快递损坏了快递公司不赔偿怎么处理?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-04-27

寄快递破损快递公司不给赔偿可以拨打该快递公司的投诉电话进行投诉;向邮政局进行举报;也可以直接拨打12305进行举报来自投诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为12305。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖值示市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

申诉后情况

在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当妥善处理,对确认企业负有责任的申诉,应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉。

企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的,由企业负责联系寄件人按规定理赔。对确认企业无责的申诉,应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释。企业内部以及企业之间责任划分,由企业自行处理,不得相互推诿,不能影响消费者诉求的解决。



如果快递损坏了,快递公司不赔偿,您可以采取以下步骤:

1. 拍照或录像:在收到快递时,请务必拍照或录像,以证明包裹的损坏情况。如果包裹在运输过程中受损,您还应该拍下包裹的外包装破损照片。这些证据将有助于您向快递公司提出索赔。

2. 联系快递公司客服:联系快递公司客服,向他们说明包裹的损坏情况,并要求进行赔偿。提供您所拍摄的照片或录像作为证据。

3. 提交申诉:如果快递公司不愿意赔偿,您可以向当地邮政管理局或消费者协会投诉。在提交申诉时,请提供您的证据,并详细描述包裹的损坏情况和您与快递公司的沟通记录。

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