遇到了淘宝恶意买家,缺货了,但是他已经付款,电话,旺旺都联系不上,我应该怎么办呢?只有等着被投诉吗

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-05-05
淘宝买家已经付款,缺货,联系不上买家。

如果你及时通过旺旺发了消息给买家,基本上就不会被处罚的。你不发货交易就不能成功,买家也不能给差评的,因此,你的风险并不大。

继续通过多种方式跟对方联系。比如通过旺旺发短信到对方手机、通过旺旺发消息、通过淘宝站内信发消息,通过邮箱发邮件,通过店铺公告或者买家买到的宝贝描述里醒目位置等,这些都是有记录的,可以证明你并非故意不发货,而是联系买家不能未回应。

如果上面都做到了还是不行,那也没什么好办法了。等着买家觉醒吧。

没事,365天后订单会自闭的,也不用担心投诉,就算他投诉成功好,主动赔付也不会扣分,按货款5%赔付,最高不超30元,所以不要着急。


《淘宝规则》违背承诺中“卖家未按约定的发货时间发货”规则:
除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
处理措施:
卖家违背该承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。
卖家违背该承诺的,且在淘宝网人工介入判定投诉成立前主动支付违约金达第3次及3次的倍数时,淘宝将按照累犯从重原则,在卖家支付该违约金的同时,给予一般违规扣分扣3分的处理(但三天内累计扣分不超过12分)。——2014年12月26日试行。

1、别紧张,不要着急。你不发货没事的,因为你在他付款之前已经和他说没过了。你把聊天记录保存好。没事的。
2、另外以后最好在宝贝描述写上一些类似,拍前请联系,因为有时候会断货等字样。以防万一

别发货就好了,言该留的留,把证据留好

旺旺聊天是有记录的,你可以证明你主动联系买家而买家不回应。再说被投诉应该是很严重的情况吧,估计你这顶多就是给买家退款而已,他投诉你也没什么道理啊,毕竟你主动尝试和他沟通了。

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