很高兴,所以导购一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。

要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦,让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。

六觉

“六觉”则是从物质层面与消费者互动,从门店的氛围到店员的精神状态,再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。

1、吸引人的视觉

一个人愿不愿意与你交朋友,你给对方的第一印象占了90%,毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。

服装店也一样,顾客进入店内所看到的一切,包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。

比如光线一定要柔和,不要太刺眼,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

2、悦耳的听觉

顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受导购的专业服务,所以在装修的时候一定要做好隔音效果,尤其是地处繁华街区的店铺。

在一个嘈杂的环境中,顾客的心情会受到很大影响,可能也不会很有耐心试衣了。

同时,导购在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

3、温暖的触觉

顾客在店里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,导购倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位导购工作粗心。

特别是高端品牌,一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒?梳子是不是很干净?做零售就是做细节,细节决定成败!

4、舒心的嗅觉

服装店也是公共场所,人员流动多,一定要保持空气流通,绝对不能太闷。

店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,店铺就会在顾客的心目中大打折扣,所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法,很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味!

另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物,不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

5、可口的味觉

最近几年,集合店模式非常流行!店铺不仅仅是购买衣服的场所,已经演变成生活方式集合地!

在店里,顾客不仅仅可以购买服装,还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用,有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧,让顾客可以休憩、发呆,不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。

所以,顾客购买的就是这样愉悦的生活方式,而不仅仅是同质化的产品!

6、美好的知觉

客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和,顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

如果我们前面所述感官上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。

1、服务:训练营业员的基本利益,对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买多少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能地满足。

2、做服装最重要的条件就是选址,选址会直接影响营业额的!根据产品的特性,选择在合适的地段销售是至关重要的,做女装一定要选择在人流密集的地段。店里要整洁,凌乱的风格会降低店铺的档次,统一的风格就会提升店铺的档次,能够卖的起价格,能够赚到更多的钱,同样也能够积累更多的忠实顾客,有利于终端店铺销售。

3、店铺光源,灯光等硬件配备也非常重要的,如果店铺不够亮膛,给人感觉就是象快倒闭的。晚上门头的灯一定要亮,一下子能吸引路过的顾客的眼球。灯光也能让衣服更动人,但是不同的灯光会有不同的效果,冷暖结合是服装店最适合的。

4、衣服的陈列很重要,做女装产品关键要品种多,给客户有足够的挑选余地,这与其它品牌专卖店不同,不是依靠主要几个款的来销售,产品陈列上要突出自己服装的特点,把上衣,裙子,裤子,套装等分开陈列,除了店铺看上去整齐外,也给有目的性购买的客户挑选提供方便,如果只想买裙子的,他只需在裙子类挑选。

  1、确定服装店的人群定位
  要开服装店的话,先要想好主打哪些消费人群市场,在年龄方面主要针对的是儿童,青少年、青年、中年还是老年人,一开始做的话,建议不要想着覆盖所有的消费人群,挑一到两个来做,比如青少年女装为主,当然也可以根据自己的兴趣和偏好,选择觉得适合自己的市场。
  2、服装店面的选取和确定
  在想好目标市场之后,接下来需要重点考虑服装店面地址的选择,不是说在旺铺人流越高就是越好的,因为人流高租金肯定也非常贵,而且这些人流不一定就是目标人流,所以一定要选择适合自己的目标人流相对较多的地方,比如做学生市场的,开在学校附近,老人服装市场的,开在老人活动中心附近等等。
  3、给店面起一个容易记的名字
  在选好服装店面之后,起名字很重要,可以选一些朗朗上口而且又跟自己服装行业相关的名字,最好是容易记和有特色,一开始可以想好三到五个名字,然后再根据有没有被注册和综合方面的衡量,选出一个自己较满意的名字。
  4、进货时采用多款少量的方式
  在一开始进货时,不知道哪款衣服好卖,所以不建议同款类型的衣服大批量进货,最好先少量的尝试,然后根据实际的销售数据,发现哪几款比较好卖才进行适当的加量。
  5、需要懂得一定的服装知识
  开服装店,对服装方面的知识肯定是需要懂的,比如衣服是用什么布料做的,每种布料有什么特点,还有服装的搭配方面,这样在销售服装的时候,顾客看到你这么专业也会产生信任从而进行购买。
  6、销售服装时顾客关系为上
  一个老顾客的成交成本是一个新顾客的十分之一,如果店面积累足够多的老顾客的话,店面生意将会越做越好,但是,一开始做的时候,没有所谓的老顾客,所以会很难,只好从新客户开始做起,然后把新顾客培养成稳定的老客户,所以在开发新客户的时候,一定要学会跟顾客打好关系,利用实惠加上情感牌,让顾客这次购买体验非常好,下次的回头率也会非常高。

看到很多TX进货时花钱买的教训,都是我曾经花重金买过的,这里想把自己的一点点感受写出来,让刚做服装的少走弯路,少交学费。希望各位前辈同仁指正补充。

刚开始做服装,进货一定要慎重,不要贪多,不要贪便宜。

不要贪多:刚开始做还不能完全把握顾客的口味,所以最好还是多款少量,多拿几个款,每个款少拿一点,看顾客的反应再补货。不要怕你看上的货没有了就多进,放心,这个款没有了,类似的很多款会出来。少赚钱总比压货要好很多。

不能盲目相信商家退换货的承诺,有的商家也是可以全部退换的,但是价格会很高,自己的利润就小得多。我做批发是事前声明不退不换的,价格已经做的相当低,即使不退不换,利润空间这么大,也足够平衡了,相信客户按照进价处理是绝对没问题的,如果这个价格都出不了,那就没法做了。有很多客户是从原来全部退换货的商家转到我这个不退不换的商家这里。那个更划算,帐很好算的。

不要贪便宜:刚开始做,对整个市场的行情还不能完全把握,自以为这家的货很便宜,货也不错,这只是你个人的感觉,实际上往往不是这样(做久了把握的会好一些),所以还是控制自己,不贪这个便宜。以后你会发现有很多更便宜更好的货的。当然有好机会也不要错过。

货品一定要仔细检查,不要被商家的花言巧语迷惑(到我这里进货也一样哦),杂款一件件的看,整款也要抽检。

没有特别的把握,不要拿打包货,新手更是不要碰看都不让看的打包货。残次量太大的,轻易不要拿,不然弄到最后会亏的

选择项目很重要,做什么都有挣钱的也有赔钱的。那么咱们投入去做,选择一个现在热门的行业是比较好的。像动漫就很不错啊。
动漫的主要消费人群是初高中学生及时尚的男女青年。
如果你选择在大学周围的话。要注意产品的更新速度。

初高中学生在上了大学之后,空间变的自由多了,个人的兴趣爱好也会有极大的转变.如果他以前是动漫爱好者,有极大的可能会转变为游戏爱好者或者其他.真正还坚持喜欢动漫的人群会进入学校的动漫社。那么他们的兴趣爱好会在COSPLAY及社团活动方面。

所以在经营的时候产品的多元性很重要,和各个方面的组织号召能力。

如果你没有什么经验的话。可以尝试去加盟做,加盟做的话,可以给你很大的变通性。产品上,做到了终身制100%退换货,比如,用一个黑执事蝴蝶牌钥匙扣 一个钢炼十字蛇项链,换一个贵一点的包包,没有时间限制\没有数量限制。并且在宣传方面也会有很多优势.这样吧,我给你一个比较著名的动漫企业,动漫大道。

最后无论你是否选择了动漫行业都希望你能创业成功。

服装店如何做到三小时收款689万





  • 新手开服装店要注意什么
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