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京东关闭天天快递接口,为了什么?

来源:淘仓网络    日期:2017-07-20 快递行业

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7月20日消息据爆料称:“7月19日,京东突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口”,简单点说,就是京东平台上的商户,将不能继续使用天天快递发货。

在这份通知中,京东表示为了保障用户体验,持续对平台各合作商家进行服务质量监管和考核,基于考核结果,将于7月底对综合服务质量较差,违反平台使用规则的天天快递关闭接口。

据相关曝料人表示,事出突然,京东并未和天天进行深度沟通;京东封杀天天快递理由牵强,京东从未监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次事件中,也未对天天出示任何数据证据;目前服务京东平台的快递公司有16家左右,只有天天遭遇封杀,天天面临不公平竞争和平台霸权;京东平台是在众多快递公司支撑下快速发展的,现在快递公司则成了京东驱赶的对象。


据了解,天天快递于2012年开始服务京东平台商户,至今超过4年,突然因为服务质量差被隔离。

天天快递相关工作人员称:京东从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,在接到“被停用”通知以后,与京东方面沟通,一直没有得到回复。

京东方面相关工作人员回复亿欧:为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月25日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

一方表示服务质量不好,一方表示并未收到相关数据证据。

值得关注的一点是,在前几天刚刚发布的上半年快递服务申诉率统计中,天天快递的申诉率从1月的30.9降到5.51,下降明显,7月19日却突然接到合作伙伴的通知,因为服务质量差而被停用,不知“天天快递”的心里是什么滋味。


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