医患规范的主要内容-医疗医疗学习教育

来源:kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2019-11-16
医患规范的主要内容

由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话,内容如下:
一、疾病诊断及主要治疗手段。
二、辅助检查的目的及结果。
三、手术方式、手引起的严重后果,(如化疗引起的并发症),药物不良反应,输血风险等。
四、某些治疗可能;术后并发症及防范措施。
五、危重时或病情变化时的告知。
六、疾病的预后。
七、医疗费用的估计及解释。
八、住院期间的注意事项,如:安全等。
九、出院时的交待。
十、回答患者及家属疑问。
医患沟通方法
一个要求:诚信、尊重、同情、耐心
两个技巧:倾听——多听患者说几句
介绍——多对患者讲几句
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;
掌握医疗费用情况;
掌握病人及家属社会心理状况;
四个留意:①留意沟通对象的情绪状态;②留意受教育程度及对沟通的感受;③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应,学会自我控制。
五个避免:①避免强求沟通对象马上接受事实;②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;④避免刻意改变对方的观点;⑤避免压抑对方情绪。
六个方式:① 预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象,有针对性进行沟通②交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难 时,可换另一位医师或护士或主任与其沟通,当不能与病家直接沟通时,换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通,让其去影响去说服其他亲 属;③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会,讲解疾病的起因,治疗及预防知识等,实现集体沟通。④书面沟通。为弥补语言沟通的不足,采取书面沟通方式, 如:发放健康教育资料;各种知情同意书,告知书等;⑤实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时,辅之以实物或影视资料进行沟通;⑥协调统一沟通。当下 级医师对某疾病的解释拿不准史,先请示上级医师,然后按统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医师之间、医护之间、护士之间先讨 论,统一认识后由上级医师与家属进行沟通,避免解释自相矛盾,导致家属的不信任和疑虑。

医患关系太难相处

由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话,内容如下:
一、疾病诊断及主要治疗手段。
二、辅助检查的目的及结果。
三、手术方式、手引起的严重后果,(如化疗引起的并发症),药物不良反应,输血风险等。
四、某些治疗可能;术后并发症及防范措施。
五、危重时或病情变化时的告知。
六、疾病的预后。
七、医疗费用的估计及解释。
八、住院期间的注意事项,如:安全等。
九、出院时的交待。
十、回答患者及家属疑问。
医患沟通方法
一个要求:诚信、尊重、同情、耐心
两个技巧:倾听——多听患者说几句
介绍——多对患者讲几句
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;
掌握医疗费用情况;
掌握病人及家属社会心理状况;
四个留意:①留意沟通对象的情绪状态;②留意受教育程度及对沟通的感受;③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应,学会自我控制。
五个避免:①避免强求沟通对象马上接受事实;②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;④避免刻意改变对方的观点;⑤避免压抑对方情绪。
六个方式:① 预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象,有针对性进行沟通②交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难 时,可换另一位医师或护士或主任与其沟通,当不能与病家直接沟通时,换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通,让其去影响去说服其他亲 属;③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会,讲解疾病的起因,治疗及预防知识等,实现集体沟通。④书面沟通。为弥补语言沟通的不足,采取书面沟通方式, 如:发放健康教育资料;各种知情同意书,告知书等;⑤实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时,辅之以实物或影视资料进行沟通;⑥协调统一沟通。当下 级医师对某疾病的解释拿不准史,先请示上级医师,然后按统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医师之间、医护之间、护士之间先讨 论,统一认识后由上级医师与家属进行沟通,避免解释自相矛盾,导致家属的不信任和疑虑。

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