我是卖家 买家跟我说发少了(我很确定发的时候没有少) 买家硬说少了 也说快递没被拆过 那我怎么办?!
1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）
一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。
建议核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。
最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量，当然需要快递公司的配合，一般都可以查询到每个环节，如果商品重量微乎其微那就另当别论，还是建议让买家拍照整个包装和内部照片，以便甄别，如确定打包没有少发，那就补发吧，给了评价后拉黑无良买家。
扩展资料
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。
国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。
参考资料网购_百度百科
按照淘宝签收规则和争议解决规则，货物签收后才发现的运输损失、数量缺少由签收人，也就是买家承担损失。
补发无所谓，但不按规则处理就有所谓，你养成了买家谎称货少然后你会补发的习惯，这不是优势服务，这是典型的害人害己，其他卖家遭遇你这个买家时候会很倒霉。
这种情况你就别发了 让他把货 退回来 给他退款....
