淘宝网买到质量有问题的商品怎么办?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-03-28
淘宝上买的东西出现质量问题该怎么办?

1、若交易还在进行中,请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后要求客服介入,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待审核处理哦。
2、若交易已成功,请积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,假如在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请及时找到对应的交易,进入订单申请售后,如卖家拒绝可以要求客服介入,同时按照页面提示要求提供相应的凭证,等待审核处理。


扩展资料
《淘宝平台争议处理规则》中规定:
第五十一条 买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的,应提供初步凭证予以证明。
买家未提供初步凭证的,交易支持打款。
买家已提供凭证且淘宝初步认定的,卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的,买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的,交易支持打款;卖家未提供的,淘宝将认定质量问题属实。
参考资料来源:淘宝消费者服务中心-商品出现了质量问题,我该怎么办?

很多头条的朋友们都有网购的经历,在淘宝上每个月多多少少会买一些东西,当然很多都是满意的,但是也有一些商家东西质量差的要死,而且收到的时候就坏了,很多淘宝商家也欺负我们不懂淘宝规则,一步步让我们最后自认倒霉,小编在淘宝购物多年,期间也开过淘宝店,下面小编就说说在淘宝上买到有质量问题的商品怎么办?
只在淘宝上和商家交涉
很多时候商家一听到你在旺旺上或者手机淘宝上和他们说要给差评立刻就打电话过来,然后在电话里和你说怎么怎么样,让你先好评怎样怎样的,在电话里说的很完美,你的要求他基本上都会答应,但是一旦照做了基本就完了,这个时候再投诉就完了,淘宝官方客服(也称为淘宝小二)只能把商品图片和旺旺聊天作为凭证的哦,第三方软件的聊天记录也是不行的。
多拍照片和视频,多取证
记住多拍照片视频,然后在淘宝上和卖家聊天的时候发过去,多“套”卖家商品的问题,千万不要被“套”,因为投诉的时候举证只能举证3到5张照片,多发照片和视频,卖家也会信服。
注意交易日期
很多时候卖家会让你半个月再联系或者一个月再联系等等,这个时候你再去联系发现已经没有了售后渠道了。因为已经过了整个交易的日期了,所以最好东西收到后先不要确认收货,确认收货不要评价,如果是确认收货然后评价完才发现质量问题的,最好在交易成功的7天内把这个问题解决,不要超过15天,不然很麻烦。
收到商品先别着急确认收货和评价
尤其是新手,看见卖家留的收到货当天好评返还2元红包就心动了,然后也不管东西质量怎么样,刷刷的收货好评了。然后再有问题的时候,卖家的态度是很冷淡的哦。
如果商品质量有问题是卖家承担来回运费(当然包括寄回去的)!
如果商家质量有问题,立刻拍照拍视频给商家客服,然后申请退换货的时候一定要选择是商品质量问题那个选项,并附上照片凭证,千万不要听从商家的忽悠选择7天无理由这个选项。这个选项是自己不喜欢的原因退的,运费要自己出的哦,如果商家拒绝的话,可以申请淘宝小二介入的,放心好了,商家很怕淘宝小二介入,也对商家的店铺有一定的影响,只要质量真的有问题,淘宝小二一定给你一个客观的答复。
售后被拒绝并不是淘宝官方拒绝售后!
有的时候都确认收货了,然后发现买到的商品质量是有问题的,这个时候去申请售后被商家拒绝,很多新手认为这是自己的问题,自己都收货了,拒绝了也没有办法了,其实不是的哦,商家拒绝不代表淘宝官方拒绝的,这个时候也是可以申请淘宝小二介入的哦。还是有希望退换货的。
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这个问题我也遇到过。但是还好,我买的一些便宜东西。
他不给退货的情况下,不用管付款日期啊什么的,你就一直点退货。这时候的商品是按照退货处理的。写好退货原因,他拒绝一次,你就点一次退货。循环往复的点退货!同意了为止最好。千万别在他点拒绝后,你不搭理这茬,一定还要继续点退货!钱是打不到他账户上的,也就是说,你拿着他的商品,但是他还是收不到钱,因为钱在支付宝里。千万别点确认收货,要不然钱就到他账户了,交易成功后就是说明你同意了收获默认商品没问题了!样式那样淘宝网的工作人员肯定是维护商家利益的,本来对你有利的“人和”就不存在,要是点确认再要求退货根本不予支持的。
这样再据需和卖家协商,实在不行就找客服吧。要不是同城购买的话,估计能掌握的证据也就这些了。但是!视频和声音一定要清晰!我曾经要求退货的时候,要求要我提供商品下次的照片,本来很清晰。但是卖家还是说我照的不行,怀疑是造假。但是把我肺都气炸了!看着明白装糊涂,很多卖家在金钱和个人利益方面是厚颜无耻的。
总之你要做好很耐心很肯定很细心的准备了。
祝你退货成功!

差不多,如果旺旺里有聊天记录,而这里的内容刚好跟收录机的质量有关,那就没问题了
你应该看看,卖家的质量保证,有的卖家在店铺就说,几天之内保退的字样……等等这些也是可以的,你再看看他的店铺里还有些什么蛛丝马迹
证据越多越好
他拒绝一次,你就点一次退货。循环往复的点退货!同意了为止最好。千万别在他点拒绝后,你不搭理这茬,一定还要继续点退货!钱是打不到他账户上的,也就是说,你拿着他的商品,但是他还是收不到钱,因为钱在支付宝里。千万别点确认收货,要不然钱就到他账户了,交易成功后就是说明你同意了收获默认商品没问题了!样式那样淘宝网的工作人员肯定是维护商家利益的,本来对你有利的“人和”就不存在,要是点确认再要求退货根本不予支持的。
这样再据需和卖家协商,实在不行就找客服吧。要不是同城购买的话,估计能掌握的证据也就这些了。但是!视频和声音一定要清晰!
这样的卖家就应该多给点差评

直接给他差评吧,反正一个收音机要不了几十块,然后再差评上面写上你的详细联系方式,今后所有的买家都可以看见他的丑恶嘴脸了!让他今后不要卖产品了,

这些证据可以的。

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    答:需要通过12315平台发起举报,12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉,而不是举报,举报立案会对商家行政处罚,而投诉只是调解。调解不成终止调解。如果依然解决不了问题,消费者直接...
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    答:2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。3、电话投诉:直接拨打12315热线。这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。自治区质量技术监督部门投诉电话:12365。4、网...
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    答:1、消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括...
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    答:在淘宝上购买的商品出现质量问题,可以联系卖家进行协商和调解,如果协商不成,可以向淘宝客服提出投诉,并要求提供相应的商品和售后服务。如果商品质量问题严重影响到了用户的正常使用,可以要求卖家承担相应的责任和费用。
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    答:1、若交易成功超过了15天,此时订单已经过了维权处理期,无法发起退款申请,建议联系卖家协商处理。如无法协商一致,建议提供有效凭证,联系淘宝客服处理。2、若申请售后卖家一直未操作处理,超期系统自动达成申请协议;若卖家操作...
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  • 淘宝网买到质量有问题的商品怎么办?
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