如何加强护患沟通
导语：为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
如何加强护患沟通
1护患沟通的重要性
护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。它是整个护理健康服务过程中的关键因素之一，具有自身的特征。护患关系的建立和发展，是在护患双方沟通过程中实现的。
良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与病人进行有效沟通，更好地了解和满足病人生理、心理、社会等多方面的健康需求，获得满意的护理效果。同时增加病人对护士的信赖感，使消极情绪转变为积极情绪，配合疾病的治疗和护理，达到最佳健康状态。
2语言性沟通
2.1语言性沟通的技巧
2.1.1寻找共同点：有经验的护士在与人交谈时，往往首先通过仔细观察护理对象的步法姿态、服装外表、用词方式、举止谈吐等估计出他们的年龄、文化程度工作性质等情况，从而发现引导对方谈话的方向。在观察护理对象外表的同时，应尽量注意理解他们的心态，只有互相理解，才能引起感情共鸣，互相吸引，产生信任。
2.1.2选择合适的语调和语速：通常一个简单的问题或陈述，凭借语调就可以表达热情、关心、愤怒、牵挂或漠不关心。即使是同样的语言，如果采用不同的语调，沟通效果也可能截然不同。护士在交谈时，，必须意识到自己的语调。同时适当的语速才能有效表达信息内容，长时间的停顿以及迅速的改变话题可能会使患者形成一种印象，护士隐瞒了事实。
2.1.3语言通俗易懂，深入浅出：护士所面对的是医学知识相当缺乏，文化水平、风俗习惯差异较大的病人，经常使用医学术语，会使对方很难理解传递的信息内容，甚至发生不必要的误解。因此，在交谈时要注意语言通俗易懂，道理要深入浅出。
2.1.4善于表扬和鼓励：表扬是对交谈对象的语言，行动，态度等表示赞同，鼓励是给予对方勇气和信心。运用正面的鼓励和表扬技巧，以增强交流对象的自信心，使谈话能心平气和的进行下去。
2.1.5适时使用幽默：可以帮助病人释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的应激。
2.1.6把握适当的的交谈时机。
2.2护理用语的基本要求。
2.2.1语言的规范性：言语要清晰、温和、措词要准确、达意语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗、易懂。
2.2.2语言的感情性：护士应面带微笑、将爱心、同情心和真诚相助的感情融化在语言中。
2.2.3语言的保密性：护士应视病人采用不同对待，有的可直言、有的必须委婉、含蓄。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，涉及病人如生理缺陷、精神病、性病等要保密。
2.3符合礼仪要求的日常护理用语。
2.3.1招呼用语：“您好”、“请”、“再见”、“谢谢”、“对不起”等。
2.3.2介绍用语：安慰用语、迎送用语、电话用语。
2.4护理操作中的解释用语:临床实践中，执行各项护理操作是进行治疗性沟通的重要时机，护士要善于在操作中使用解释用语，以使病人获得更多的帮助和指导。
3非语言沟通
3.1仪表和身体的外观：病人的身体特征、着装和修饰可以为护士提供一些线索。同样，护士的仪表也可以影响病人对护士的感知。
3.2表情：表情的主要因素一是目光，二是笑容。护士应善于从目光的接触的瞬间来判断病人的心态，并适时运用目光接触技巧表达对病人的关切、支持、坦然、解释等情感和意义。护士恰如其分的微笑可以缩短彼此间的心理距离，缓解病人的紧张、疑虑和不安，获得病人的尊重和理解。
3.3身体姿态：人们站、坐、移动身体可以反映其态度、情绪、自我概念和健康状况。护士可以通过观察病人的身体姿态来收集有用的休息。
3.4触摸：触摸是人际沟通时最亲密的动作，可以交流体贴、理解、安慰、支持等情感。病人可以通过他人的触摸获得温暖和关怀。护士在应用触摸时，应注意病人的文化和社会背景，选择合适时机渐进性地对病人进行治疗性触摸，并严格限制触摸部位，防止触犯病人的尊严或引起对方的误解。
3.5人际距离：沟通中，护士应保持对距离的敏感性，注意距离的有效性和舒适感所起的作用。
4特殊病人的.沟通
4.1发怒的病人：沟通重点放在对病人的愤怒做出正面的反应上，尽量为病人提供宣泄情感的机会，同时应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因，并表示接受和理解，尽可能及时满足病人的需要，使其恢复正常的情绪状态。
4.2哭泣的病人：让病人宣泄是很重要的，一般不要求病人停止哭泣，而应鼓励病人及时说出哭泣的原因、表达自己的悲哀，允许病人独处，或陪伴安慰病人，帮助病人及时度过悲哀的心理时期。
4.3抑郁的病人：尽量用亲切和蔼的态度表示体贴及关怀，以简短的话语向别人提问。及时对病人的需要做出反应，使病人感受到护士的关心和重视。
4.4感知觉障碍的病人：运用亲切的语言，适度的关怀，创造良好的气氛，然后采用针对性的方法努力达到沟通目的。不要使用病人不能感知的非语言沟通形式。
4.5病情危重的病人：以不加重病人负担为前提，交谈时间尽量缩短，提问.以封闭式问题为好，或更多地使用非语言方式来进行沟通。
护士一定要始终以病人的利益为中心，有效地使用沟通技巧，以真诚的态度取得病人的信任，提高护理服务质量。同时增进护患间的相互理解和配合，避免许多纠纷的发生和矛盾的激化，促进护患关系向良好的方向发展。
答：1.积极倾听：一个良好的护患沟通必须建立在积极倾听的基础上。倾听病人的关切、担忧和问题，还可以让他们感觉到被尊重和关注。护士应该尝试让患者表达他们所要说的话，理解并且感受到他们的情感需求。2.使用简单清晰的语言：患...
答：1、护理人员在每一护理环节都要注重仪表 笑脸相迎，尊老、敬老、爱老，避免直呼患者其名，给予适当的称谓，使他们感到亲切，消除陌生感、恐惧感，用亲人般的情感为他们做医疗所需的护理。2、护理人员要注重沟通技巧 护士应经...
答：使用非语言沟通促进护患关系的方法包括面部表情、娴熟的技术、触摸、沉默等。具体如下：1、面部表情 面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉，其他的身体语言无法与之相比，面部表情是一种共同的语言。护士的表情是护士的仪表，行...
答：1、加强学习锻炼，提高自身素质。医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要...
答：3.护患沟通的技巧：主观判断或说教 在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的 教育 。如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人...
答：3、掌握语言艺术。良好的语言可使患者得到精神上的愉悦。因此在护患沟通中要掌握语言这一技巧，同样一句话用不同的语气说出来效果大不一样。交谈时要注意态度和蔼， 平易近人， 言辞要亲切， 使患者感受到我们的真实情感， ...
答：6、尽量避免冷漠、歧视等不良行为，让每一个患者都受到平等的关注和照顾，创造温暖的治疗氛围，保障患者的权益和尊严。综上，护患沟通是医疗护理中至关重要的环节，护士应该有清晰的思想和方法，以建立良好的医患关系，提高患者...
答：1、语言沟通方式：针对不同的患者采用不同的语言沟通方式。对知晓疾病相关知识的患者，可用专业性的术语与其沟通；对不了解相关疾病知识的患者，用通俗易懂的语言与其交流；对老年患者语速要慢，必要时复述几遍；对幼儿，要用...
答：做好护患沟通的方法02 1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.根据不同病情、不...
答：护患有效沟通的技巧有哪些 1、情感基础 1.1赢得病人的信任 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，无形中减少了护患间的...
